星玛公司无机房电梯设计进度管理案例
2管理问题 2．1公司简介
大连星玛(SIGMA)电梯有限公司(星玛电梯)是融合了享誉世界150连年的美国 OTIS电梯与原韩国LG电梯(现韩国OTIS电梯)的优良技术与管理水平的杰出产物。 凭借着先进的制造工艺、完美的节能系统、靠得住的安全保障和卓越的售后服务，星玛电
梯在激烈的市场竞争中专门快站稳了脚跟，并迅速成长起来。星光璀璨，玛瑙生辉，星玛
人用自己的辛勤与智慧为北方明珠添上了一道浓重亮丽的华彩。
星玛电梯是以生产世界一流水平的电梯、扶梯、自动人行步道、立体停车设备等 为主的跨国起落设备专业公司。其前身是LG产电有限公司，上个世纪90年代中期时 进入中国市场。那时，中国电梯市场已是群雄环伺，中国房地产业的加速启动及美好 前景创造了电梯行业的新一轮投资高潮。刚一路步便面临激烈竞争，星玛人稳扎稳打的 同时，进展突发猛进，令人另眼相看!。凭借在韩国30连年的电梯制造技术及荣誉， 及在韩国本土占据50％以上市场份额的过人实力，星玛的开拓之路遍洒辉煌。1997年 在大连设立海外工厂以来，人员从最初的几十个人，到现在的在册员工近千人，公司网 络由初期的点块呼应，进展到今天的销售网点和售后服务网络星罗棋布，产品遍及大江 南北。2001年由于美国OTIS集团的注资加入，公司由LG产电有限公司正式更名为星 玛电梯有限公司，以加倍国际化的形象展示活着人眼前。2005年9月公司进一步转变成 韩国OTIS电梯海外全资子公司，SIGMA作为韩国OTIS在全世界利用的商标，也是OTIS
全世界多品牌战略的重要组成部份。以新形象跨入新千年的星玛人昂首阔步，以不断提升
的卓越品质、与时俱进的先进技术、力求完美的售后服务创造着新世纪的企业传奇。 星玛作为韩国OTIS在中国的事业总部及唯一的海外生产基地，一直以为客户提供 优质高效的产品及全方位的解决方案为己任，并为此不断地苦练内功，开拓创新。曾先 后在引进吸收韩国先进技术的基础上，率先推出32位微处置器、分散控制系统等配置， 推动了电梯产品的更新换代；运用美国OTIS具有革命性创新意义的聚氨酯复合钢带及
永磁同步无齿轮曳引技术设计的MUSE无机房电梯节能高效、清洁环保，舒适靠得住；在 新时期的技术革新浪潮中为充分响应市场需求，表现绿色环保的时期精神，星玛公司与 奥的斯全世界四大研发基地之一的韩国OTIS合作开发出一款针对中国市场，代表着尖端 的全智能化控制及节能环保最高水平的小机房电梯IRIS。
在追求创新、不断超越的思想指导下，公司成立至今一直维持着高速进展的态势。
从创业伊始的一举夺魁天安门项目，到胜利中标2003年全国最大定单340台的北京总部基地：从号称“龙塔\的黑龙江省电视塔到深圳百仕达智能化小区；从亚洲最大的血
管病专科医院泰达医院到享誉世界的五星级品牌酒店万豪酒店；从繁华喧嚣的北京城市 地铁到广袤苍寂的西藏林芝机场，一串串坚实的足迹记载着星玛辉煌的历程。到现在， 星玛产品已覆盖5大系列20多个品种，知足客户从住宅、医院、公寓、写字楼到地铁、 机场、购物中心等各类建筑类型的个性化需求。在几回现身各地重点标志性建筑的同时， 星玛公司还牵手上海世贸、北京国美、深圳百仕达、大连万达等多家地产大鳄，合力打 造新世纪的建筑经典。自2002年下半年起，SIGMA产品进入到包括东南亚、中东、拉 丁美洲、欧洲、非洲在内的多国市场，产品现已覆盖30多个国家和地域，成为都市中 一道亮丽的风光!
安全比利润更重要，安全永久是第一选择!这是星玛一贯奉行的企业精神。星玛
电梯的安全设计不仅达到而且高于欧洲安全标准，并从制造、安装、保护、利用等多个 方面全程考虑安全问题。为了保证安全优质的产品，星玛制定了详尽的安全操作程序， 并确保员工严格遵守。公司上下始终把“工作场所无危险，员工无任何伤害，产品和服 务一切安全\的舢l Safe政策作为最高目标。
从星玛高标准的安全管理中折射的是企业以客为先，顾客至上，力求达到顾客全 方位满意的客户服务理念。“失去顾客只要一秒钟，重获信赖要费十年功。’’自星玛产 品进入中国市场的十连年来，这句朴朴实实的话语不仅是悬挂于厂区上方的一幅口号， 更是星玛人心中一杆不倒的旗帜。为了在销售增加的同时，确保售后服务的稳固与高水 准，增进所有有关公司产品，人员及服务的及时协调与沟通，公司在全国各大销售区域 内设立了多条800免费热线，在内部还设立专门的服务管理人员进行跟踪记录，保证服 务的及时、准确及周到全面。作为顾客服务重点之一的电梯保养，就是要使电梯／扶梯的 运行始终维持在良好的状态和维持低故障率。SIGMA的所有工程服务人员均持有电梯 保养资格证，公司也随时举行各类相关培训，培育员工的技术能力、职业道德，阐释企 业文化内涵。星玛电梯的服务网络遍及全国，除每一个月按期对产品进行保养保护，几百 名维修员工还要24小时待命，随时预备为顾客提供服务，另外，还配有以各区域公司 为基础成立的情报中心帮忙受理顾客的投诉和反馈顾客的信息。2005年度公司全面开 展“卓越服务’’活动，再掀提升顾客满意度浪潮。12项切实可行的大体准则于细微处 点滴改善服务品质，着力将企业塑造成为世界范围内公认的提供优质服务的领导厂商。 志存高远，放眼未来
通过十几年的进展，星玛人依托不懈的尽力已经打拼出一片属于自己的天空。公 司前后取得了Is0900一、IS014001及OHSASl8001体系的认证，并于2005年末取得
OTIS全世界标准的ACE银牌认证。这些既是对星玛现有管理体系及管理水平的高度认可， 也成为星玛人超越自身加速进展的新起点。作为世界级电梯生产企业，星玛将在依托中 国市场的基础上，把覆盖网络延伸到全世界更多角落。面对未来，星玛要成为不仅在国内 市场、而且活着界市场中以卓越的品质、产品及服务著称，集社会效益、企业效益与员 工满意于一身的超一流公司。 2．2行业背景
在经济不断进展，科学技术日新月异，楼的高度已和经济进展一样的速度成长起
来。作为建筑的中枢神经，电梯起着不可或缺的作用，电梯作为建筑物内的主要运输工
具，像其他的交通工具一样，已经成为咱们日常生活的一个不可缺少的组成部份。一个 国家的电梯需求总量，主要受其经济增加速度、城市化水平、人口密度及数量、国家产 业结构等综合因素的影响。在全世界经济持续低迷的情形下，我国国民经济仍然以较高的 速度持续增加，城市化水平不断提高。这从客观上致使了我国电梯行业的空前繁荣景象， 事实上中国已成为全世界最大的电梯市场之一。
自1980年迅达电梯作为中国第一家工业类合伙企业进入国内电梯市场起，国内电
梯行业经历了20年的迅猛进展。尤其是90年代初至今是中国电梯行业健康进展的十多 年，国内电梯企业的生产条件、人员素质、管理水平有了极大的改善与提高。我国电梯 已经形成了设计制造、安装调试、维修保养～条龙服务的一个完整的行业。 目前我国电梯市场上能够选择全世界几乎所有的电梯品牌，在如此众多的电梯供
应商眼前，咱们的电梯市场又显得过小了，造成了生产能力的多余。因此，我国大陆电 梯市场就竞争者的水准和激烈程度来讲是世界级的。
2008年在一系列消极因素冲击下，世界经济持续连年高增加随之结束，2009年，
全世界经济更可能出现战后第一次的负增加。另外，经济衰退、低通胀，及暗藏在经济、金 融领域的风险不断释放等等，揭露着世界经济的衰退与风险的一步步放大。 金融危机的暴发，各个产业都受到了不同程度的影响，尤其是出口型企业、房地
产等行业。我国作为电梯产销量最大的国家之一，电梯企业受到的影响能够说是首当其 冲。房地产市场不景气，直接带来了电梯采购量的减少。电梯企业面临了“过冬\阶段， 如安在整体经济形势陷入衰退的情形下度过产业“隆冬’’，已经成为目前所有电梯企业不 得不面对的问题。
在经济危机冲击下，电梯行业也面临空前困难。电梯企业加倍重视了自主开发能
力的提高和新技术的应用。各企业纷纷采取办法降低本钱，细分市场开发新型专用电梯， 利用节能环保新技术和新材料推出了一大量创新型电梯，把我国电梯的产品技术水平提 升到一个更高的境界，同时应对危机，寻觅机缘，取得更大的进展呢IlJ。2．3新产品开发管理窘境
新产品开发是企业生存和进展的重要支柱，它对企业未来的经营状况和前景有重
大的影响。开发新产品最根本的意义在于能够有效地增进企业的成长，经营得好的企业 大多数都有能向市场推出更多新产品的能力。新产品开发是对竞争环境转变的反映，可 以保护企业的竞争地位，增进其它产品的销售。同时开发新产品能够激发企业管理人员 和技术人员的革新精神和创造力，为新技术、新材料和新工艺的应用提供了途径，充分 利用企业现有产能。
国内外至今已经进展出了一套比较系统的分析、控制模式，但是对于新产品开发
设计阶段的研究工作却较少涉及。开发设计新产品阶段作为整个项目的基础，这一阶段 的进度与质量控制对整个项目的进度有着相当重要的影响。但是在我国，由于受传统的 管理思想与行为的影响，许多项目管理人员对于设计阶段的进度管理盲目而随意，对于 新产品开发设计阶段进度控制的研究工作重视不足，新产品开发设计阶段的项目进度影 响因素的分析与控制研究较少。由于电梯市场已经成为成熟市场，生产电梯企业间的竞 争日趋激烈。竞争加重使产品价钱不断降低，投放新产品带来的科技附加值成为各大电 梯厂商追求更多利润的内在动力。新产品要不断投放上市，表面上看产品开发的周期缩 短，但由于产品开发周期已经处于紧缩的极限，所以新产品上市时刻快，在很多情形下 只有合理的计划和控制才能保证新产品最快的投产速度。由于资金预算缩减，且各类稀 缺资源的供给额度有限，电梯企业必需在紧缺资源条件下，合理利用有限的资源来开发 新梯型，保证企业可持续的竞争力。 2．3．1无机房开发当前情形 (1)无机房开发项目概况
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