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首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟， 我们自身的素质和修养也一定要跟得上来， 这也是我们这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到：
所接触客户的层面也有所提高， 作为我们
公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，
这样，在客户心理， 才会有一个积极的公司形象。
1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；
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S: q3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼 貌的方式与对方握手；
4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，
那么针对我们公司对员工的要求，
在这里主要抓住交际礼
.
仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪 一、个人礼仪
个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、 举手投足之类无关宏旨的小节小事， 举止言谈见文化。 1. 个人仪表。
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H但小节之处现精神，
男士面容仪表 :
应每天养成修面剃须的良好习惯。
实在要蓄须的话， 也要考虑工作是否允许， 并且要经常修
（发型：整洁、大方；
剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。 摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）
# P V( Q, i' U女士面容仪表 :
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化妆的浓淡要考虑时间场合的问题， 在白天， 一般女士略施粉黛即可； （注意：眉毛和唇色，
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不然会显得苍白） 。正式场合不化妆是不礼貌的行为。
在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多 为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。
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8 U2. 个人服饰。 男士着装礼仪 :
; O, A; C( d+ v: d {5 o,h7 g' r总结：
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男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。 平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿 礼服或西服。
1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋） 二忌 衬衫放在西裤外；
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“六忌 ”需多多注意
；
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2 J- U- z三忌 不扣衬衫纽扣；
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五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；
六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣） 色协调） 女士着装礼仪 :
! p$ ~: w5 o6 B8 S, Q；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜
在正式场合， 一定不能穿吊带衫、 露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，
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应穿典雅大方的服装
...
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鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。 会分散注意力） 。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。
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（不能露脚趾，
3. 个人举止礼仪。 站姿:
男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的
45 度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子
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步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿:
与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。
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正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、 椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结：
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总的来说， 男女的座姿大体相同， 只是在细节上存在一些差别。 如：女子就座时， 双腿并抡， 以斜放一侧为宜， 双脚可稍有前后之差。 这样人正面看起来双脚交成一点， 也显得颇为娴雅。男子就座时，
之上， 也可双手掌心向下相叠或两手相握， 的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌
在公众之中 ,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音 掩面再为之 )
公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要 随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）
参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）
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可延长腿的长度，
男子还可双腿
双脚可平踏于地， 双膝亦可略微分开， 双手可分置左右膝盖
放于身体的一边或膝盖之上另外，
“二朗腿 ”。最后，无论男女，就座时下意识
交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘
.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身
在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 二、社交礼仪 1. 握手礼仪。
与女士握手应注意的礼节。
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与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。 微微欠身问好， 或用点头说客气话等代替握手。 适宜的。
与长辈或贵宾握手的礼仪。
7 b3 E' n' j7 U如果对方不愿握手， 也可
是不太
一个男子若主动伸手去和女子握手，
对长辈或贵宾则应等对方先伸手， 自己才可伸手去接握。 否则， 便会看做是不理貌的表现握
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手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2. 介绍礼仪 .
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“介绍 ”是建立人际关系的第一关 .由于是初次见面 ,行为必须讲究礼节 ,让对方建立起良好印
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象比什么都重要 .它是商务活动重要资本 . 正式介绍。
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一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的， 男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，
) ^- e: ]\ q8 M$ }5 T是指在一般的、 非正式场合所作的介绍。 这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，
...
如果大家
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都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声 简单介绍，或者说： “诸位，这位是 × × ×，”就可以了。
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“让我来介绍一下 ”，然后就作
5. 名片礼仪。
职位低者先递名片 .在拜访单位 ,拜访者先递名片 .
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7 o7 w 递名片时 ,要准确告诉对方自己公司名称 双手接受对方名片 .
+ c N! J6 u: o2 W) j/ J# r,所属部门及本人姓名 .
客人递名片时 ,应站起来接受 .
接受对方名片后 ,要仔细的看一遍 ,决不要一眼不看就藏起来 称等默默的读一便 .
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,最好还可以将对方的姓名和职
注意不要犯以下错误 :
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在客人面前慌忙翻找名片 在后裤兜掏名片 递名片时不说姓名
把客人名片放在手里摆弄玩 6. 引导客人要领 ：
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,是轻视客人的态度 .
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引导客人进入走廊时 ,应稍走在客人前面一点 ,并与客人协步同行 .
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`1 R在引导途中 ,当位置和场所有所改变时 ,都要以手势事先告知 在上下楼梯时 ,自己的位置要始终在客人的下方
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在门前引导时 ,如果是内推门 ,自己先进 ,客人后进 ;如果是外拉门 ,客人先进 ,自己后进 7. 接待来访礼仪
将客人引导到客用椅上 ,并将客人的位置安排在上座 送茶者在进入接待室前应敲门
.
.（右侧为上座；门的正对面为上座）
每杯茶以 2/3 为宜， “浅茶满酒 ”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。
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2 J不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 离开时应轻轻行注目礼 ,既是客人不看也要行注目礼 当来访者是上级，你要站起来握手
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.
接待来访者时，手机应静音。
: N: w1 o6 s) |9 | z三、公务礼仪 3. 上岗礼仪
全面了解公司的各种规章制度。
/ Q6 }; n$ U: e+ V# }# H+ R了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意思求助他人
被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏
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+ i+ A! u8 X9 Q6 o) _! n4 F4. 拜访礼仪
最重要的拜访礼仪是准时赴约。
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与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。
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应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 5. 赴宴礼仪
必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 要按主人邀请的时间准时赴宴。
当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，
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入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派
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...
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用餐一般是主人示意开始后方可进行
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宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。
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1 `1 l8. 汇报工作礼仪
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q# J遵守时间，不可失约
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轻轻敲门，经允许后才能进门。
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工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。
汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。
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6 |1 z T9. 听取汇报时的礼仪
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遵守时间，不可失约
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应及时招呼汇报者进门入座 要善于听
不要随意批评、拍板，要先思而后言。
$ R. w1 a$ o1 Z; ]' u4 ~# ~10. 办公室礼仪
要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到 “六不 ”、“四要 ”
- q$ {\“六不 ”
不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听 探究别人隐秘。
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q0 C“四要 ”
办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。
.谢谢..
...
再见.
公司礼仪培训方案
