便民服务大厅考勤制度
一、便民服务大厅实行每周五天工作制。
二、作息时间：除国家规定的法定节假日外，均上班服务。冬春季：上午9:00—12:00时，下午14:30—17:00时；夏秋季：上午8:00—12:00时，下午14:30—17:30时。（上午8:30时为内务整理时间，8:30时正式办公服务）。
三、上下班本人签字，工作人员须按时上下班，规定时间超过15分钟上班为迟到、提前下班超过15分钟为早退、超过30—60分钟下班记脱岗处理。
四、工作人员不得擅离职守，需离岗外出的按以下规定执行： 1、因公、因病、因事离岗外出实行书面报告或书面请假制度。 （1）请假半天、在部门负责人同意并安排其他在岗人员替岗的情况下，报分管领导审批；
（2）请假1天以上（含1天）的，部门负责人签注意见、党委副书记审批同意。
（3）请假3天以上（含3天）的，部门负责人、分管领导签注意见、乡主要领导审批同意。
2、不论何种原因，窗口岗位不能离人。A岗请假由B岗替岗，安排A、B岗以外的部门其他人员替岗须经乡主要领导同意。无替岗人员或替岗人员不能办理业务以及未经主要领导同意安排AB岗以外人员替岗的，作缺岗处理。
五、党委办公室负责考勤汇总，按月公布。
服务大厅工作制度
1、各窗口应相互支持，互相帮助，团结友爱、协调配合，对受理事项及工作，不得推诿、扯皮。
2、窗口工作人员服务态度应热情、大方、和蔼、周到、细致，不得与服务对象发生争执冲突。做到“接待热情、办事快捷、审核仔细、解释耐心、语言文明”。
3、窗口工作人员的工作时间内，不得撤离职守，严禁从事与工作无关的事项。不得在室内吸烟，不准打牌、玩游戏等活动
领导带班制度
为切实加强服务中心的管理，确保工作有序进行，特制定领导带班制度：
一、带班领导为乡副科级领导。
二、带班领导具体负责服务大厅内的各项管理。组织各窗口工作人员认真搞好便民服务，及时处理大厅内发生的重大事项。
三、带班领导监督搞好室内外卫生、安全保卫和秩序维护。负责大厅内工作人员的考勤。并记好大厅工作日志。
四、大厅门钥匙由带班领导安排专人进行管理，带钥匙人员要做好交接，并做好交接记录。
学习制度
为进一步提高镇便民大厅工作人员的素质，落实“依法、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，特制定本制度。
一、学习的主要内容：马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观；党的路线、方针和政策；国家、省、市、县有关法律、法规和政策以及部门涉及的相关法规和政策。
二学习的主要方法：坚持集中学习与平时自学相结合，窗口工作人员集中学习时间每月不低于5个小时，要有学习笔记和心得体会。
三、时间安排：由各部门组织集体学习，其余原则上自学。 四、学习纪律：学习时不得无故缺席，有事须请假，并说明原因，无故不参加学习，作旷工处理。工作人员要认真做好笔记，并经常检查或抽查。
安全保卫制度
一、便民大厅全体工作人员要树立高度的安全防范责任意识，确立安全第一的思想。
二、工作人员下班时应关好门窗，切断照明及办公设备电源方能离岗。
三、各窗口要妥善保管重要资料和印章，以防失窃。
四、大厅工作人员须具备高度的责任心、责任感，共同维护好大厅内的秩序，为办事群众提供良好的办事秩序。
五、大厅工作人员应认真做好防火、防盗、防爆炸的安全检查。发现隐患应及时报告或整改，尽早消除隐患。
六、下班时间及节假日禁止在服务大厅内会客。 七、大厅安全保卫制度由值班组落实和监督。
XX便民服务大厅管理制度
