办公室服务礼仪培训心得体会
但又是充实而快乐的，学习是紧张而忙碌的，的确，。“培训是一种福利”有人说：
我就享受了“学习”这种福利。通过在本次组织的几次礼仪培训，让本部门所有
也有业务水平既有知识上的积淀，也有理论上的提高，人员既有观念上的洗礼，
梁立祖主任的通过医院领导怡建平院长、这次培训确实是受益非浅。上的提高。
王晶护士长的理论讲解以及毛彩霞护士长的礼仪动作演示让本部门不动员讲话，
更重,也学到了很多业务上的各种技巧和注意事项,仅了解了基本礼仪方面的知识
使我对工作、学习、生活有了新的认识和理,要的使我的心灵得到了提升和净化
以及毛护士长对电话接听方式通过王护士长对患者服务仪理论的详细讲解，解。
的技巧解说以及礼仪动作演示，他们不仅很好地根据我们医院的具体运营情况巧
妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项，还提到了工作中遇到的困难问题，
在让我们继续对服务方面进行学习，并对我们在服务礼仪方面做了进一步强调，
这里特此总结本部门培训后心得体会。
文明礼以及与人交往的日益频繁，文明程度的不断提高，随着社会的发展进步，
学因此，工作等方面不可缺少的重要组成部分。仪已成为现代社会中人们生活、
它对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。运用礼仪规范，习礼仪知识，
内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、
因一个企业的的整体形象。都能展示一个人的素质修养，对人待物等方方面面，
此，在平时工作与生活中，应着重注重三个方面提高：一是强化自律意识，提高
三是讲究学习方法，提高;二是端正思想态度，提高自身道德修养;自身服务能力
自身礼仪水平。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追
，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还求完美”
我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技包括业务水平方面，
能，提高工作效率。真正做到为患者提供一个文明、积极向上的良好环境，让他
进而是医院形象医院竞争是员工素质的竞争，们真正地感受到我们的真诚服务！
同事之间互重实践，故而员工的素质高低对医院的发展是至关重要的。的竞争，
中国本来就是一加尔去实践。更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪，动交流，
可算是中国的礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，发展至今，个礼仪大国，
不经过培训还真不知道礼还是得靠实践。要想真正学精用精，一种传统文化了， 仪在工作生活那么重要。
孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角
色，在今天的生活、工作中都离不开交际，而成功的交际离不开礼仪。良好的礼
赢得同事的尊重。赢得朋友的关心，仪可以赢得陌生人的友善，赢得患者的赞同，
尤其是我们的工作还关系到医院形象。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现，
我们的服务赢得患者的满意就是市场竞争力日益增大，是为广大医疗患者服务，
当我它还是源自我们内心的真诚，礼仪不仅仅是礼节，我们对医院最大的馈赠。
们真正做到服务周到，快速高效，以德服人，那就是对患者最好的真诚。通过本
次培训，从见面、沏茶，握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的
这次学习之后，电话礼仪方面的欠缺。我切身体会到自己在见面礼仪、礼仪细节，
展示我们综合办公室服务每一个微小的细节做起，从一言一行，我会更加注重，
。 最好的一面
进行礼仪实践，使我受益匪浅。通过三天7:50在领导的安排下，我们每天清晨
来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的银行形象提供了有力的支持，
也让我了服务中所起到的重大作用。使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、
同时也表现出一个人的文化情感，解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、
修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。 服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服服务是每个行业越来越关注的话题，
然而真的从这是一件挺容易做好的事情，单从这个概念看来，务时的交往艺术。
应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼 实际中运用起来就相当有难度。
就是礼仪礼节做不不是我们淡忘了礼仪礼节，但在具体的服务工作中，仪礼节，
使我从真正意义上理通过这次培训感触颇深，或者无法明显地表达出来。到位，
礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示解了礼仪的含义，
敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让每个人都变成受别人欢迎的人外国人把礼仪叫做-----
“世界不会第一句：记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，。“外交”
：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便因你而改变”
，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤对人说“不”
凡是存在的都是合理的，智慧的生活，勇敢的面对生活，所以我们应该做到：害。
因为不管你怎么努不要试图去改变一切你看不惯的东西，只有合理的才会存在。
力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物 之道。
是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行礼仪的本质是尊重，
这就要想真正做到优质服务，做为金融市场营销服务行业的普通工作者，规范。
也要具备良好的交往能力。要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，服务不再是
从而增而是要患者得到身体和精神的双重治疗，简单的为患者治疗所患的疾病，
。加患者对我们的依靠和“忠诚”
有礼有节的在服务中面对同样的患者，让本部门体会最深的是：在本次培训中，
这不禁让我联想所产生的服务效果是截然不同的。服务沟通和随意的医患问答，
也是最直白的表行为是最重要的，作为服务行业的工
办公室服务礼仪培训心得体会
