2.2.2 系统功能说明
2.2.2.1 客户管理功能
2.2.2.1.1 企业客户基本资料管理
客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。
2.2.2.1.2 个人客户基本资料管理
客户档案信息、客户基本扩展资料和属性、客户个性化信息、交往记录、联系记录、反馈信息。
2.2.2.2 客户联络记录管理 2.2.2.2.1 联系人信息管理
联系人记录客户、供应商的经办人员的信息资料，包括通讯地址、登录帐号、生日以及个人爱好等尽可能详细的信息资料，联系人信息可用做通讯簿，方便查询和发送邮件等操作。
2.2.2.2.2 拜访记录
记录客户拜访信息，包括：往来单位、主题、维护人、联络人、时间、拜访信息
2.2.2.3 服务质量管理 2.2.2.3.1 客户满意度管理
客户度是通过对客户反馈及时的收集分析，增加企业对客户的满意度的了解，以便改进工作，提高人员的素质，最终实现提高客户满意度。
2.2.2.3.2 客户意见反馈管理
客户反馈管理对客户反馈（包括问题投诉等）和要求进行记录，相关人员接到客户的记录后，系统对投诉等进行量化。对于需要返回给客户的信息，系统还将向客户发送处理的结果，并对客户满意度进行记录评估。
2.2.2.3.3 客户关怀
系统对客户的生日等重要节日进行提醒，并发送相应的祝福短信。
2.2.2.4 客户分析 2.2.2.4.1 客户利润分析
? 按单位企业客户平均利润分析 ? 按业务形态企业客户平均利润分析 ? 按业务形态企业客户人均利润分析 ? 按单位个人客户平均利润分析
2.2.2.4.2 客源地分析
? 按单位客源地占比分析 ? 按业务形态客源地占比分析 ? 按单位客源地增长分析 ? 按业务形态客源地增长分析
2.2.2.4.3 客户贡献度分析
? 按单位企业客户平均利润排名 ? 按单位个人客户平均利润排名 ? 客户交易记录分析 ? 客户利润纵向与横向分析
2.2.2.5 营销管理
2.2.2.5.1 客户消费行为分析
通过对客户历史交易记录及客户基本资料的分析，挖掘客户消费偏好。
2.2.2.5.2 产品主动推送
针对指定的产品与客户群体通过短信的方式主动推送。
3 系统建设说明
3.1 系统约束 3.1.1 软件架构
系统对客户基本资料管理、联络管理、营销管理、服务质量管理等部分采用C/S的架构；对客户注册、问卷调查、客户分析，则采用B/S架构。
3.1.2 软件平台
1、B/S架构： 操作系统：Linux OS：Centos 6.5
App：php+mysql+nginx 2、C/S架构
客户端：Windows server 2003 / Windows XP /Windows 7
3.1.3 开发语言与数据库要求
1、B/S架构
? 开发语言
采用开源的PHP; ? 框架
ThinkPHP 是一个免费开源的，快速、简单的面向对象的 轻量级PHP开发框架；
? 数据库
MySql;
2、C/S架构
由于之前已有成功接口经验，保留一致： ? 开发语言
采用微软C#.Net; ? 框架
ThinkPHP 是一个免费开源的，快速、简单的面向对象的 轻量级PHP开发框架； ? 数据库
MySql：产品数据;
MS SqlServer: 组团等其他ERP相关数据;
3.1.4 技术文档要求
3.1.4.1 工作说明书
? 功能列表清单
3.1.4.2 系统分析报告书
? 需求说明书
? 数据库文档 ? 界面原型
3.1.4.3 系统源代码 3.1.4.4 测试报告 3.1.4.5 操作文档
? 使用者操作手册
? 系统安装布署说明书 ? 技术白皮书
3.1.4.6 验收报告单
3.1.5 系统指标要求
3.1.5.1 安全性要求
一、
? ? 二、
? ? 三、
? ? ?
系统应保证数据的安全
提供可靠的数据备份和恢复手段
账户安全性，必须保证数据准确、安全 系统应保证数据的传输安全
加密登录、数据加密传输等安全方面的保障
界面上通过程序控制出错几率，减少系统因用户人为的错误引起的破坏 系统应保证系统的安全
操作系统和数据库的安全保障体系，保证操作系统和数据库的安全 对可能发生严重后果的操作要有补救措施
对错误操作最好支持可逆性处理，如取消系列操作
3.1.5.2 性能要求
一、 响应时间：
WEB首页打开速度5s以下，web登陆速度 10s以下 二、 交易吞吐量
? 5个不同渠道，系统支撑10万的vu（每天登录系统的人次） ? 同一时间下，同一业务模块，同一功能点用户并发数：500人
3.1.5.3 可靠性要求
一、 二、
系统保证在7*24小时不间断可靠运行 支持数据的导入与导出，便于灾难恢复
3.1.5.4 易用性要求
一、 二、 三、 四、 五、
界面友好、一致 提示信息一致
功能摆放的位置符合用户的习惯 错误操作自动纠正 提供帮助系统
3.2 建设周期
一级功能 客户管理 客户联络记录管理 服务质量管理 客户分析 营销管理 企业基本资料管理 个人客户基本资料管理 联系人信息管理 拜访记录 客户满意度管理 客户意见反馈管理 客户关怀 客户利润分析 客源地分析 客户贡献度分析 客户消费行为分析 产品主动推送 二级功能 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 8月底 9月底 8月底 交付周期 3.3 售后服务要求
1、 提供全部且无加密的源代码，包括但不限于系统前端、后台、接口、数据库脚本等。 2、 提供7*24小时紧急救援服务。
3、 提供一年内免费产品升级和BUG修复服务。 免费维护期结束后，提供免费咨询和付费二次开发服务。
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