地税纳税证、营业执照、加油站登记证（ × ）
14.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（ √ ） 15.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（ √ ） 16.汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水。（ √ ） 17.加油站挂牌价根据发改委制定,不同价区存在差异。（√ ）
18.如果一种润滑油的品种牌号为SM/CF-4 15W/40，则这是一种汽油机和柴油机通用油，并且是四季通用油。 （ √ ）
19.CF和CF-4没有任何差别。 （ × ） 20.卸油口要求无油污、上锁、标识规范清楚 （ √ ） 21.内燃机加入的发动机油量越多越好。 （ × ）
22.加油站厨房餐厅是落实卫生责任制的重要组成部分，也是企业文化的展现 （ √ ） 23.内燃机油颜色越浅，质量越好。 （ × ）
24.擅自开展应收账款业务属于违反现场管理禁令的行为 （ √ ） 25.防止外部偷盗油品重要的措施就是落实晚间重点部位夜间巡查制度 （ √ ） 26.国产车不能盲目使用进口润滑油。 （ √ ） 27.大修后的发动机必须使用低粘度的润滑油。 （ √ ） 28.磨合期应使用粘度较大的润滑油。 （ × ） 29.因品种暂时不足，允许在柴油机上加注汽油机油。 （ × ）
30.用下一班次的营业款冲抵上一班次的客户欠款的行为属于挪用营业款的行为（ √ ） 31. 对于车况比较老的发动机，应推荐粘度比较大的机油。（√） 32.新换上的机油颜色变黑说明该油品质量较差。 （ × ） 33.二冲程摩托车使用柴油机油会引起火花塞结垢。 （ √ ）
34.加油站内部办加油卡，然后用当日营业现金虚假充值的行为当事人应解除劳动合同或辞退（ √ ）
35.加油站长参与违反现场管理禁令的，应解除劳动合同或辞退 （ √ ） 36.防冻液有防冻功能，到夏天后应换成自然水。 （ × ）
37.防冻液存放时间过长，或外观发现有异常时，应经质量检验后再确定能否使用。 （ √ ） 38.“差5分钱都斤斤计较”这句话让顾客感觉受到讽刺 （ √ ）
39.“你这桑塔纳等下，我给这辆奔驰加完油后再给你加”这句话容易让顾客感觉受到轻薄（ × ） 40.向顾客推介商品的原则要求我们在推介商品时要摸清顾客关注的重点，做到面面俱到。（×） 41.我们要把热情、快捷、友善的服务体现在时时刻刻、每个环节，每一位顾客，要用心去做。（√） 42.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（×） 43.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√） 44.处理顾客异议五步骤地第一步是将顾客带离加油现场（√）
45.当加油站油价上调时，按《加油站管理规范（2004版）》中的有关要求，要先调整加油机单价，后修改价格牌。 （×）
46.员工统一佩戴工号牌上岗，以便接受顾客监督，有利于促使员工提高服务质量，树立企业形象。（√） 47.-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好。（×）
48. 在销售过程中，没有普通车辆齿轮油时，可以用重负荷车辆齿轮油代用。（×） 49．由于场地狭小，加油站可以不建立卫生责任制。（×） 50．特殊情况，男员工经领导同意可以留长发，但需修剪整齐。（×） 51．如臂章佩戴影响操作，当班员工可将其带在肩上。（×） 52．加油站罩棚顶部可以安装固定的横幅、标牌、广告。（×）
53．加油站班前会的内容一般包括传达上级文件及通知，学习各种规章制度，强调工作重点及分工，检查着装，进行规范化服务的语言及形体训练。（√）
54．由于车辆较多，员工可以省略“八步法”加油流程中个别在顾客允许下才能实施的操作。（√） 55．顾客持卡加油可以不唱收唱付。（×）
56．遇到熟悉车辆可以不问其加油品种。（×）
57．无车辆加油时，加油岛可以只留一个人，其他人可以到收银室休息。（√） 58．在无车辆加油时，当班员工可以在站外吸烟。（×）
59．经向当班的班长或站长请假获批后，员工可以暂时离岗。（√）
60．厕所专用保洁用品、用具要做到集中、定点、分类存放，摆放有序。（√） 61．有顾客需要，加油站可以销售中国石化品牌以外的润滑油。 （×） 62．交接班时因钱款未交接清楚，可以延长中断加油作业时间。（×）
63．加油站应建立健全环境卫生责任制，责任到人，做好日常保洁工作。 （√） 64．站长只需在办公室内管理，不需到加油现场督导。（×） 65．上班期间，除站长会见客户可不着工装外，其他人员必须着装上岗。（×） 66．为取用方便，加油站可将卫生用具顺手摆放在加油机旁。（×）
67．加油站规定早上7：30开班前会，8点正式接班。员工小许没有参加班前会但在8点前赶到了加油站，小许认为自己没有迟到。（×）
68．加油站为节约费用，夜间在保证工作照明的前提下，可以将部分照明灯关掉。（√） 69．加油机顶上可以隐蔽地摆放与工作无关的杂物。（×） 70. 车辆较多时，加油员可以不提示回零。（×）
71．加油站定期或不定期走访客户，广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。（√） 72．加油站应设置服务质量征询薄（箱），公布客户服务电话，接受顾客监督。（√）
73．员工侧身引车时，应伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举，指向车头，水平挥动小臂至胸前引车。（√）
74．由于加油机上已显示油品价格，因此站内可以不设置价格牌。（×）
75．由于占地面积较小，星级加油站厕所可以不设置洗手盆、整容镜等设施。（×） 76．加油站站长是本站油品数质量现场管理的第一责任人。（√）
77.真人民币纸张是特制纸，结实挺括，较新人民币用手指弹动会发出清脆的声音，假币纸张发软、偏薄、声音发闷，经不起揉折。（√）
78.用客户加油卡代替员工卡加油属于“ 利用加油卡套取现金”行为，应该对当事人解除劳动合同或辞退（√） 79.便利店销售过期商品，应该对便利店售货员解除劳动合同或者辞退（√） 80.搭售商品、收取顾客消费回扣属于违反销售公司安全管理禁令行为。（×） 四、问答题
1.引车前应注意的现场情况？
答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。 2．顾客提出油价高时如何解答？
答：（1）强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。 （2）中国石化是世界500强，油品质量可靠。
（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。
3． 如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，怎么办
答：不要表现出不高兴，依然要礼貌相送，离开后他会对你们态度做出评价，会对这个油站留下好印象，也许他就是一个潜在的客户。
4．能否用简单方法判断车用无铅汽油和柴油质量的优劣？
答：通常，车用无铅汽油的外观应为无色或极淡黄色的透明液体，无特殊异味。但仅从外观很难判定它的质量优劣。车用柴油应为无色、淡黄色或浅棕色的透明液体，无特殊异味，如发现柴油呈酱油色，有臭味，有沉淀物，这样的油必然是劣质油。
5. 汽车为什么会出现冒黑烟、蓝烟和白烟的现象？
答：汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，有可能是，阻风门不能全开，进气系统，包括空气
过滤器有堵塞，喷射控制系统与点火系统出现故障等。总之是燃料油燃烧不完全所致。
汽车排气管冒蓝烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。有可能是活塞环严重磨损，气缸密封性不好，机油窜到气缸燃烧室燃烧，或油底壳机油油面过高被吸入气缸燃烧。
汽车排气管冒白烟的主要原因是燃料油中含水，有可能是空气湿度大，雨天行车或冷却液渗入燃烧室所致。 6.某加油站地处高速公路入口前，现正处于“十一”黄金周，在此特殊时期，加油站如何把握商机，采取措施促进经营工作？ 答题要点：
（1）分析节假日消费特点。 （2）保证促销商品的货源充足。 （3）营造加油站节假日促销氛围。
（4）做好加油站员工销售技巧的强化培训工作，做好现场服务和促销。 7.简述加油站现场管理禁令的内容是什么？
（1）严禁私自破坏加油机铅封、更换加油机主板芯片、调整加油机精度、连码加油克扣顾客； （2）严禁私自购进油品； （3）严禁偷盗油品；
（4）严禁违反价格管理规定销售油品或便利店商品； （5）严禁虚开、混开、倒卖发票； （6）严禁挪用、占用营业款、擅自赊销；
（7）严禁利用加油卡套取现金、套取便利店商品、套取积分奖品； （8）严禁便利店私自进货、销售假冒伪劣和过期商品； （9）严禁搭售便利店商品、收取顾客小费或回扣。
加油站出现违反上述禁令行为，解除当事人劳动合同或辞退，撤销站长职务；如站长参与违反禁令行为，解除站长劳动合同或辞退；涉嫌违法的，移送司法机关处理。
加油站六项技能达标培训手册加油服务要点 - 图文
