A、 加300元油开280元发票 B、 销售燃油宝1瓶，发票开“汽车用品” C、 销售20元非油品和280元油，一起开300元油品发票 D、以不找零的为条件，多开50元发票 80. 下列行为哪种是不属于违反现场管理禁令关于数质量管理的规定的（ A ）
A、 私自调整油品销售价格 B、 私自破坏加油机铅封
C、 私自更换加油机主板 D、自己找人调整加油机精确度 二、多项选择题
1.油机可自动识别的限制信息有（ ABD ）。
A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 2. 油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（A、油价版本没有下载到管控系统 B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应 D、油机有故障
3．处理顾客异议时，要（ ABC ）。 A、迅速反映 B、态度友好
C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 4．不可忽视的销售细节：（ ABCD ） A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话 B、与客户交谈中不接电话 C、保持相同的谈话方式 D、让客户感觉到尊重
5．送别顾客注意事项： （ ACD ） A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品
C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别
ABCD ） 6.上岗前情绪不好,员工应该（ABC ） A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班 7．开启油箱盖前注意：（ ABCD ） A、提醒顾客熄灭发动机 B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱
8．加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ ABC A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语
C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油
9．销售技巧灵活运用： （ ABCD ） A、结合加油八步法
B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户 10.热情问候要注意（ABCD）
A、跑动快 B、开口快 C 、态度真诚 D、问话短 11．顾客提出异议要（ABC）
A、态度友好 B、迅速反应
） C、耐心听顾客说完 D不予理睬 12．向顾客解释理由时要（AD）
A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪
13．“严禁直接向塑料壶中加注易燃油品”与下列哪几项管理规定原理一样（ACD） A、接卸油品作业前接静电接地夹 B、严禁穿铁钉鞋进入加油现场 C、不得给油箱口涂有绝缘漆的车辆加油 D、每月至少一次进行油枪导通测试 A、谦和 B、不卑不亢 C、语出惊人 D、让顾客感到舒服
14．清洁管理是现场管理中的一项重要工作，清洁的目的（ ABC ） A、便利店形象的需要 B、激发购买欲 C 、吸引顾客促进销售 D、延长设备寿命 15．商品陈列目标（ ABCD ）
A、丰富多样，整洁美观 B、便于寻找，一目了然 C、易选易取，价目清晰 D、优选搭配，促进购买 16．有效的销售还应注意以下几点（ABCD）。
A 每次最好只推介一种商品或业务 B 要研究顾客的性格类型、新老顾客，判断他需要什么
C 要学会回答顾客对便利店商品问题的疑问 D熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话 17．向顾客推荐商品原则( ABCD ) A、商品的特点符合顾客需求 B、站在顾客的角度考虑问题
C、从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍 D、摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面具到
18.发动机机油耗量过高的原因可能是：（ ABCD ） A、润滑系统存在机油渗漏 B、汽缸壁和活塞环过度磨损和损坏 C、气门油封损坏或变硬老化 D、添加机油量过多
19.普通消费者鉴别新机油的方法通常是：（ ABD ） A、观察机油的颜色 B、闻油的气味 C、溶入水中观察分层情况 D、观察机油的透明度 20.对于加油卡用户的“唱收唱付”包括（ABD）
A、加油前提示卡内余额 B、加油后确认卡内余额 C、确认本次加油的单价、升数 D、确认本次加油的油品、金额
21.面对10分钟之内二次进店，且反复在茅台酒展柜前观看的顾客，营业员说：顾客您好，您现在看的神舟茅台酒属于中国石化易捷专供，肯定是真货。价格和全国茅台专卖店基本持平。别犹豫了！现在买2瓶还送一瓶长城干红。请分析（ABC）
A、打消了顾客担心购买到假货的心理 B、打消了顾客担心消费被宰的心理
C、抓住了顾客想占小便宜、实现利益最大化心理 D、抓住了顾客好奇、想炫富的心理
22.以下那几项是属于“加油站容易引起顾客投诉的情况”（ＣＤ ） A、因打雷停止加油； B、因卸油而停止加油；
C、未让顾客看到加油额就回零加下一笔油； D、油箱盖沾上尘土；
23. 交接班例会经常要（ ABCD）
A、点评员工表现 B、传达公司文件 C、检查员工着装 D、鼓舞员工士气 24. 加油站站长每天需要（ABC）
A、关注每天销量变化 B、检查营业帐表、数据上传、营业款上缴情况 C、检查班组劳动纪律 D、复核不正常的油品盈亏误差 25.站长助理每天需要：（ ABCD ）
A、油罐计量并记录 B、监督员工清点现金并 C、负责当班期间油品接卸 D、负责当班期间帐表录入 26.一级营业员每天需要（ BCD ） A、做好加油现场便利店商品的促销 B、销售加油卡
C、开具发票并管理好台账
D、负责海信、加油卡、金穗系统的日常操作 27. 二级营业员每天需要（ABC）
A.做好加油服务 B.搞好责任区域内的卫生维护 C.做好加油站现场的安全监管 D.搞好便利店商品的销售
28. 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过 ( ABC ) 来实现。
A、 通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B、 通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C、 通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 D、 通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
29. 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用(AD )来代替。
加油站六项技能达标培训手册加油服务要点 - 图文
