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好生态圈基于好产品构建
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来源：《中国计算机报》2016年第09期
网易七鱼云客服为自己制定的愿景是“改革客服”，希望通过智能化和大数据的方式帮助企业改革客服服务模式，并降低成本。
客户服务是企业获得用户信息、与用户沟通的重要窗口，是连接企业与用户的有效途径。一些客服服务商在致力于构建以客服体系为核心的商业生态圈，网易七鱼云客服也非常认可这种做法，但更倾向于选择一种更稳健的发展策略。
网易七鱼云客服是网易旗下一款专注于构建企业与客户沟通渠道的客服系统产品。 网易七鱼云客服市场营销总监肖钰妍在接受记者采访时表示，要成功构建商业生态圈，就必须先做好产品，基于此才能建立更稳定、更强大的商业生态圈。
据肖钰妍介绍，网易七鱼云客服的产品特色包括以下几点。一是网易七鱼云客服提供的移动端SDK能够帮助开发者实现本地开发，SDK也已经经过了细节优化，比传统嵌入网页的体验要好很多。二是七鱼云客服有能力提供移动客服工作平台，这一平台能够让企业客服人员不再局限于在办公室的电脑前工作，而是能随时随地地接待客户。三是网易七鱼云客服智能机器人可以帮助企业自动化地解决客服问题。四是在探索如何借助大数据和程序化代替人工完成机械性、重复性强的劳动方面，网易七鱼云客服启动较早，计划将实现如智能来访流量预测、智能排班、客服自动绩效考核等功能。 数据分析很重要
在大数据时代，数据在企业运营过程中起到的作用越来越重要。
网易七鱼云客服在访客端支持网页、移动应用、微信公众号客服渠道的接入。在接入后网易七鱼云客服可以提供实时的客服现场数据监控、全面的咨询数据报表和客服绩效数据报表。因此，客服管理者就能通过使用网易七鱼云客服对客服现场进行实时监控，了解业务的繁忙情况和客服人员的工作状态，也可以通过分析历史来访数据，更好地配置客服人力资源，并可以通过还原客服工作情况，对客服人员进行量化考核等。
除此之外，网易七鱼云客服还提供了API接口，供企业用户方便地将自身的CRM系统与七鱼云客服的系统打通，这就能帮助企业结合自身实际情况构建最合适的业务流程。 “网易七鱼云客服目前构建的业务流程能够以简洁、灵活的处理方式来辅助客服团队与其他业务部门之间协同工作。比如，工单由一线客服根据用户的咨询内容创建发起后，再由专门
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