景区2020年员工培训计划
一、培训目的
为提高景区员工队伍的整体素质及专业技能，提高企业在市场中的竞争能力，景区将每年不定期的对员工进行相关业务培训。通过培训，使员工了解企业的历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式，掌握工作的流程和制度规范，帮助员工明确自己的职责、程序和标准，进一步了解企业及其部门对其期望的态度、规范、价值观和行为规范等模式，从而帮助员工尽快适应景区环境和新的工作岗位，以便更快的进入角色，提高工作效率。同时，通过培训帮助员工在学习中进行互相交流，互相信任，互相理解，建立良好的人际关系，从而增强员工的团队意识与合作精神。
二、原则与要求
1、坚持按需施教、务求实效的原则。
根据景区发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。
2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。
整合培训资源，立足自主培训搞好基础培训和常规培训。 3、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。
三、培训对象及时间
1、培训对象：新上岗的员工和在职老员工。
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2、培训时间：根据淡旺季结合经营情况适时做好培训工作，原则上淡季进行集中培训，旺季则由部门进行培训。具体培训时间景区和部门通知为准）。
3、培训授课者：景区领导、部门负责人及邀请相关业务部门的专业人员。 四、培训内容：
主要讲授景区的基本情况（景区背景、创建过程、景区现状、组织机构、景区目标、宗旨、文化氛围）等，与景区相关的业务知识，培训的重点以行业法律法规、岗位制度、部门专业技能以及《景区质量评定细则》、《中华人民共和国突发公共卫生事件应急条例》、景区旅游业的发展趋势等为内容。 五、讲评
景区将对参加培训学习的员工，进行优秀学员的评选。
评选形成：各部门根据员工在培训学习期间的表现，推选本部门1至2名优秀员工，撰写培训优秀的员工事迹与表现，由综合办公室根据各部门上报的推荐材料，进行考核后，确定优秀学员，并于培训学习结束后，在结业典礼上颁发荣誉证书或奖金。
XXXXX景区 2020年3月5日
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附件一： 2020年景区员工（第一期）培训课程表
日期 3月24日 3月25日 培训内容 公共服务礼仪培训 服务提升礼仪 景区发展历史 部门工作流程、工作制度 授课人 杨芳 杨芳 王仲涛 孟恒 马月 汪晓军 鲁爱华 王爱新 马警官 培训地点 游客中心会议室 游客中心会议室 游客中心会议室 风情园 导游部 财务部 游客中心会议室 游客中心会议室 游客中心会议室 参加人员 全体员工 全体员工 全体员工 二号检票处 导游部 财务及票务人员 全体员工 全体员工 全体员工 全体员工 3月26日 服务礼仪 票务工作流程 3月27日 3月28日 3月29日 3月21-27日 基本法律知识 规章制度 治安管理条例学习 培训学习感想
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附件二：2020年景区新入职人员（第二期）培训课程表
日期 上午 时间 培训内容 授课人 彭德钢 席玉祥 彭德钢 班长 参训人员 培训地点 10：00-10：30 培训要求（景区风光片） 10：30-12：00 动员大会(景区发展史） 景区规章制度（考核、考勤制度） 驾驶员工作礼仪 撰写培训心得体会 教唱歌曲 培训体验 培训体验 教唱歌曲 培训体验 劳动体验 写体验心得 公共礼仪 公共礼仪 公共礼仪 公共礼仪 观看服务礼仪教学片 我们为什么选择大峡谷 分班讨论 基本法律知识 分班讨论 整理笔记 消防、治安、交通知识 岗位职责流程 背记岗位职责流程 轮岗培训 4
4月1日 全体参训人员 风情园 下午 15：30-19：00 上午 10：00-13：50 4月2日 下午 15：00-18：30 20：30-21：30 10：00-13：50 全体参训人员 风情园 孙斌 4月3日 15：00-18：50 4月5日 下午 20：30-21：30 10：00-13：50 4月6日 全天 15：00-18：50 20：30-21：30 10：00-11：30 上午 11：50-13：50 4月7日 16：00-17：30 下午 17：40-18：50 20：30-21：30 10：00-12：30 12：40-13：50 4月8日 全天 15：00-16：30 17：00-18：50 20：30-21：30 10：00-11：30 上午 11：40-13：50 15：00-18.50 下午 20：30-21：30 孙斌 全体参训人员 马月 全体参训人员 游客中心二楼会议室 张辉 班长 鲁爱华 班长 全体参训人员 游客中心二楼会议室 孙斌 全体参训人员 各部门 各部门 全体参训人员 各部门 游客中心二楼会议室 4月9日 4月10日 全天 10：00-13：50
15：00-18：50 20：30-21：30 10：00-13：50 15：30-17：00 全天4月11日 17：10-17：30 内容 18：30-19：00 19：10-21：00 各部门岗位演练 交通法规宣传片 各部门示范岗位观摩验收 考试 评选优秀学员 总结、表彰 联欢会 孙斌、张辉、王爱新 景区全体员工 孙斌 全体参训人员 贵宾楼木毡房 班长
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附件三：
2020年景区新入职人员培训要求
一、培训时间：自4月1日一10日培训。
二、上课时间：上午10：00至13：00，下午15：30至18：30。 三、遵守培训纪律，按时参加培训，严格遵守培训作息时间； 三、培训期间保持安静，不来回走动，不吸烟（下课有吸烟者到楼梯间）；注意保持环境卫生，不随地吐痰、不乱丢垃圾；
四、着装干净整洁，保持良好的精神状态；
五、培训期间手机关闭或调为振动，上课期间不得接听电话； 六、培训期间按第一天坐位固定，期间不得自行更换； 七、培训结束后将考试进行测验，培训不合格者待岗，新员工直接辞退。
XXXX景区
2020年3月25日
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附件四： 2020年景区全年培训课程及考试计划 序培训主题 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 导游管理及基础知识 车辆安全管理教育 餐饮服务 质量与效益 安全生产培训考试 马月 彭德刚 赵庆学 周泓建 李兵 马月 严路 黄为民 黄为民 黄为民 刘飞喜 张教授 王仲涛 2020.5.16 2020.4.25 2020.5.10 2020.5.25 2020.6.16 2020.6.25 2020.7.10 2020.7.17 2020.5.15 2020.5.10 2020.7.5 2020.9.17 2020.8.13 2020.9.23 2020.10.9 面授 幻灯片 幻灯片 幻灯片 幻灯片 幻灯片 幻灯片 面授 面授 面授 幻灯片 幻灯片 幻灯片 导游 车队 餐饮接待 中层管理 基础员工 中层管理 导游 餐饮类 营销人员 财务部 财务部 财务部 环卫部 中层管理 中层管理 主讲人 培训时间 培训形式 培训对象 如何理解全域旅游 讲解声音表情的技巧 餐饮食品安全培训考试 市场营销 统计与企业的关系 统计在企管理中的重要性 统计岗位职责 环境与资源保护 景区标准化管理的意义 旅游质量新标准解读 7
16 17 18 统计在企管理中的重要性 景区安全知识学习 保安礼仪学习 黄为民 木巴拉克 秦梦 2020.11.4 2020.12.15 2020.12.25 面授 面授 面授 财务、票务 安保部 安保部
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