xxx医疗集团乡镇卫生院6 S管理及形象、行为、服务工作推行计划
现代医院的管理，是品质为核心的管理，6S精细化管理堪称品质活动中最先进实用的管理方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、安
全、素养。运用6S精细化管理是XXX医疗集团总院的亮点举措，自活动启动以来，带给员工的是赏心悦目、高效安全的工作氛围，带给患者的更是优越安全，便捷的医疗护理服务，使各项工作得到科学化、标准化发展。同时，医务人员的形象、行为、服务将极大地影响病人及家属对医院文明服务，医院诊疗能力的评价，是医院长足发展的一项重要工作。作为全省首批一体化改革试点单位，XXX医疗集团护理部始终以患者为中心，着力改善医护服务质量，将6S专项管理委员会和形象、行为、服务专项管理委员会工作拓展至基层，旨在改变基层医院形象、提高工作效率、保障医疗质量和安全、减少浪费降低成本、提升患者就医体验，切实保障区乡医疗机构一体化改革持续推进，实现同质化管理，现整合总院优质资源经验，对集团所属XX个乡镇卫生院实施6S精细化管理以及医务人员形象、行为、服务的同步提升。具体方案如下：
6S专项管理委员会工作推进计划
计划 具 体 措 施 时间 地点 责任人 准备阶段 1、 组织完成乡镇卫生院所有人员6S管理制度及考核标准培训、学习； 动 员2、 各卫生院院长为第一责任人，优选有责任心的6S管理员1名； 培 训 3、 6S管理员积极负责动员与宣教。 现 状实地考察，列出整改问题清单，提出合理化指导建议。 调 查 1、全员积极参与，齐心协力，细心考量，精心打造； 实 施 2、以总院6S为标准，同时具体问题具体分析，按规定要求实施改造； 改 造 3、实时实地给予指导，对存在的问题及时指正。 督 导 1、将6S考核纳入质控，加强考查力度； 强 化 2、定期督导检查6S整改保持情况。 对各乡镇卫生院6S管理实施考核评比，交流不足及经验。 7-8月 第一站： 第二站： 推 行 阶 段 9-10月 11月 XXX 成果经验 12月 医疗集团总院
护士形象、行为、服务专项管理委员会工作推进计划
计划 具 体 措 施 1、组织完成乡镇卫生院所有人员礼仪及服务的培训 2、各卫生院院长为第一责任人，优选有责任心的管理员1名 7-8月 现 状 实地考察，进行满意度调查，列出存在问题，提出指导意见 调 查 第一站： 第二站： xxx 时间 地点 责任人 准备 阶段 动 员 培 训 3、管理员积极负责此项活动的推进及落实 推行 阶段 1、全员积极参与严格遵守服务标准 实 施 2、以总院护士形象、行为、服务为标准，针对具体问题给予分析、整改，达到持改 进 续改进的目的。 7-8月 督 导 1、将护士形象、行为、服务考核纳入质控，加强考核力度 强 化 2、定期督导检查护士形象、行为、服务整改保持情况 7-8月 成果经验 各乡镇卫生院护士的形象、行为、服务管理符合总院要求并保持常态化。 9-10月 各乡镇卫生院
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