第一章 管理与管理学的性质与特征
1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、管理的科学性和艺术性：
管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承; 管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间. 3、管理者的层次：
高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。 中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。
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基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。 4、管理职能：计划、组织、领导、控制 5、管理者的角色和技能： （1）角色：
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正式权力 人际角色 挂名首脑 …信息角色 监听者 传播者 决策角色 企业家 ，
（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能
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2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力 3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.
第二章 管理思想与管理理论的发展演变
1、泰勒的科学管理理论：
（1）定额管理--动作研究和工时研究
（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等） （3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人
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（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。 （5）计划与执行分开 （6）职能工长制 （7）例外管理
（8） “大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命” 2、法约尔的一般管理理论： （1）概括了企业的经营活动6种
技术、商业、财务、安全、会计和管理活动
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（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制 （3）14项管理原则(Principles of management)
（4）提出“法约尔跳板”原理
3、韦伯的行政组织理论（三种权力）： （1）权力论 传统的权力
神授的权力（超凡权力） 合理合法的权力----组织的基础
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（2）“理想的行政组织体系”特征 4、霍桑实验和人际关系理论：
霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。 （1）工人是“社会人”，而非“经济人”
人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求 （2）企业中存在着“非正式组织”
（3）管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。 5、西蒙的决策理论：
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（1）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。
（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者及时充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。 （5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。
第三章组织与环境
《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结
