2012年导游资格证考试模拟试题
一、 单项选择题（1/15分） 1、不属于现代旅游也的三大支柱的是（ ）
A、旅行社 B、旅游饭店 C、旅游交通 D、旅游设施
2、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（ ）年以上。 A、1年 B、2年 C、4年 D、5年
3、台湾同胞到大陆旅行，可到（ ）申请台湾同胞旅行证明。 A、广东省公安厅
B、公安部委托的香港中国旅行社 C、我国相关旅游行政管理部门 D、国务院台湾事务办公室 4、全陪的首站接团服务不包括（）
A、接站前，向接待社了解首站接待工作的安排情况 B、提前半小时前往接站地点迎候游客
C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程 D、致欢迎词
5、在介绍宜宾蜀南竹海时，导游提到：蜀南竹海素有“全国十大最美森林之一”的美称，可谓川南胜景……关于蜀南竹海的形成有很多优美动人的传说（讲述传说），其实传说是虚构的，这里的竹海是典型的红色砂石岩土壤……该导游主要采用的讲解方法有（ ）
A、类比法，移步换境法 B、突出重点法、虚实结合法
C、分段讲解法，类比法 D、虚实结合法、类比法
6、下列选项中，对专职导游或兼职导游理解正确的是（ ） A、专职导游一定是旅行社的正式员工 B、兼职导游一定不是旅行社的正式员工
C、由导游服务公司管理的导游均属兼职导游 D、在导游服务公司注册的导游不一定是兼职导游 7、下列表述正确的是（ ）
A、，抵达宾馆以后，为了节省时间，由地陪分发房卡 B、为了工作之便，导游可以替游客保管证件和钱物。 C、全陪在首站接到团队后，应立即与领队核实、商定活动日程
D、游客若在用餐前提出换餐，导游应尽力满足客人要求，做好餐厅的工作。 8、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是（ ） A、动态观赏 B、静态观赏 C、强调观赏时机 D、重视观赏距离
9、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先：（ ）
A、报告有关部门 B、安定旅游者
C、处理善后事宜 D、保卫旅游者
10、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容不包括（） A、研究旅游团和旅游接待计划 B、核实住房和车辆的准备情况 C、了解不熟悉景点的情况
D、充分熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识
11、旅游接待工作中导游员有必须遵循的行为规范下列说法不正确的有（ ）
A不介入旅游团内部的矛盾和纠纷 B、不单独进入旅游者房间 C、不从事或代理他人从事商业活动 D、饮酒量不超过本人酒量的1／2
12、核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A、全陪 B、
领队
C、地陪 D、游客
13、旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（ ） A、说明货物售出，概不退换 B、陪同前往并协助交涉 C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决。
14、在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是：（ ）
A、采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌
B、导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客 C、向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施 D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者
15、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（ ）
A、 中国护照、中国签证 B、 美国护照、中国签证 C、 中国护照、美国签证 D、 美国护照、美国签证
二、 简答题（每小题5分，共15分） 1、地陪接站服务程序有哪些？ 2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？ 3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？
三、 案例分析（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
1、 今年8月，成都导游刘某受旅行社委派，率24位陕西客人赴海螺沟三日
游，团队刚进入甘孜州境内就被告知，由于头天洪水冲毁了磨西镇到海螺沟景区的公路，景区已全面封闭，无法进入。刘某顿时傻了眼，游客也不知所措。随团全陪提出更改计划，干脆到稻城“香格里拉”游览，但这样的话行程将增加二日，变为五日游。请问：
（1） 当获知不能前往海螺沟景区时，导游刘某应采取什么样的态度和办法来处置这一突然变故？
（2） 如果全陪坚持去稻城，刘某应该怎么办？
2、 美国旅游团一行18人正在Y市旅游（该团无全陪）。地陪小王带团前往游览点的途中，一团员神色慌张地告诉小王，他的背包不见了，包内装有护照和数码摄像机。请问，小王应如何按照操作规程正确处理这一事件？
2012年导游资格证考试模拟试题答案 参考答案： 一、单项选择
1——5 DCBBD 6——10 DAAAD 11——15 DCBCB 二、简答题
1、地陪接站服务程序有哪些？（书P42）
2、导游与团队友好相处的技巧有哪些？（书P146） 3、错接事故发生以后，地陪该怎么做？（书 P106 ） 三、案例分析 1、（1）书P110
（2）书P109——111 (3 ) 书P106 2、
1）安慰丢失者；2）请旅游者冷静地回忆可能丢失的时间和地点；3）积极帮助寻找；4）如确认丢失，报告旅行社；5）协助旅游者办理新护照：（1）由旅行社出具证明（2）请失主准备照片，失主本人持证明到Y市公安局（外国人出入境管理处）报失，（3）由Y市安全局出具证明（4）持Y市公安局证明去美国驻华使、领馆申请补办新护照；（5）领到新护照后，再去Y市公安局办理签证手续。 6）数码相机属复带出境的物品，由旅行社开具证明
7）持证明到Y市公安局开具遗失证明8）持遗失证明向海关提交方可出境，回国后可向保险公司索赔9）费用游客自理
4、她们宁可做一时的女王，不愿一世的平庸。 5、男人插足叫牛逼，女人插足叫小三。 6、你要成佛成仙，我跟你去，你要下十八层地狱，我也跟你去。你要投胎，我不答应！ 7、忘川之畔，与君长相憩，烂泥之中，与君发相缠。寸心无可表，唯有魂一缕。燃起灵犀一炉，枯骨生出曼陀罗。 8、如果还有机会的话，我一定会让你回到我的身边，我不想让你和别人结婚。 9、每个人心里都有脆弱的一面，如果放大这种脆弱的话，没人想活。 10、我做了一个很伟大的决定，看你这么可怜，又没有朋友，我们做朋友吧！ 11、我不该只是等待，我应该去寻找。 12、哪怕再花上七十年，七百年，我想我肯定会找到他！ 13、恶鬼：你敢打我！夏冬青：你都要吃我了，我还不能打你啊！ 14、人活着就会失去，你失去的不会再来，你争取的永远都会失去！ 15、阿茶：我可以让你抵抗时间的侵袭。弹琴盲人：那我是不是也就失去了时间？ 16、孔明灯真的很漂亮，就像是星星流过天河的声音。 17、冥王阿茶：想早点见到我吗？冬青：不用了吧，顺其自然。 18、我妈把我生得太仓促了，我又控制不了。 19、神，生于人心，死于人性。请垂怜于我吧，让我再次眷顾，深爱的你们。
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