装饰公司组织管理手册

按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部门/支持 1.参与公司经营战略管理 协助总经理制定公司中长期发展战略规划和公司年度经营计划，负责营销管理中部分 长期规划和年度经营计划的编制，保证公司的可持续发展 2.规章制度建设 根据公司相关制度，组织制定工程管理相关制度，包括市场推广制度、品牌管理制全责 度、售后服务制度、客户管理制度以及部门人员的奖惩制度等；组织检查各项制度的贯彻落实情况，确保有章可依，按章办事 3.市场信息管理 根据企业的发展方向，组织市场和销售人员收集有关公司的产品、所在行业和市场信息全责 并组织对市场信息资料进行汇总分析，为企业经营战略和营销战略决策提供依据 4.营销计划管理 根据公司战略发展规划，组织制定公司年度营销计划和营销费用预算，报总经理审批通全责 过后实施；全面领导营销计划的执行，控制营销费用的支出，确保营销计划的全面落实 5.合同管理 根据合同管理制度，负责重大合同的接洽、全责 谈判、审核和签署，并对重大合同的执行情况进行监督，确保合同的全面执行 6.品牌管理 对品牌活动的策划、实施进行指导和评估，全责 审核品牌推广部重大品牌策划方案，报总经理审批通过后实施 7.售后服务管理 监理完善的客户关系管理体系；监督、检查全责 公装业务部、家装业务部和客户服务部的服务情况，提高公司售后服务管理水平 8.分管部门管理 负责分管部门间的工作协调和配合工作，指导分管部门人员业务工作的开展，使其不断改进服务态度和工作质量；做好分管部门中高层管理人员的推荐、绩效考核和奖惩工作，不断调动其工作积极性 职位编号：

考核标准 年度市场开发计划和营销目标的完成率 达到100% 领导对规章制度 执行情况满意度 评价在分以上 信息收集的及时性 与有效性 年度、季度和月度营销计划完成率 达到100% 合同履约率 达到100% 领导满意度评价 达到分以上 1.客户满意度评价达到分以上 2.客户投诉率控制 到%以内 1.分管部门任务完成率达到% 2.分管部门经理考核合格率达到% 全责 二、家装设计部

（一）家装设计部经理

单位： 部门：家装设计部 学历：本科及以上 任经验：五年以上大相关工作经验，持有设计师资格证书 职专业知识：掌握建筑、设计、工程管理等相关专业知识，熟练应用CAD、3D等条设计软件 件 业务了解范围：熟悉家装设计的整体流程 职位目的：领导本部门员工努力完成公司下达的各项设计任务，及时了解客户需求，力求准确无误地设计出使客户满意的装饰方案和设计图 沟通关系： 设计总监 内部 家装设计师 其他相关部门 职位名称：家装设计部经理 编制日期： 任职人： 直接主管：设计总监 任职人签字： 直接主管签字: 客户 外部 下属人员 人数：人 直接：人 间接：人 职位编号：

职责范围 人员类别 总监：人 部门经理：人 其他：人 负责程度 建议考核内容 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 全责/部门/支持 考核标准 1.部门规章制度管理 制定装饰设计工作流程、工作标准及其相关工作制度，报相关领导审批后监督执行 全责 各项规章制度 得到%执行 2.设计信息管理 组织相关人员收集设计方面的前沿信息，为装饰项目提供有创意的意见或方案 全责 信息收集的及时性与有效性 3.大中型装饰项目的设计与实施 根据客户需求，组织相关人员进行装饰设计方案及施工图的设计并协助实施 全责 装饰设计方案符合 客户要求，领导及 客户满意度评价 达到分以上 4.设计方案及图纸的审核 对已设计完成的装饰方案和设计图纸进行审核 全责 图纸差错率 在%以下 5.部门人员管理 负责下属人员的招聘、培训、考核等工作，做大限度地调动员工的工作积极性，以提高本部门的工作绩效 全责 部分人员综合考核评分在分以上 职位编号：

（二）家装设计师

单位： 部门：家装设计部 学历：大专及以上 任职位名称：家装设计师 任职人： 编制日期： 任职人签字： 直接主管：家装设计部经理 直接主管签字: 经验：三年以上相关工作经验，持有设计师资格证书 职条件 专业知识：建筑、装饰设计等相关专业，熟悉应用CAD、3D等相关设计软件 业务了解范围：精通各类装饰设计风格，熟悉家装设计的整体流程、客户需求、施工工艺及各类建材 职位目的：在家装设计部经理的领导下，根据客户需求及其要求，按期、保质地完成相应的设计工作 沟通关系： 设计部经理 内部 绘图员 客户 外部 下属人员 人数：人 直接：人 间接：人 职位编号：

人员类别 总监：人 部门经理：人 其他：人 职责范围 按重要顺序依次列出每项职责及其目标 负责程度 全责/部门/支持 建议考核内容 考核标准 1.设计信息收集 收集设计方面的前沿信息，为装饰项目提供有创意的意见或方案 部分 领导满意度评价 在分以上 2.提供咨询 为客户提供装饰主材及其他相关装饰知识的咨询 全责 客户满意度评价 在分以上 3.装饰方案及施工图的设计 负责与客户洽谈，根据客户需求进行装饰方案及施工图的设计 全责 装饰设计方案符合 客户要求，领导及 客户满意度评价 达到分以上 4.协助施工 跟进装饰项目的设计进度和质量，解决涉及过程中的图纸问题，负责现场交底，协助施工队完成于设计图纸一致的施工工作 全责 问题解决的及时率 达100% 职位编号：