第一次拜访客户该注意些什么:
在此整理出几点,以供各位参考之用。
1.准备谈话大纲在拜访客户之前,一定要提前准备谈话大纲,尤其是首次拜访客户时。最起码要做到有步骤、有层次。不要想到哪里说到哪里,或者是被客户主导着谈话内容。有些客户经理拜访客户时,因为事先没有准备谈话大纲,在谈话时经常出现冷场,使得客户兴趣索然。
2.预约在拜访客户前,提前进行预约,这是个再简单不过的商业礼仪了,但是仍然有很多客户经理在事先没有预约的情况下,直接冲到单位或公司里找领导、老板。
这事先预约一下,一没有成本,二来也是显示礼貌,为什么不遵守呢?与客户预约,也得有技巧,就是通过职务级别来预约,有些客户不是客户经理自己来预约,特别党政军单位在这方面要注意,在有些领导看来,这种预约形式是有区别的,若是BOSS直接电话过来预约,那则说明这次拜访是公司的客户经理行为,形式上也比较正式和郑重,同时也能一定程度说明公司对这块市场的重视,顺带着还能提升一下客户经理的正规化形象。若是客户经理自己电话预约,那有可能说明这次拜访只是客户经理的个人行为,其沟通内容的可靠性还有待考证。
3.带几个人去首次拜访领导时,客户经理的数量要有所控制,单人去不合适,很容易让客户认为这企业实力小,区域市场就只有一个客户经理。若是去的人数超过三个以上,又不合适,过多的人会让客户有压力感,再说,这又不是上门打架的。一般来说,客户经理上门的人数要么控制在两人,要么与对方的出场人数相对应。另外,企业的人员还得有所分工,有人负责主谈,有人负责副谈,切忌大家都抢着和客户话说话,那就乱了。
4.见面不要乱开玩笑有些客户经理喜欢见面自来熟,与客户初次见面,就开玩笑,试图以此来活跃气氛,消除大家的陌生感,其实这样做并不合适。因为,作为第一次上门的客户经理,你根本无法知道客户是个什么样脾气和性格的人,或者说,无法了解客户当时的心情是怎么样的,刚见面就开玩笑,是很不恰当的。万一这客户正遇上个着急上火的事,你却刚见面就开玩笑,这不是火上加油嘛。所以,在初次拜访客户时,刚见面时的语气语态平和,切忌乱开玩笑,并且要迅速判断老板当时的心情,为接下来采取什么样的沟通形式做选择。
5.顺利进门现在大点的单位或企业也开始有门卫和接待了,这前台人员有项工作就是替老板挡驾,对待一些有推销嫌疑的人等,一概推掉。俗话说,老
大好见,小鬼难缠,许多企业的客户经理就是被这些前台接待挡在了门外。之所以被挡在门外,往往就是因为客户经理说话含混不清,把拜访客户说成来找你们老板谈谈,结果直接被前台接待认定是上门推销员,直接以老板不在家等理由给打发了。
第一次拜访客户注意事项



