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[VIP专享]礼节、 行礼培训

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1体态礼仪

⑴身势

⑵正确行走

落地的脚上。

坐姿、行姿、等身体语言的表现。

适跃的因素,其行为举止要求做到文雅、礼貌、精神、无疲劳状、优雅的姿态是有教养且充满自信的表现。优秀的服务人员为企业最忧郁状、和不满状、标准的礼仪形态包括服务人员的 身势、站姿、

好礼节的要点

不能放弃最好的时机。

表现:鞠躬前要说礼节语言

表情:带着真实灿烂的微笑。

心:要有宽待的心 感恩的心、真实的心、

礼节、 行礼培训

以体现出服务人员的动态美和本身的气质度及充分的自信。

提胯,大腿带小腿向前迈步上身挻直,挻胸收复手指自然弯曲行走

雅、稳重、精神、动作要敏捷正确利落,注行走时节奏。这样做可

的身姿和标准动作才是礼节的基本。基本姿势服务人员行走时、幽

端正的身姿是所有礼节和动作的基础。虽然外表很漂亮,可是身姿

行动:动作要快,提前给客人行礼说礼节语的机会是一瞬的,所以

时以关节为轴摆动。手臂前后摆动不超过30度。把身体的中心放在

一旦违背了礼节的范围就得不到他人的尊重。着装清洁、衣冠端正、

⑶正确的站姿

③站立的注意事项

②行走时注意事项

b、不要将手插在裤兜里

⑷正确的坐姿

必要时应让顾客先行。

自然弯曲、两脚自然落地。标准的站姿给人挻拔的精神感觉。

然分开与肩同宽。或者双脚跟相靠脚尖分开到60度身体重心放在d、在进行过程中要注意方便顾客和其他的顾客。不要与顾客抢行两脚上两手自然下垂,前交叉或后交叉相握。腰背挻直挺胸收腹。站立挺拔,头部抬起双眼平视前方,嘴唇微闭,面带微笑。双脚自

c、不要抖腿,不要浑身乱动。

步法要随身 要自然、走路时衣服不要掀起。

b、送别顾客时应走在顾客的左后方距离一步。

a、站立时不要无精打采耸肩东到西歪,不要倚靠在墙上

c、与顾客边走边聊时,走在顾客的右边行进速度适中。

坐姿要能给人一种端庄、优美、稳重、大方、的静态造型感受。

a、引导顾客行走时,走在顾客在右前或左前方保持两三步距离。

自然挻直表情自然、目光平视前方、嘴微闭,两肩平正放松、两腿

当入座时应缓慢坐下,然后双脚并齐坐在椅子上,头正、腰、背、

双肩保持平衡、头部和身体不要晃动双臂自然摆动、鞋不要拖地、

分开。⑸鞠躬

⑹下蹲

④坐姿注意事项

鞠躬礼的注意事项

①下蹲的注意事项:

②下蹲时速度不要太快。

①鞠躬时眼睛向下看顾客脚尖勿一面鞠躬一面翻起眼看顾客。

②鞠躬时嘴里不能吃东西。

种标准的下蹲姿势,高低或交叉式。

后背、身体不要依靠,不要掐腰、 叉腿

④在直起身时,双眼应该有礼貌地注视顾客。

③鞠躬时不要矫揉造作装腔作势应表现自然。

脚尖处,行鞠躬礼一般距顾客2——3米的地方。

③下蹲时不要离人太近应与身边顾客保持一米事实上的距离。

④下蹲时方位不要失当,要在顾客身体正前或正后下蹲最好选与顾

腿的内侧,形成左膝高右膝低的姿势,女性应靠紧两腿,男性适度

①高低姿势,下蹲时左脚在前右膝应低于左膝,右膝内侧可靠于左

因工作需要服务人员要踩用下蹲的姿势,工作中服务人员可采用两

臀部为中心,将上身挺直向前倾斜,眼光随身体倾斜而自然下垂于

鞠躬的正确姿势:双手在小腹相握搭好,两眼直视前方。鞠躬时以

膝盖不要向外张开、肩不要晃动、头部不要故意后仰、双手不要向

取。

清洁。质量。

要多注意2面部礼仪

客侧身的方向。

口嗅,不要吸烟以免影响牙的美观感。

要做到这一点要求服务养成勤于洗脸的良好习惯。人面前经常看表是一种失礼。如果有事应提前打招呼。化着淡妆。但切忌标新立异,追求前卫甚至改变自己的容⑷鼻子。应注意不要让鼻毛长出鼻孔,不要溢出鼻涕经常保持鼻孔健康精神要饱满.如果服务人员脸部受伤或涂抹药品,不宜直接与顾客进行正面接触,而应暂时休息或从事其它工作。以免影响服务⑶眼睛。在听别人讲话时,要看着方的眼睛表示尊敬客人在认真听伤心的时候、愉快的时候、生气的时候、都应保持温和的表情,客平时接待客人的时候以温柔、温和的表情。无论你在高兴的时候、⑵自然。脸部表情要自然,不要带任何个人情绪。也可进行适度的美⑴要保持脸部干净.清爽标准就是无灰尘、无汗渍、及其他一切杂物。

重视对口部的修饰。具体来说要勤刷牙切勿在牙缝留有污垢更不要有

⑹唇齿的修饰。服务人员最主要的工作就是与顾客沟通,所以一定要

文雅行为。说话时拿手捂着嘴,会给他人带来没有自信的印象,所以

⑸嘴型。嘴要自然闭合说话时不要嚼香糖、张嘴、噘嘴、伸舌头是不

3行礼要领

2服装礼仪①微笑的意义

到很大提高

1干净整洁

⑺嘴型 自然的微笑

真情微笑是世界上最美丽的风景

②微笑的内涵

⑹视线看前方

⑶双肩放松,平行.

⑸双手重叠左手在上。

⑵臀部和双膝加力向上挺

⑷双臂自然伸直拇指弯曲。

⑵着装是给他人的第一印象

⑴抬头、挺胸看着对方的眼睛

务人员才能永远保持对顾客真情微笑。

微笑能告诉顾客他来对了地方并且处在友好的环境里。

⑶不管穿多么昂贵的衣服,要是衬衫脏 或掉扣都是不良影响。

上反映出来,在服务绩效中一张迷人的笑脸却能使人的服务质量得

一张迷人的笑脸,其价值胜过千万学识,服务人员专业知识很难马

A、微笑是一种态度。服务人员把顾客当自己的亲人、衣食、这样服

正如格言所说的,没有微笑就不能有完整的工作着装更为重要的是,

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1体态礼仪⑴身势⑵正确行走落地的脚上。坐姿、行姿、等身体语言的表现。适跃的因素,其行为举止要求做到文雅、礼貌、精神、无疲劳状、优雅的姿态是有教养且充满自信的表现。优秀的服务人员为企业最忧郁状、和不满状、标准的礼仪形态包括服务人员的身势、站姿、好礼节的要点不能放弃最好的时机。表现
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