产品标准化管理流程
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一、 流程图示
产品标准化管理流程公司决策层总部产品研发中心依据年度产品标准化研发计划开展总部品牌营销中心总部其他中心一线公司管理层一线公司设计管理部一线公司营销部一线公司其他部门市场研究工作指引市场研究工作指引日常市场研究成果及项目营销分析评估报告项目客户服务分析评估报告组织开展客户细分研究，健全完善客户模型市场研究及项目营销/客服分析报告品牌营销中心、一线公司代表（设计/营销/客服）、战略发展中心参与总裁办公会审议，总裁审批组织专题评审会（可分专题）每年更新客户模型，相关成果共享基于客户模型，开展项目产品系列研究及升级品牌营销中心、成本管理中心、招标采购中心、运营管理中心、战略发展中心、投资管理中心、一线公司代表参与总裁办公会审议，总裁审批组织专题评审会（可分专题）颁布年度最新产品系列标准，相关成果共享产品标准化体系开发产品研发工作指引更新项目实施标准化技术库项目拓展及论证管理流程项目定位及产品策划管理流概念设计管理流程方案设计管理流程成本管理中心、运营管理中心、招标采购中心、品牌营销中心参与主管领导联签制订项目设计指导书并组织评审主要通过任务书审查、设计成果抽查方式监控落实情况主要通过任务书审查、设计成果抽查方式监控落实情况初步设计管理流程包括材料设备选型定板，以下不再特别说明施工图设计管理流程项目实施阶段的产品标准化管理项目实施阶段的标准化推进，主要是部品技术研究成果产品标准化执行情况检查（包括重要验收环节）项目后评估阶段，对产品标准化执行情况进行总结二、流程概述
流程目的 通过对产品标准化管理工作全过程的组织和监督，保证公司产品标准化体系的健全和持续优化，促进公司战略目标的实现及各项目在设计、施工、成本等各方面管理水平的提升。 适用于公司标准化体系建设过程中产品研发中心主导的相关内容 。 1. 产品标准化：房地产企业的产品标准化不同于生产企业的产品标准化，是以实现公司战略目标（包含提升客户产品满意度战略目标），对可复制产品的内涵、属性及实施过程，所建立的内部执行标准及其管理体系。 适用范围 定义 流程要素描述 流程CP点 1. 客户模型研究 2. 产品系列标准 3. 产品标准化技术库 4. 项目实施阶段的产品标准化跟进 5. 产品标准化执行检查与评估 责任部门 1. 主导部门：总部产品研发中心 2. 参与部门： 总部：品牌营销、成本管理、招标采购、运营管理中心 一线公司：设计管理部、营销部、客户服务部等 输入条件 5. 基础研究成果 6. 公司战略目标 7. 行业先进经验 输出结果 1. 产品标准化体系成果 产品标准化管理流程 2. 项目的产品标准化执行成果 支持文件 1. 项目论证策划类管理流程 2. 项目设计类管理流程 3. 标准化成果应用工作指引 4. 市场研究工作指引 流程KPI 1. 客户模型的科学性 2. 产品系列标准的科学性 3. 产品标准库优化与更新 4. 产品标准化执行的跟踪与评估 流程CP点描述 CP点 1. 客户模型研究 对流程的影响 产品标准化研究的起点和灵魂以及重要依据 控制要点 —— 难点／风险点提示 ·客户模型研究需综合考虑公司历史积累、战略目标、当期能力、核心竞争力塑造等多个方面 2. 产品系列标准 是产品标准化执行的主要参照，是公司产品标准化研究各项成果的归集，对定位策划、方案设计有重要影响作用 是公司各类专项研究的集合，与产品系列标准共同形成矩阵、构成产品标准化体系的主干内容 公司共享的核心资源 保证产品标准化落实，最终形成对公司战略、品牌、客户满意度和项目运营的直接推动 ·基于客户模型进行完善并逐步升级 ·每年更新，需通过 ·产品系列标准的深度、可实施性和项目中的可操作性 3. 产品标准化技术库 ·明确技术标准化所包含的内容 ·日常的标准化技术研究必须最终体现在技术库中 ·持续积累，行业领先，逐步形成公司核心资源 4. 项目实施阶段的产品标准化跟进 ·总部与一线公司的设计交接阶段，以设计任务指导书方式延续思路 ·对公司成本和招标采购体系的技术支持 ·在日常执行评估 ·在项目实施阶段更需增强推行产品标准化的意识和主动性 5. 产品标准化执行检查评估 与时俱进的必需环节 ·项目后评估必需内容 ·可考虑纳入考核指标 ·多项目执行监控，需投入一定的精力和人力 三、工作程序
3.1 产品标准化知识体系框架（设计专业）
1) 客户细分研究模块：是以细分市场的最终直接消费群体为主体，对其社会角色、家庭
角色、个性特征等共性特征进行归纳研究，从而得出这一群体对产品及服务特性组合共性化的偏好、选择动机及需求特征等。
2) 产品系列标准研究模块：是在统一的产品理念下，所形成的相对稳定、可复制的产品
属性组合，包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产品配置等。
3) （设计专业）专项研究模块：特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、
部品研究等，其中分为基础研究目录（主要指导设计技术专业研究）和项目实施标准化技术库（主要指导项目实施中的标准化应用）。
4) 客户细分研究是产品标准化的研究起点和基础，以客户需求和市场导向来设计和完善
产品；专项研究是产品标准化研究的素材和要素；产品系列标准是专项研究成果在某一类产品系列中应用的组合，是产品标准化实施和产品复制的直接参照。 3.2产品标准化知识体系更新 1) 定期完善更新客户模型：
a)
产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门，客户模型的研究依赖于以下几方面的信息来源：
万科产品标准化管理流程
