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电子商务中物联网技术的应用
作者：吴慧 冯静 张雅明 张静 来源：《商情》2016年第04期
【摘要】随着物联网技术的不断发展，在各个行业和领域应用都很广泛，本文主要从电子商务领域进行阐述，分别从电子商务中改善供应链管理、提高支付售后服务水平、改善物流质量、优化环境质量四方面阐述。
【关键词】物联网，电子商务，发展，应用
互联网技术不断推陈出新，目前，云计算、物联网、全程电子商务被IT业界及社会其他业界疯狂追捧。有人认为，三大前沿技术将成为影响全球科技格局和国家创新竞争力的趋势和核心技术，而从全盘来看，电子商务将成为中国经济发展的新增长点，云计算和物联网技术则是电子商务发展的助推器。三者相互关联，相辅相成根据技术特点将云计算与物联网在电子商务中充分应用，将有助于电子商务快速优质发展。
1999年，在美国召开的移动计算和网络国际会议就提出，“传感网是下一个世纪人类面临的又一个发展机遇”。同年，中科院启动了“传感网”研究，并已建立了一些适用的传感网。2003年，美国《技术评论》提出传感网络技术将是未来改变人们生活的十大技术之首。2005年，在突尼斯举行的信息社会世界峰会（WSIS）上，国际电信联盟（ITU）发布了《ITU互联网报告2005 ：物联网》，正式提出了物联网这一概念。
2009年8月温家宝总理提出“感知中国”，物联网被正式列为国家五大新兴战略性产业之一，写入“政府工作报告”，物联网在中国受到了全社会极大的关注，其受关注程度是在美国、欧盟、以及其他各国不可比拟的。
物联网技术自1999年提出至今，在各方面已有了较大的发展，特别是近年来物联网技术与移动通信技术、互联网完善地结合，嵌入电子商务库存、物流、支付、产品质量管理等整体流程，在提升移动电子商务的整体水平的同时，让我们可以随时随地利用RFID射频芯片手机、PDA及掌上电脑等无线终端自如开展衣食住行、购物娱乐和商务谈判，将物联网技术应用于电子商务，对电子商务企业经营管理、消费者行为保证及物流服务等各方面都会起到非常重要的推动作用。
物联网是一次新的信息技术革命，继互联网和移动通信网之后，它蕴含着巨大的创新空间和机遇。物联网利用智能装置和感知技术，对物理世界进行感知识别，通过RFID无线射频技术、网络传输互联，进行处理和计算，从而实现人物、物物信息共享和无缝连接，达到对事物实时监控、精确管理和科学决策的目的。未来电子商务将朝着多元化、便捷化发展，喊行业之间的竞争也会愈加激烈。一个电子商务体系中包含了库存、物流及电子支付等重要环节，如果实现物联网技术在电子商务各环节中的应用，将大大提高电子商务体系的运行效率，降低运营
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成本，提升客户体验，使电子商务进入一个新的发展阶段。物联网与电子商务的结合所形成的的物联网电子商务体系。
物联网在电子商务中的应用，对电子商务企业经营管理、消费者购物等方面将具有十分重要的作用，以下具体从改善供应链管理、提高支付售后服务水平、改善物流质量、优化环境质量四方面阐述。
1.改善电子商务供应链管理
通过物联网，电子商务企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。通过对产品当前所处阶段的信息进行预测，估计出未来的趋势或意外发生的概率，从而及时采取补救措施或预警，极大提高电子商务企业对市场的反应能力，加快企业的反应速度。
2.提高电子商务支付售后服务水平
在电子商务过程中，顾客和商家互不见面。个人在网上开店几乎没有门槛.固然能吸引大量的网民在网上销售商品。在一定程度上能促进电子商务的繁荣。但同时也带来了一个不容忽视的问题，就是网上的这些个人商家的主体资格难以把握。尤其是当发生产品支付纠纷或消费者要求售后服务时。据调查统计，相当一部分的网民就是因为担心电子商务的售后服务，而放弃在网上购物。物联网的应用有效地解决了这一问题，在产品生产出来之后，厂商即为产品贴上“身份证”——RFID芯片。芯片上记录了产品的生产厂商、生产日期等相关信息，商家只要将RFID芯片上的信息传输到互联网，消费者就可以查询到相关信息。消费者都能很容易地和厂商取得联系，要求合理的支付售后服务。同时，厂商也可以通过读取商品上的RFID芯片来辨别商品是否为该厂生产，以此来决定是否要承担售后服务的责任，双方权责的明确，有利于消费者与商家之间的和谐相处，大大地提高了电子商务售后服务水平。 3.改善物流质量
物流问题一直是制约电子商务发展的主要因素，在网络营销过程中，客户投诉很多就集中物流配送服务的质量上。虽然和前几年相比，现在的物流网络已经有很大的改善，但在物流服务质量上还有很多不尽人意的地方，如送错目的地，物流状态网络上查询不到，送货不及时等现象时有发生。这其中主要是由于企业和消费者对物流过程不能实时监控所造成的。 物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。这样，企业或消费者就能实现对包裹的实时跟踪，以便及时发现物流过程中出现的问题，有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。 4.优化环境质量
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在网络购物逐渐被人们接受的今天，仍有许多消费者对这种“看不见、摸不着”的购物方式望而却步。究其原因，除了对网络安全、购买习惯等因素外，对产品质量的不放心是一个主要的原因。网店上的商品离消费者更远，消费者既看不见，也摸不着。相比而言，消费者觉得在实体店那种“看得见、摸得着”的购物比较踏实。而消费者的这种对网络购物商品质量的疑问在物联网中将得到有效地解决。从产品生产（甚至是原材料生产）开始，就在产品中嵌入EPC标签，记录产品生产、流通的整个过程。消费者在网上购物时， 只要根据卖家所提供的产品EPC标签，就可以查询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，以及相关的信息，从而决定是否购买。同时，消费者也可在网上查到商品的RFID芯片，即可明白无误地了解到商品的型号、材质、颜色、大小、配料等相关信息。这样消除了商家了消费者之间的信息不对称.避免了消费者受虚假广告的误导，消除了消费者对产品质量的顾虑。营造了一个诚信的网络营销环境。有力地推动了电子商务的发展。
电子商务中物联网技术的应用
