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《企业管理综合》复习范围
一． 名词解释 1、企业战略管理过程
是公司获得竞争优势和超额利润所必须的，由约定、决策和行动所组成的一套体系。 2、平衡计分卡
从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系 3、市场营销
市场营销是指与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需求和欲望为目的，通过市场，变潜在交换为现实交换的活动。 4、货币时间价值
从量的规定性来看,货币的时间价值是没有风险和没有通货膨胀下的社会平均资金利润率. 在计量货币时间价值时,风险报酬和通货膨胀因素不应该包括在内。 5、价值链
企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 6、胜任素质模型
个体为完成某项工作、达成某一绩效目标所应具备的系列不同素质要
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素的组合，分为内在动机、知识技能、自我形象与社会角色特征等几个方面。 7、促销组合
指企业根据促销的需要，对广告宣传、销售促进、公共关系与人员推销(等各种促销方式进行的适当选择和配合。 8、资本成本
指投资资本的机会成本。这种成本不是实际支付的成本，而是一种失去的收益，是将资本用于本项目投资所放弃的其他投资机会的收益，因此被称为机会成本。 9、SWOT分析
即态势分析，就是将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会和威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。 10、行为面试法
通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。 11、营业推广
那些不同于人员推销、广告和公共关系的销售活动，它旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，诸如陈列、展出与展览表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试。 12、信用条件
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是销货企业要求赊购客户支付货款的条件，包括信用期限、折扣期限和现金折扣 13、核心能力
企业独有的、优越于竞争对手的，对于企业获取持续竞争优势具有关键作用的资源与能力。 14、战略联盟
两个或两个以上的企业或跨国公司为了达到共同的战略目标而采取的相互合作，共担成本、风险、经营手段，甚至利益的联合行动。 15、市场细分化
是根据消费者明显的不同特征把总体市场划分为若千个消费者群体，每个消费者群体便是一个细分市场，每个细分市场内的消费者具有相似的需要与欲望。 16、资本预算
指企业为了今后更好的发展，获取更大的报酬而作出的资本支出计划。 17、不相关多元化
指企业新发展的业务与原有业务之间没有明显的战略适应性，所增加的产品是新产品，服务领域也是新市场。 18、年薪制
年度为单位，依据企业的生产经营规模和经营业绩，确定并支付经营者年薪的分配方式。 19、市场定位
指为使产品在目标消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特别
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和理想的位置而进行的安排。 20、内含报酬率
指能够使未来现金流入量现值等于未来现金流出量现值的，或者贴现率，或者说是使投资方案净现值为零的贴现率。 二．简述题
1、如何进行企业宏观环境分析？
宏观环境一般包括四类因素，即政治、经济、技术、社会文化，简称PEST。另外还有自然环境，即一个企业所在地区或市场的地理、气候、资源分布、生态环境等因素。 2、培训效果评估有几个层次？
1、学习评估：测定受训者的学习收获程度（知识、技能、态度、行为方式等方面）。主要采取考试、现场问答、模拟测试、写心得体会的评估方式等。
2、行为评估：主要考察受训者知识运用程度（培训后，其态度、行为方式的变化和改进情况）。 我们一般通过行为观察、每月考核（主管评价）及员工关键事件盘点等来予以验证。若对于工作心态、管理方式类的培训，我们一般在培训结束时会布置行为转变行动计划表，到时看其行动计划表的实际完成情况等。
3、反应评估：评估受训者的满意程度（对讲师、课程、培训组织等）。 每次培训后都会做一个培训满意度的反馈调查，主要以现场发放调查表的形式来完成，调查表事先精心设计，主要涵盖总体评价、培训课程、讲师授课、培训组织、合理化建议等几个核心的调查内容。当然，
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这并不是唯一手段，我们还会通过现场观察培训氛围、培训纪律反馈、员工抽样访谈等方式进行补充调查。
4、成果评估：衡量培训带来的经济效益（培训后，受训者在一定时期内所创造的工作业绩增长变化评估）。 是最后评估项，主要是通过绩效考核，更多的是一些量化数据的对比反馈，如质量、销售额、成本、项目效率、人员晋升培养结果等。 3、人员推销的特点是什么？
( 一) 人员推销注重人际关系, 有利于消费者与销售人员之间建立友谊销售人员既代表着企业的利益, 同时也代表着消费者的利益。 (二) 人员推销具有较大的灵活性
(三) 人员推销针对性强, 无效劳动较少与广告相比, 人员推销具有针对性强, 无效劳动少的特点。
( 四) 人员推销在大多数情况下能实现潜在交换, 造成实际销售人员推销可以占 “见面三分情” 的情面便利, 消费者感到有必要倾听, 注意销售人员的宣传并作出反应。
(五) 销售人员充当双重角色, 有利于企业经营决策由于人员推销是一个销售人员与消费者双方直接沟通的过程。
( 六) 人员推销是推销专业性强、 性能复杂的商品行之有效的方法对于专业性强、 性能复杂的商品 (七) 人员推销的费用较高
4、财务管理中需要处理的财务关系主要有哪些？
（1）企业与投资者之间的财务关系，主要是指企业的投资者向企业投
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