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教学设计
《解释与致歉》教学设计
课题 解释与致歉 1.知识目标：( 1 ) 明确人际交往中解释与致歉的重要和必要； ( 2 ) 掌握解释与致歉的基本技巧。 2.能力目标：灵活采用解释与致歉的方法实现沟通与交流。 3.情感态度价值观：培养学生运用言语沟通化解困难的习惯，确立 良好自信心。 教学 目标 教学 重点 课时 安排 1.解释与致歉的技巧 2．解释与致歉的语言训练 教学 难点 教学 方法 以解释与致歉实现沟通达成共识 1课时 情境教学、项目教学法 课 前 准 备 1.请学生预先准备课本上“修理电器”主题情境中的几种解释与道歉方案；部分情境素材，如有关身边人身边事的解释与致歉的短文、短信或留言条。 2.教师准备多媒体课件、播放设备。 .
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教学环节安排 一、课程导入 小品表演：2生参与。 刚刚响起的上课铃声，仿佛军号奏响，全体同学从校园各处纷纷奔向教室，途中，甲乙两位同学在走廊转角处由于视线受阻而无意相撞，无外伤、物损等不良后果，一般会怎么样处理？最佳的处理是怎样的？ A组处理:双方道歉、各自离去、赶紧回教室上课； B组处理：辩解论理，各执一词，纠结难分； C组处理：到教师办公室，请老师评判…… 小结：人际交往中，谁也避免不了不经意间伤害别人或者被别人伤害。解释和道歉在于解怨释嫌、维持良好人际关系。 二、创设情境 （一）明确任务 学生分组 来自课本：“作为一家电器特约维修中心的维修人员，你在一次为客户维修电器时，由于事前检查不够全面，导致在修理的过程中发现，除跟客户.
实施思路 以学校较常见现象构设、切入 学生讨论：从利于团结缓解矛盾的愿望看，A组最佳，C组次之，B组不可取。 明确解释与致歉的重要和必要。 这个环节可以可以锻炼同学的沟通能力，不难看到： .
说过的故障之外，另有一个元件也存在故障需要更换，而客户却不愿为此增加费用。请就此事设计一段解释和致歉，取得客户的理解。” 学生分若干组设计不同方案。 （二）过程实施 A组方案：以理“服”人。 甲同学扮演维修人员，乙同学扮演顾客。 甲同学：陈述发生此类事件原因在于自己检查不够全面，但是公司规定了维修项目的费用，不能少收。 乙同学：是检查不够全面导致现在总费用可能增加，原因不在我，所以，不由我承担增加维修项目的费用。 A组语言较为生硬，仅仅从“理”的角度讲述费用提高的理由，然而顾客却不接受“突然冒出的”支出，维修无法进行，双方各守一隅，陷入僵局。 而B组同学的解释道歉，缓解顾客情绪，宁可舍弃部分利益，主此时顾客不理解不配合时，争取顾客为此增加动“为自己的失误付出代价”，主费用的技巧不足，结果显然是说而不服。 B组方案：以“情”动人。 丙同学扮演维修人员，丁同学扮演顾客。 丙同学：诚恳道歉，对顾客造成维修过程中的困扰深表歉意。解释造成现在局面的原因在于维修人员的工作有疏漏，非敬业精神不够所致，仅仅是一时大意，恳请顾客原谅。 人非圣贤孰能无过？请顾客仅仅支付电器元件.
动减少或分担顾客的支出费用，诚恳感人。双方沟通，获得顾客理解，目标趋同，达成一致。
中职语文职业模块《口语交际：解释与致歉》word教案
