生鲜农产品电子商务的物流服务创新研究

生鲜农产品电子商务的物流服务创新研究

刘 刚

【摘 要】物流问题是制约生鲜农产品电子商务发展的核心问题。服务创新可以提升生鲜电商企业的物流效率和物流服务质量，进而增强其竞争优势和顾客价值创造能力。文章从服务创新模式和价值创造机制两个方面分析了生鲜电商的物流服务创新问题。研究发现，生鲜电商的物流服务创新可以选择物流技术创新、物流理念创新、物流组织创新、物流服务界面创新四种模式及其不同组合。生鲜电商物流服务创新的价值创造机制表现为：通过服务创新可以降低物流成本、提高物流服务质量、提供新的物流服务产品、提升生鲜电商的物流服务能力。优质的物流服务将为顾客带来好的消费体验，实现顾客价值增值。 【期刊名称】商业经济与管理 【年(卷),期】2017(000)003 【总页数】8

【关键词】生鲜电商；物流；服务创新；模式；价值创造 【文献来源】

https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_journal-business-

economics_thesis/0201251173694.html

一、 引 言

生鲜农产品电子商务的发展对于克服传统农产品流通中环节多、损耗大、产业链衔接不畅等问题起到了积极作用，具有较好的发展前景和市场潜力。但现实中，物流问题成为制约生鲜农产品电子商务发展的瓶颈。一方面，生鲜电商的物流成本远高于线上销售的其他商品，使企业难以承担；另一方面，物流是线上交易接触顾客的唯一界面，劣质的物流服务会降低客户的体验水平和重复购