NiuNiu小世界
进行调剂。
4）对于已发货物的查件。我们收到过来自新疆等地方的订单，所以快递流程会比较久。我们通过圆通快递（http://www.yto.net.cn），能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。
5）售后服务以和客户回访。在淘宝旺旺的聊天记录里，我们可以找到每一位光顾过我们小店的客户。无论他有没有购买我们的商品，我们都能大致了解他们的需求。我们会定期对买家进行回访，和他们聊聊天，征询他们的建议。听听他们最想买什么，我们小店还有什么不足，等等。我们的店面设计，价格调整等等很多改动都由买家的建议而来。通过沟通，NiuNiu小世界也得到了一些买家的认可，成为我们小店的稳定客户。
客服流程如下图所示：
介绍网店主推商品 了解买家具体需求 确认商品有货 售后服务以及回访 核对货物接受情况 在进宝网下单
a) 财务统计
i.进宝网上进行成本管理
进宝网自带的订单明细表能清晰的反应所有订单的状态，包括收货人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，运费等等。EXCEL格式的表格便于我们进行成本的结算和分析。以下为订单明细表的截图：
ii.淘宝网上进行利润分析
淘宝的卖出商品记录中，有更为明晰的订单销售信息，包括订单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大致信息。我们可以直接查到我们的实际收入，并进行利润分析。下图为具体销售记录的截图：
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（四）经营战略
1、产品定价策略
NiuNiu小世界的主要客户群是18-35岁的时尚女性。根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。
1）低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分货品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。
2）溢价定价策略：少量高档商品，我们用优质的服务引导高消费。 3）联合营销策略
通过B2C网店与BLOG营销相结合，可以有效的把BLOG的人气和流量带到网店中；对于BLOG中推介的商品组合，在网店中给予相应的组合优惠，也能间接地带动网店销售。从另一方面来说，网店中设置的BLOG超级链结也能有效的促进BLOG的访问量。具体关于BLOG营销的具体策划，将在下文中详细展开。 4）组合销售策略
根据目标客户群，即35岁以下时尚女性的需求特点，我们会在BLOG中定期推出一些服饰饰品搭配的推介。在网店中给予相应组合销售的折让活动。目的在于： a. 打造特色服饰搭配的专业BLOG； b. 打造NiuNiu网店品牌；
c. 拓宽销路，带动一些原本销售量比较低的商品。 5）树立品牌形象
NiuNiu小世界，从建立伊始，就立志成为一个综合性的女性时尚用品网店。我们希望能作出自己的特色，打造出属于自己的NiuNiu品牌。然而，由于网上同类型商品竞争相当激烈，树立NiuNiu品牌更是迫在眉睫。
a. NiuNiu小世界中所有的商品均以【NiuNiu特卖】作为前缀，在关键词搜索时便能脱颖而出，也便于回头客查找NiuNiu店铺中的商品，把NiuNiu和优质的商品联系在一起，把NiuNiu和低廉的价格联系在一起，把NiuNiu和至上的服务联系在一起。 b.为了便于线下推广，NiuNiu小世界自行设计了名片和书签。截图如下:
（五）网店特色
1、零库存b2b2c运营模式
在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成相当大的负担。对于在校大学生而言，我们也无法把全部精力投入到进货/发货的流程中去。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个进发货流程。我们完全摆脱了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的B2B2C的贸易模式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：
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进 宝 网 进货 库存 发货 支付宝 NiuNiu小世界 支付宝 客户 快递
2、新的BLOG宣传方式
网店创新地进行了博客营销的新尝试。将BLOG做为与网店互相合作的媒体来运营，利用非常有针对性的时尚类BLOG文章吸引读者，从而为网店带来有高针对性的访问量，并以打包折扣的方式吸引购买。成为一种有力、可信的新的宣传，营销模式。后面的博客部分将进行更深入的介绍。
3、本土化经营，特色的线下宣传
重视线下的宣传是我们网店的一项主要特色。我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。
本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。
五、市场营销策略
（一）宣传战略
1、总体思想
概括地说，为“广撒网，深挖掘”，即，通过线上铺盖式宣传，以及线下针对大学城内师生的集中式推广进行网店店名NiuNiu、网址的传播，目的是以最低的投放费用，多样而特色的形式，收获NiuNiu在大学城较大的影响力。 2、 前期广告宣传 （1）平面媒体宣传： ①宣传单和海报的铺散
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设计新颖，符合店面风格的传单，主要分为两种形式：网店地址可供拆卸式和整体宣传式。前者主要粘贴于校内学生交易板、各大学校的食堂公告栏以及学生宿舍楼，教工宿舍楼等，以方便潜在客户随时获取网店联系方式，提高网店浏览量。后者主要用于大学城内人流量大的地区宣传，如美食广场门口、宿舍门口、食堂门口、教学楼教室以及停车场等地；
而海报、展板，集中安放在校内各类宣传栏。此外，参与各类活动、展会，即，实体宣传时必须使用，以吸引过往人群的注意力，达到宣传效果。 ②关系网络的名片推广
设计专业化风格的宣传名片，内容包括网店的主营产品、店名、网址、客服联系方式和营销理念，主要用于大学城内教师职工的网店推广及资料发放； ③针对学生的书签推广
设计宣传书签，可作为赠品与客户所购物品一同发出，再次加强网店形象；同时，在大型主题活动、服饰展会或比赛活动中作为宣传品使用，发放人群以女性为主； ④公共场所知名度扩张
设计小型宣传纸条，主要贴于校内男女卫生间内，将NiuNiu店名与卫生提醒标语联系在一起，如“淘宝NiuNiu小世界温馨提醒：请节约用水”，或将网店logo、NiuNiu的虚拟形象放入标语中，以美观的形态呈现，粘贴在每间女厕所门内侧，作为时时宣传手段。 ⑤娱乐场所联合宣传
与大学城内的网鱼网吧合作项目： A. 网鱼网络及其MM专区的简单介绍
网鱼网络是一家上海的大型连锁网吧，在松江区就有3家大型分店。是松江大学城附近最大也最受欢迎的网吧。该网吧有专设的MM专区，该区有一系列专门为女生量身定做的服务，女生在该区可以免费上网。 B. 合作的主要方式
与网鱼网络的经理进行商量后，我们确定了以下4种宣传方式。 a. 网吧壁纸
我们将由我们设计的印有NIUNIU和网鱼LOGO的网吧桌面壁纸提供给MM专区，并且保持更新。 同时，每个月有3天的时间，在全网吧内使用此壁纸。拥有很强的宣传效果。 b. 温馨提示
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温馨提示是网鱼网络的特色服务。在网鱼网络的每台机器的桌面中上方显示的一串由服务器控制的文字。比如：中午的时候，提示大家早点使用午参；下午提示大家喝点饮料，听点音乐再继续游戏和工作等。
在以后的温馨提示中，我们NIUNIU网店的宣传广告词也将被加入其中，每日显示2次。
c. 浏览器首页及收藏夹
在MM专区，浏览器的首页将被替换成我们NIUNIU网店的网址，并在收藏夹中加入我们的BLOG地址，并会长期保持如此。在除MM专区外的其他机器上，浏览器的收藏夹中将加入NIUNIU网店和BLOG的地址。
如此一来，网鱼网吧的用户将可以很方便的查看NIUNIU小世界的网店。 d. 宣传海报
我们还会在网鱼网吧的MM专区，女厕所等地张贴我们的大副海报和其它宣传材料。加深大家对NIUNIU网店的印象，提高我们的知名度。 C. 合作预期效果
由于MM专区的使用者均为女生，而女大学生正是NiuNiu网店的目标客户群体，这类群体的特征是：酷爱上网冲浪，进行网购的次数较高，并且忠于、熟悉网购。通过对这一全体的聚焦挖掘式宣传将能很快地收获客户，而在NiuNiu一次的满意消费经历将推进客户间的口碑式宣传，有助于推进客户关系网的构建与扩张。 （2）流动媒体宣传： ① BBS营销
针对我们的目标客户18-28年轻女性常去的BBS论坛，包括大学城论坛、各大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。 主要方法：
开宣传帖和利用论坛签名档两种方式:
A. 我们小组制作了统一的论坛宣传帖。在各个适合的BBS上张贴，以得到宣传作用。
同时，有专人持续的对各宣传帖进行顶帖，使其保持长时间的宣传效果。 B. 论坛签名档是用户的个性签名，在每次用户回帖以后自动显示的。
所有NiuNiu成员使用格式统一的网店宣传签名档，然后持续的在各论坛内发帖、回帖，以不断使我们签名重现。 ② 聊天工具营销
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淘宝创业计划书 - 图文
