即时通协同工作平台常见问题解决帮助文档
一、梦龙即时通协同工作平台常见故障
1.账号甲登录后可以向其它账号发送文件资料，但其它账号向账号甲发送文件资料时[发送]按钮呈灰色或无法发送。
解决方法：一般是即时通被账号甲的电脑安装的防火墙阻止，应重新设置防火墙规则使其允许即时通访问后，再登录。
2.退出梦龙即时通后，再重新点击快捷方式登录时，没有显示登录窗口。
解决方法：按Ctrl＋Alt＋Del键调出Windows任务管理器，切换到[进程]标签，结束MRICU.exe和MrCard.exe两个进程后重新点击快捷方式登录。
3.梦龙即时通登录正常，但所列人员全部显示为下线状态[红色]，或部分机构显示排列明显错误，或已由管理员更改某账号所在部门或其隶属角色但还是显示其原来所在部门或隶属角色状态。
解决方法：点击系统菜单[即时通]，再点击系统菜单顶部的[更新系统数据]，即时通将重新从服务器下载更新个人资料、角色成员资料、互信数据及权限等。
4.无法向互信单位人员发送消息或文件资料。（如图）
解决方法：暂无解决办法，多是因为外部网络环境不畅通引起互信服务器之间无法通讯，如使用网通线路一处服务器与使用电信线路的股份与使用铁通线路的集团公司之间较易发生此种现象，只能稍候再尝试发送消息或文件资料。
5.若客户端在浏览器中打开文档时出现“不能执行下载的文件，出错的代码为5”错误提示。
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解决方法：请点击即时通>>快捷菜单（即软件频道）>>OA相关下载>>下载 Web组件，重新进行安装完成组件的更新，必要时重新启动计算机。（ 注意：安装有防病毒软件（如内网用户安装的江民），若在安装Web组件过程中和安装完在浏览器中打开文档的过程中出现的安全提示，请选择允许执行）
6.点击即时通>>快捷菜单（即软件频道）>>内部网站时，无法启动IE，梦龙即时通也自动退出。
解决方法：可以尝试在IE浏览器的Internet选项>>程序>>默认的Web浏览器>>设为默认值，最好再用360Safe修复一下IE。
7.采用“服务器转发”方式发送文件时，弹出错误窗口（如下图）。
解决方法：出现此提示的原因是先前已发送过同名的文件，且当时的接收方还有未下载的，再次发送此文件时将与服务器已保存文件冲突。可将该文件改名后再次发送，或者在服务器转发前勾选“覆盖原文件”选项（勾选此选项后，先前未下载的用户将会下载到覆盖后最后的新版本）。
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8.Win7系统右下角没有即时通图标，别人发来的消息看不到图标闪动。
解决方法：在系统任务栏空白处，右击选择“属性”，自定义通知区域，将与即时通相关的“CA锁版本”的行为选项设置为“显示图标及通知”（如下图）。
9.WinXP下双击OA图标无反应，软件运行一下，在右下角显示红色图标后既无任何反应。
解决方法：开始>>运行>>RegEdit>>回车，找到HKEY_CURRENT_USER\\Software\\Morrowsoft把里面的“MRICU2”整个删除，即可。
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二、安装加载控件及网页浏览器设置
因系统使用Internet Explorer 7（以下简称IE7）和Internet Explorer 8（以下简称IE8）的不同，其设置而稍有所不同。不建议使用其它诸如Firefox、Opera等非IE网页浏览器。（IE6基本相同）
1.在IE7、IE8网页浏览器>> Internet选项>>安全 标签下，选定Internet区域，在其默认中-高的级别上，点击“自定义级别”（如图）；
对于IE7、IE8网页浏览器，点击“自定义级别”后，启用“允许运行以前未使用的ActiveX控件而不提示”设置（如图）；
对于IE8网页浏览器，点击“自定义级别”后，禁用“仅允许经过批准的域在未经提示的情况下使用ActiveX”设置（如图）；
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2.在IE8网页浏览器>> Internet选项>>高级 标签下，取消勾选“启用内存保护帮助减少联机攻击”（如图）；
若此项前方选择框为灰色，不可更改时，请按第二步设置好用户账户控制，重启计算机。
3.点击应用后再点击确定按钮。
4.在IE7、IE8等网页浏览器>>工具>>弹出窗口阻止程序>>弹出窗口阻止程序设置，将内部网站地址（www.ctg.ha.cn；61.233.66.179；219.150.189.210；10.15.0.2）添加至允许的站点（如图，图中仅是加了部分，视自己登录的地址添加，不必全部添加）；
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OA平台办公系统常见故障解决办法
