５、竞争
竞争者广告花费分析 文字说明评估 ６、消费者 消费使用模式 季节性／地区性 ７、品牌
品牌检验／品牌写真 ８、以往的广告活动 播放剧本／脚本 平面广告的样张 ９、创意简报 品牌的传播策略 最近发出的简报 １０、广告活动的进展
主要进展：拷贝，构图，脚本１１、媒介 策略与计划 １２、研究
对主要调研的总结 １３、财务
需客户特别批准的手续
估价单（ＰＥ） 广告费的预算 预算控制／调整表格 １４、公司记录 主要总结
ｅ）调查总结
目的：简明总结调查后得出的主要发现，结论以及建设性的行动 内容： １、 调查的目的
２、 调查公司／人名称与调查方法 ３、 调查对象描述范例 ４、 现场调查日期与地点 ５、 结论
６、
建议采取的行动
ｆ）竞争者的情况评议
目的：分析并了解竞争的策略。 内容： １、 品牌／产品 ２、 产品诉求点 ３、 目标对象 ４、
承诺及支持点
５、 ６、 ７、
创意概念及语气风格 制作水准
注明：媒介／形式等
ｇ）传播策略
目的：是一份简明精确归纳主要策略的文件。 原则：由客户，总经理、项目主管、创意总监制定，签字并取得一致意见的品牌策略。 内容：（见附表）
ｈ）广告简报
目的：
● ●
对“传播策略”补充。 待定的具体广告工作
由项目负责人制定，会同创意组负责人讨论并签字通过，客户确认。
预算指示，制作具体需求应予完成 工作卡号由项目负责人审核后发生。
原则：
●
● ●
ｉ）广告费／收入预报
目的：
●
为公司领导层每月提供准确的、新的客户广告费信息。
每季度将情况报给总经理及财务经理。
●
Ｊ）应收帐目明细
目的：
●
由财务部发出，用以控制欠款及已发出账目、发票的兑付。
同总经理及财务经理、项目负责人讨论最新的相关款项结算情况。项目负责人应负责使客户按时付款。
●
原则：―每月25日汇总结帐
ｋ）媒介简报：
目的：
● ● ●
提供综合简报要求，用以形成有媒介计划及购买 与市场，产品，消费者及创意有关的信息同样重要 要想有出色的媒介产品，各项要求需要精确 如需要全面竞争分析，必须与计划人核实后方可向客户提交
有年度计划为适应客户广告费的动态每季度有预算调整
保持与媒介组沟通动态变化，实际购买变化，购买后工作情况，及时回揽客户。
原则：
●
●
●
窍门和一些“千万不要”
● ●
做不到的事千万不要轻易承诺。（执守承诺） 千万不要找借口。
●
千万不要对客户或你的同事撒谎。有问题必须诚实地去弥补。
千万不要随便代表公司答应任何事情，除非你肯定这么做是正确的。
千万不要延误文件时间，如果不够好，想办法要求加一些时间做好事情。 千万不要在开会时迟到。
目的不明确时，千万不要召集会议。
不整洁的书面材料，千万不要从你这里出手。 我们的错误千万不要责怪客户。
千万不要当着客户面前批语批评你的同事。 千万别把工作忘掉、漏掉。如果记忆力差，不妨养成作备忘录的习惯。
千万不要推卸责任（问题，责任）。公司的每次失败都是客户部人员的失败。
●
●
● ● ● ● ● ●
●
窍门和一些“千万不要”
● ●
鼓励你的客户相信他／她是你唯一的客户。 尽早为会议提供日程安排；客户会议报告应在会后二十四小时内完成。 定期准备工作进展报告。
所有工作估价，工作开始之前必须得到签回。掌握适时适地的预付款。
● ●
唐都广告公司客户服务上岗操作手册修订稿
