唐都广告公司客户服务
上岗操作手册
Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
优化管理、系统服务
唐都客户服务上岗操作必读
目 录
专业化的前提
正确认识公司与客户对你的期望 如何利用公司的资源 客户部人员的具体责任 日常工作
业务工具“窍门”和一些“千万不要”
走向专业化
本文所列，是您进入唐都必须掌握的基本动作，将为您做好工作提供一些帮助，以便您的事业有所发展。
专业、标准化和坚持不懈是从事我们这一行业必须具备的精神。以下将集中讲解各项工作的技术细节，有一点请千万不要忘记，当您结束每天工作时，您的工作是在出产“杰出的广告”。
充分利用这些指导提纲/工具
我们希望这些指导提纲成为你们在职培训的基础。公司会在执行任务过程中给你们指导，通过你们所接手
的具体广告业务为例子，使你们印象更加深刻。
也许有些东西你们不明白，希望勇于向客户经理或资深同事请教。
大家应该不时地回顾这些指导提纲/工具，以确保你们的工作与这些原则保持一致。
对AE的期望
你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。
你们是唐都未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。
公司对你的期望 快乐从业 合作心态，由“我”思想转移至与同事共享使用“我们”一类字眼 执着追求质量 永远推进，切勿等待 带有危机感的勤奋 客户对你的期望 理解客户的业务 不是执行，而是帮助 对未明之处要认真询问 在慎密思考基础上的建议 控制细节，控制成本 对公司所做出的建议要有信心
清醒的头脑，防患于未然 有主见 诚实待人 补位意识 尊重客户及其业务，不浪费客户与公司的钱款 快速反应；时常联络 展示主动性与热情 能主动考虑客户的需求，并有行动 客户的意见要及时向公司管理阶层汇报 利用公司资源
指导总纲：
没有你的指令，没有人会开始工作。
没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。 大家会依赖你把握最后期限，由你负责。 你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！
记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。 你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。 为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。
费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。
利用公司的资源
创意部：
创意部门是公司最昂贵的资源，必须聪明和得当地使用他们。
要用足够的时间思考，写高质量的创作指引简报。差劲的创意简报只能产生低劣的广告，当你扔过去是垃圾的时候，别人也会扔给你垃圾，而不可能产生优秀的广告。
不要只是使用你的创意伙伴，而且要去了解他们。并融合成自我互动的整体。 要有主见。
永远不要有“交给客户，看他们怎么感觉”这种念头。作品一离开公司，我们“每个人”都必须对此作品坚信不移，并卖出去。
与你的创意伙伴分享有用的见解，并且在研讨会和动脑会上提出来。
把有趣的资料复印给他们分享。因为你是领队。“制造环境与气氛”也是你的价值所在。
唐都广告公司客户服务上岗操作手册修订稿
