内部客户满意度调查问卷
<部门经理用>
各位同志：
大家好！
为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工
作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。
填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！
您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！
期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。
一、 行政后勤部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？
1 2 3 4 5
2. 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
（2） 无变化
（3） 有退步
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识 1 2 3 4 5 （2） 问题解决 1 （3） 工作流程有序 1 2 3 4 5 （4） 工作效率 1 （5） 持续改进服务 1 2 3 4 5 （6） 实现承诺
1 （7） 客户界面
1 2 3 4 5
5. 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？
1 （1） 在制度建设和管理政策制订上 1 （2） 公司物业环境的规模和建设
1 6. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
7. 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
2 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4 2 3 4 5 5 5 5 5 5
二、 财务部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价财务部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1） 部门创新意识 （3） 工作流程有序 （5） 持续改进服务 （7） 客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 问题解决 （4） 工作效率 （6） 实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
5. 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？
（1） 在制度建设和管理政策制订上
（2） 对各部门和下属企业的业务指导和支持 6. 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 提供及时性 （4） 其他
7. 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 报告及时性 （4） 分析深入 （6） 其他
8. 对资金统筹安排和调度工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 合理性 （5） 其他 9. 对预算工作的满意度 在哪些方面存在不足：
（1） 前期培训 （4） 信息反馈和沟通 （6） 其他
（2） 大项费用预算方法的合理性 （5） 预算审批的组织和协调
（2） 有效性
（3） 运作考核体系建设
（2） 数据准确性 （5） 熟悉业务 （2） 数据准确性
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（3） 数据全面性
1 2 3 4 5
（3） 内容适用性
1 2 3 4 5 （4） 专业水平
1 2 3 4 5 （3） 过程指导
10. 在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。
11. 下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
三、 信息管理部
1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意 1. 总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？ 2. 您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？
（1） 有进步 3. 具体有哪些变化？
（2） 无变化
（3） 有退步
1 2 3 4 5
4. 下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价
（1）部门创新意识 （3）工作流程有序 （5）持续改进服务 （7）客户界面
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
（2）问题解决 （4）工作效率 （6）实现承诺
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
5. 您对信息管理部相关制度建设的满意度？
6. 在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度1 2 3 4 5
如何？
7. 您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？ 在哪些方面还存在不足：
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公司内部客户满意度调查问卷（doc 17页）
