浅论导游的民族文化素养在民族地区旅游发展中的作用
贵州是个多民族聚居的省份，共有48个少数民族，少数民族人口达1532
万人，占全省总人口的38.9%；民族自治地方的国土面积占到了全省总面积的
55.4%，省内绝大多数自然景观都在民族地区，厚重的民族文化元素也在民族地
区。可以说旅游业的发展很大程度上就是民族地区旅游业的发展，具有民族文化
特 色的旅游已成为贵州旅游的闪光点，例如，黔东南苗族侗族自治州的西江千
户苗寨、肇兴侗寨等民族文化景区。随着旅游业从大众观光型转向以文化体验为
主的休 闲，度假式旅游，游客不仅追求对身心的放松，更重要的是为了达到开
阔眼界，增加阅历满足自我的求知心理。所以游客对旅游目的特色文化的欣赏、
体验和解读必 然要求导游具备更高的文化素养尤其是民族文化素养。
一、导游群体在民族地区旅游发展中的作用
近年来，随着改革开放的深入，我国的旅游产业规模不断壮大。已是国
民经济中的重要产业，特别是民族地区旅游业已成为其经济支柱产业和扶贫致富
的重要途径。导游是旅游业发展中最活跃最关键的要素，也随着旅游业的发展而
日益壮大。旅游业需要导游，正如旅游学专家王连义教授所说：“没有导游的旅
游是没有灵魂的旅游”。国际上亦普遍认为“导游是旅游业的灵魂、旅行社的支
柱、参观游览活动的导演”。
优秀的导游人员本身就是一种的动态的旅游资源，导游在整个旅游过程
中起着关键性的作用。通过旅游活动的实践，人们已经明白：在旅游业中任何现
代 化的手段都无法代替导游的作用，不可能仅凭互联网和电脑等走遍天下，因
为互联网以及电脑都缺少情景交融，缺少声情并茂的讲解，缺少导游人格魅力的
吸引。而 出色的导游可以使景区自然风景和民族文化更好的融合，提升景区景
点的品位又可以感动客人，并且使游客成为对当地最有影响力的宣传者，由此可
见导游在旅游产 业中的重要性。
是在民族地区，导游的民族文化素养在旅游业的发展中对旅游地的民族
文化展示和传播有着密不可分的关系。导游人员文化素质特别是民族文化素养的
高 低直接影响着游客对目的地民族文化的感知和欣赏，导游精彩、生动而有依
据的导游词更能让游客在欣赏自然风景和人文景观中享受“异域”文化的魅力，
从而加深 对旅游地民族文化内涵的理解和感知，更加尊重当地民族文化，理解
当地的民风民俗，从而获得更加满足的旅游体验。鉴于此，笔者以旅游人类学的
视角，从导游的 民族文化素养入手，对贵州省的民族文化特色景区景点导游群
体展开调查，并引发一些思考，以期对民族地区旅游业的可持续发展和民族地区
导游的民族文化素养培 养有所启迪。
二、贵州省导游群体素质的现状分析
截至2011年11月25日，贵州省拥有导游资格证并持Ic卡（即上岗
资格证）的导游总数为8739人。其中，大中专及以下学历者占80%，初 级导
游占97%，导游队伍呈现出低学历、低等级的状况。另外据贵州省旅游局《2013
年上半年旅游投诉情况通报》指出，2013年上半年旅游投诉比 2012年同期增
长了6.67%，其中导游投诉占到总投诉的46.67%。归纳起来主要表现在三个方
面：
（一）职业道德欠缺，服务意识淡薄。“众多导游工作起来无精打采、
压迫游客购物却精神抖擞；解说旅游地文化时敷衍了事、讲起索要小费的理由时
却 眉飞色舞”，这是很多游客对导游群体素质现状的描述。说明我们的导游职
业道德欠缺、职业责任感缺失、缺乏服务意识、缺少爱岗敬业的精神。
（二）基本功不扎实，民族文化素养缺失。导游是针对景观客体为游客
提供文化服务的职业。导游的文化传播功能在旅游业发展之初就得到了无庸置疑
的 认同。旅游业发展初期，导游作为“民间形象大使”受人景仰，俗话说：“祖
国山河美不美，全靠导游一张嘴”。然而通过调查，笔者发现目前导游队伍存在
明显的 知识结构不完善的特征。他们大都只能一般性胜任旅游目的地的讲解，
而难以胜任旅游环境或旅途景观的导游讲解。
在导游讲解过程中，许多导游缺乏相关专业知识，主要表现在：导游讲
解太少或根本不讲的哑巴导游；导游对景点的文化价值、历史价 值、学术价值
缺乏了解，讲解时信口开河；导游讲解时很呆板解感觉是在背诵导游词。如西江
千户苗寨的导游队伍就可以分成带路型、背诵型、解释型3类，他们存 在主要
的问题是杜撰史实、张冠李戴，讲解水平不高，在为游客讲说当地的民风民俗与
地方性知识中存在偏离及其过度诠释现象。
（三）自主学习能力不足，缺乏学习毅力。人们常说导游是“杂家”在
旅游工作中涉及的知识面广，要求导游具有宽广的知识面，就需要导游不断学习、
不断充实。而大部分导游则表现出不愿主动学习，积极性不足，对自我的提升更
是缺乏计划性，大多数导游都是按照现有的导游词来讲解，日复一日，年复一年，
周 而复始，没有新鲜的内容。
（四）导游民族文化知识习得渠道较少。作为导游，必须具备系统的知
识结构。一个好的导游必须具有旅游知识、生活常识、语言技巧知识、心理学、
美学和历史地理等文化知识。在民族地区，导游还应该具备本地区的民族文化知
识。民族文化知识包括的范围及其广泛，其中涉及到民族历史，如民族的族源、
浅论导游的民族文化素养在民族地区旅游发展中的作用
