龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
上海市志愿者队伍建设研究
作者：王晓慧
来源：《上海城市管理》2019年第02期
摘要：上海志愿服务正成为提升上海城市能级和城市魅力的重要力量，市民对志愿服务的认同度和期望值也在不断攀升。上海市志愿者队伍建设成为促进上海志愿服务常态化、制度化，实现内涵式高质量发展的重中之重。2018年11月5日～10日，在上海举办的首届中国国际进口博览会，又一次点燃了上海市民的志愿热情，使志愿精神更加深入人心。如此高规格盛会的志愿者队伍建设代表了上海志愿者管理的最高水平。进博会筹备及举办期间，志愿者队伍建设的相关创新举措，可供借鉴，也可作为典型案例来研究整个上海市的志愿者队伍建设。以进博会志愿者队伍为例，从优化志愿者人才队伍结构、提升志愿服务水平、完善激励措施、加强信息化平台建设等四个方面来分析上海志愿者队伍建设的可行路径。
2018年12月5日是第33个“国际志愿者日”，“为志愿加油”——2018上海志愿服务文化推广季活动同期展开，进一步擦亮申城“志愿服务”的靓丽名片。上海志愿服务事业的蓬勃发展，逐渐成为提升上海城市能级和核心竞争力的重要力量，在提升市民文明素养和城市文明程度过程中发挥更大作用。志愿文化和志愿精神进一步融入上海城市精神，成为彰显城市魅力的标识。
据上海志愿者网及东方网数据显示，2018年上海志愿者网，注册志愿者有360多万，志愿服务组织2万多个，志愿者注册率15%左右，其中20岁以上50岁以下的中青年志愿者占比超过四成，志愿服务精神受到越来越多的认同，并得到更多人的践行。但是，上海发布的“2017年上海志愿服务发展新情况”专题调查显示，已提供的志愿服务与实际的需求还不完全一致，特别是医疗卫生和应急救援类的服务需求还远远得不到满足。需要进一步优化志愿者的人才结构，满足市民美好生活的多样化需求。同时，市民对志愿服务期望值越来越高，对志愿服务水平提出更多要求。越来越庞大的志愿者队伍，如此宝贵的人力资源，该如何管理，促其价值最大化，使高涨的志愿热情持续下去，成为我们面临的迫切问题。
2018年11月5日～10日，首届中国国际进口博览会（简称进博会），魅动全球，志愿者的精彩表现功不可没。作为高规格高档次的国际盛会，进博会平台自带光环，其志愿服务也体现了上海市志愿者队伍建设的最高水平。本文即以进博会志愿者队伍为例，从志愿者人才队伍结构、志愿服务水平、激励措施、信息化建设等四个方面来分析上海志愿者队伍建设的可行路径。
一、优化志愿者人才队伍结构
首届中国国际进口博览会的志愿者报名人数远远超过其需求，最后录用的都是经过层层选拔脱颖而出的高素质人才，其队伍结构无疑是满足进博会的服务需求的。进博会期间，上海组织了5 438名展会志愿者，建立了315个城市志愿服务站和近250支志愿服务队，积极开展进
上海市志愿者队伍建设研究
