永备品质售后无忧
伴随着夏季的到来，我公司一直在忙碌于移动空调的生产于推广中。但是就在这个忙碌的季节，我接收到了之前一位客户的售后问题，于是我本着对客户负责的原则，协助售后技术部一起给客户解决问题。
一开始客户一直质疑我们的机器有问题，为此经销商也很苦恼。因为其实作为经销商大家的专业知识肯定是有限的，在面对不同的问题的时候肯定是一点困惑。为此我联系了，在听完客户叙述之后我初步断定应该不是机器的问题，而是缺氧的问题。为了进一步确认我们判断我把问题提交给了售后部门。之后售后部门与客户进行了沟通，售后确定是室内缺氧，但是客户一直不认同。他反应人在室内都客户呼吸，如果真缺氧那么多人怎么会没反应？客户很肯定的回答是机器的问题。无奈之下，技术人员于客户沟通了一个下午，对机器进行了各种排查，发下我们的机器真的是没有问题。在这边不妨告诉大家，这款机器型号是燃油热风机T115，该机器是我公司专业级的机器，零部件全部采用优质品牌和优质厂家的货源。确保产品的质量品质。产品出厂之前都通过三道检测部门的检查，所以产品质量可以保证每一台都不会有问题，特别是在新买的情况。
然而客户还是不放心，不同意我们的观点。后来客户让我们的技术人员和我一起去他们施工现场给他们维修。当天正是端午节前夕，但是面对对客户负责的态度，我说服了技术和我一起开车出发了。我们离客户的施工现场有690多公里，预计到达时间需要7个小时。但是我们还是出发了。客户听说我们在路上了，也算是放心了。然后我们还在与客户沟通，让他把机器放在室外工作试试看，最后发现机器拉倒室外来发现，机器确实能工作。我变确信应该是室内缺氧，于是我让客户在那打火机在室内点火试试看，把打火机开到最大。过了半个小时客户反馈所确实点不着。最后我让客户按照我们的要求，把机器放在靠窗通风的地方，在机器的供氧风机处接了一个风管。机器的问题就解决了。
事实证明机器在室内工作的条件下是因为缺氧而不工作，并非机器的问题。客户有限不配合导致在售后过程中存在很大的问题，照成了不必要的成本浪费。然而客户的心情，我们也是可以理解。为此我们一直在用心引导。不论如何我们都会为客着想，为客户解决问题，
树立我们“永备热风机专家”的口碑。
通过这个契机客户同时也关注了我们夏季的机器“移动空调”。同时我们也赢得了客户与经销商的信任。
永备品质售后无忧--公司新闻(2)
