阶段一 文献探讨 ? 图一 研究流程图 伍、文献探讨 阶段二 深度访谈 要探讨团队领导者(team leader)所应具备的专业核心才阶段三 编制问卷 能，首先，我们必须先了解何谓团队(team)？团队领导者在编制量表初稿 预试分析 工作团队内所扮演的角色与功能？以及过去学者认为身为 界定量表构面 团队领导者所需具备的核心才能为何？作为发展「团队领导者核心才能」评鉴量表的理论基础与参考依据。 一、团队的定义 Shonk(1982)对团队的定义是：「团队包含两人或两人 以上，彼此协调一致，以完成共同任务。」Katzenbach & Smith(1993)认为团队是一群个别成员的组合，团队成员拥信度分析 项目分析 有互补性的技能，认同共同的目标、绩效标准以及工作的效度分析 阶段五 结果分析 阶段四 正式施测 初步核心才能评鉴量表 方法，彼此相互信任以完成工作目标。Quick(1992)则认为团队是个别成员都拥有专业技术与能力，将团队目标视为团队领导者核心才能评鉴量表 首要之务，且能很清楚、公开地与其它团队成员沟通，彼此相互支持、合作，共同为团队的使命与目标而努力。
二、团队领导者的角色与功能
Scott & Mitchell(1972)两位学者认为，群体中的成员各自扮演不同的角色，团队领导者是指由群体发展出来的领袖人物，可能是拥有正式职权的正式领袖，也可能是没有正式职权的非正式领袖，但具有影响力。团队领导者对内担任推动、发起以及引导之功能；对外则担任团队对外的沟通桥梁。
Thomas & Kenneth(1996)的研究中指出，团队领导者的所扮演的角色与传统的管理者并不相同，团队领导者转变成为扮演合作、推动、协调、沟通与倾听的角色。另外，他们还认为身为一个团队领导者还必须具备完成工作任务所需的专业技术与能力，但不需要成为专业技能的专家，因为，领导者可以透过团队成员的协助来达成团队任务。相对地，团队领导者在人际沟通与工作指导上的才能，就成为一个有效团队领导者所需具备的资格与条件。 三、团队领导者的核心才能
学者Gross(1995)在「Compensation for Teams」一书中，将团队才能归纳为五个观念性主构面，分别为影响他人、人际关系、个人效能、任务导向与问题解决能力，以及21个衡量性次构面，并进一步将这21项团队才能分为团队内所有人、团队成员或是团队领导者所须具备的条件来加以探讨，详细定义如表二所示：
表一 团队才能的分类表
团队内所有人 ˙培育他人 ˙团队合作 ˙顾客服务导向 ˙成就导向 ˙人际了解 ˙自动自发 ˙口头沟通 ˙分析性思考 ˙组织认同 ˙持续改善 ˙组织承诺 团队领导者(team leader) ˙指导他人 团队成员(team member) ˙影响力 ˙授权 ˙团队领导 ˙自信 ˙规划组织能力 ˙概念性思考 ˙适应力 ˙自我成长 ˙自我管理 资料来源：Gross, ., Compensation for Teams, New York：American Management Association, 1995.
表二 团队核心才能构面及定义
一、「影响他人」观念性构面 1、培育他人：藉由提供他人或部属绩效回馈，使其改善工作能力；有效的教练(coa- ching)和监督工作成果；分享工作经验与机会。 2、指导他人：利用领导者的职权建立对他人的期望、工作规范，以及告诉团队成员 如何达成团队目标和使命。 3、授权：藉由分享工作职责与职权，授权给个人或群体，使成员对团队产生承诺与 所有感，认为自己有很高的参与感与贡献度。 4、影响力：利用适当的人际技巧、方法以及逻辑性的观点，说服他人接受一个想法 、计划、活动或产品。 5、团队领导：运用团队工作与合作的技巧领导团队内的成员；工作成果能让所有相 关单位产生综效。 二、「人际关系」观念性构面 6、顾客服务导向：关心内部顾客与外部顾客的需求，且在有限的资源内尽可能的满 足内部与外部顾客额外的需求。 7、人际了解：正确了解他人动机、想法与感觉的能力；了解其它成员的优缺点。 8、口头沟通：在公开场合或与其它人一对一沟通时，能正确、清楚地表达自己想法 的能力。
团队领导者核心才能
