物业公司企业文化建设方案
2008年07月28日 星期一 16:12 绪 言
企业文化建设，归根到底，其目的无非是促进企业发展生产力。企业文化是为企业发展服务的。企业文化建设的准绳是企业的发展战略及其目标。围绕这一目标，我们对企业文化建设的规划表述为以下几个方面:一、企业文化建设目标;二、企业核心竞争力;三、企业广告语;四、企业价值观体系;五、企业心理意识;六、步骤、方法与途径;七、企业文化建设组织、职能与运作机制;八、企业文化建设制度;九、企业文化建设配套措施与环境氛围;十、结结语。 一、企业文化建设目标:
1、企业文化建设引擎:
合理、切实、宏大的企业抱负及其慎密的发展规划，是企业发展的强劲动力。企业的战略目标是“做深圳最好，创行业一流”。那么，我们对物业管理市场状况的认识是什么,WTO对物业市场的冲击如何,我们的竞争对手在以什么样的方式手段抢占市场,全国物业市场饱和状态如何,还有多大的发展空间,如果我们想进入国际市场，那我们自己又应该从哪些方面努力,公司提供的《物业市场发展与我们的策略》所提供的对物业管理市场的深刻分析与公司所议定的明晰、科学的发展战略，为我们展现出波澜壮阔的市场前景，明确的自我认知和市场定位，理想远大的宏伟蓝图和坚定信心，大胆、新颖、细密、审慎的战略措施与步骤。对国际国内市场风云变幻的敏锐把握、为实现理想而拟定的科学策略和坚定不移的信心决心，构成企业文化建设的广阔背景与动力引擎。 2、企业文化建设向标:
我们企业文化建设基本指向是:“继续创新企业文化建设理论，形成企业文化建设新机制、新模式、新格局，内强素质、外树形象，深化企业品牌的文化底蕴，带动公司管理机制与模式创新，为公司的市场发展战略提供文化资源与精神资源支持。”
3、企业文化建设目标: 总目标:
形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观，培养符合企业价值观要求并具备相当技能的**物业人，建设创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强的核心团队，创造一流的品牌文化，将**物业塑造成“中国物业王”。
分目标:
1、形成与公司发展相适应的、并随着企业发展战略调整而调整的企业核心价值观体系;
2、建立以企业价值观与物业专业技能为框架的培训体系;
3、配合办公室继续建立、完善以市场为导向的激励性人力资源管理机制; 4、确立公司在物业管理理论研究领域的领先地位;
5、建设一支物业管理理念模式研究创新的专家顾问队伍;
6、建设一支符合企业价值观与物业管理技能要求的员工队伍; 7、建设一支“创新力强、凝聚力强、竞争力强、事业心强”的四强核心团队。 二、企业核心竞争力:
当今世界，物业管理市场竞争越来越激烈，而物业管理产品与生产技术却越来越均质化，这就要求，任何一个物业管理企业，要想生存与发展，就必须一方面继续提高物业管理服务的技术专业水平，另一方面，在细分市场的前提下，提供个性化产品与服务，以个性化企业文化塑造企业品牌个性。而后者已经成为当今物业管理市场的主要竞争力。我们**物业管理有限公司的企业核心竞争力是“个性化”。“个性化”的本质是创新，是通过创新实施差别化市场竞争战略。“个性化”作为我们公司的企业核心竞争力，主要由个构件:
个性化市场细分选择;
个性化文化; 个性化管理服务; 个性化创新力; 个性化的人。
公司的企业核心竞争力就是由个性化的人在个性化文化理念氛围中，运用个性化创新力创造出个性化管理服务。
三、企业广告语: “**物业，阳光家园～”
阐释:突出温馨二字，突出“家”的概念。 “鹏程万里，四季如春～”
阐释:第一句，一是表明公司的抱负与志向，二是表现对业主住户的祝愿。第二句表现三层含义，一是环境优美;二是良好的服务，使人如坐春风;三是在这样的物业环境与服务中的清爽惬意的心情。
“小管家～巧管家～好管家～”
阐释:突出管家角色,表现公司人员精干、管理专业、服务良好的企业形象。 四、企业价值观体系:
(一)、企业精神:“雏鹏精神”、“**精神”或“大鹏精神” “同心协力，无私奉献;开拓创新;敢为天下先。”
阐释:企业精神是对企业理念、企业价值观的提炼，是**人传统的应有的区别于其他物业公司的价值核心。四句分别表明我们处理对员工与员工的关系、对简单平凡的工作、对风云变幻的市场、对同行业者的关系时公司任何员工都具有和应该具有的精神，也是对公司标识的合理解释。
(二)、企业理念
1、企业宗旨:“营造理想生存空间，
提升现代生活品质， 造福生态民众社会。”
阐释:宗旨也就是使命，从行业性质看，物业管理公司就是要通过对房屋、绿化、卫生、公共设施设备以及安全的维护维修保养保障，营造理想生存环境。但生存是最低基本要求，对生活的高品位追求才是时代的发展方向，民众对服务态度、质量，社区文化的高要求就是表现之一。现代生活方式多样化是必然趋势，但无论何种生活方式，提升品位则是我们一切努力不约而同的方向，也是我们可以有所作为的。另外我们的管理目标之一，毫无疑问，应当是人类与生态环境的和谐统一，这也是目前我们能够想到的最理想的生存境界。三句话，从生存到生活，再从生活到生态民众社会，是递进的追求，是物业企业递进的责任境界要求。 2、发展目标:“创行业一流，做深圳第一。”
阐释:这应该是我们追求的目标，永远的目标。我们立足深圳，逐鹿中华，永远以行业一流为我们的奋斗目标。一流的目标必然要求员工具备争创一流业绩，争当一流员工的思想与意识。宏伟的理想追求成为鞭策员工创新进取的不竭动力。
3、经营理念:“创造五个价值。”“客户是我们的最好传媒。”
阐释:专业化的服务、规范化的管理是我们取胜的手段;为客户、员工、企业、行业、社会创造价值，我们才能得到客户认可、员工热爱、企业认同、同行欣赏、社会承认;客户认可我们的作为，就成为我们自然的、最好的传播媒体，他们为我们做世界一流的市场宣传。
(三)、企业价值观:
1、工作作风:“说就说，干就干;说干就干，干就干好
阐释:这既是**物业的工作方法与态度要求，也是工作效率要求，更是工作质量要求。**人是“秀才”加“兵”于一身。决策时，畅所欲言，集思广益;工作
时，雷厉风行，追求卓越，追求第一。不是被动地完成任务，而是主动地创造成果; 2、工作信念:“追求精彩每一天。”
“没有枯燥的工作，只有平庸的人。”
阐释:物业管理工作是单调的，大多是简单重复的工作。但在**人眼里，没有枯燥与乏味，只有无尽的创造、无穷的乐趣。我们每天都在即兴创作出优良的管理服务，每一款给付的服务，都是世间罕有的艺术精品。微笑的艺术，爱心的艺术，专业的艺术，使我们与客户的生活精彩纷呈。只有平庸无能的人才会把工作作得越来越简单，越来越枯燥无味，越来越没有意义。这种人绝对不是**人。精彩生活每一天，是我们工作生活的态度，也正是有了我们，社区生活的每一天都会更加精彩。
3、服务理念:“尽心为客户着想， 尽力让客户满意” “人文关怀，情感服务。”
阐释:公司要发展，我们就要善待客户。我们的客户不仅是业主、住户，还有地产发展商等，这些都只是外部客户。现代客户服务理念中除了外部客户外，还将公司员工视为公司的内部客户，要求象对外部客户一样对待内部客户。内部客户满意，自然把笑容带给外部客户。没有心里乐开花却脸皮如霜打的怪物。一切以客户为中心，以人文主义的精神，象对待家人一样，善待员工，善待业主，善待发展商，全力做好每一件事情。内外客户的满意度是衡量我们工作优劣的标准。 4、人才观念: “人才是干出来的，不是看出来的。”
“人人是才，量才适用， 发挥特长，优势互补。”
阐释:我们高度重视人才，认为人才是**物业发展壮大所必需的力量源泉;我们
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