到小李所负责模块的最新版本源代码了。只好安排其他人员对该模块进行重新开发。整个项目在经历了重重困难，进度延误了2个月后终于勉强上线试运行。可是很快用户就反应系统无法正常工作。老杨带领所有团队成员在现场花费了1天的时间终于找出问题所在，原来是2台备份服务器上的版本号出来混乱，将测试版本中的程序打包到了发布版中。 问题1（5分）
在（1）～（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。为了控制变更，软件配置管理中引入___（1）____这一概念。根据这个定义，在软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为两类，其中，___(2)___配置项包括项目的各类计划和报告等。配置项应该按照一定的目录结构保存到____(3)__中。所有配置项的操作权限由____(4)___进行严格管理，其中____(5)___配置项向软件开发人员开放读取的权限。
（1）～（5）供选择的答案： A.版本 B基线 C配置项 D非基线 E受控库 F静态库 G配置库 H.CMO I.PM J.CCB
问题2（4分）
结合案例，请分析为什么要进行配置项的版本控制？ 问题3（5分）
简述配置项的版本控制流程。 问题4（8分）
针对该项目在配置管理方面存在的问题，结合你的项目管理经验，为老杨提出一些改进措施。 参考答案 【试题三】 问题1 BDGHB
参考：我们在软件的开发流程中把所有需加以控制的配置项分为基线配置项和非基线配置项两类，基线配置项可能包括所有的需求文档、设计文档、源程序和正式项目整体计划等；非基线配置项可能包括项目的各类细节计划和报告等。 问题2
为什么要进行配置项的版本控制
1.版本控制有利于版本的统一管理，避免发生版本丢失或混淆，减少返工 2.版本控制有利于历史版本的追溯，能够快速准确地查找到配置项的任何版本 3.版本控制有利于开发工作的协同化，案例中小陈和老张因为没有做好版本控制导致了协作的困难
4.版本控制使配置项处于受控状态，能更好的进行变更管理 5.管理版本冲突，在多个版本冲突的情况下，有效地进行版本合并
问题3
配置项的版本控制流程如下
1.识别配置项，并为配置项建立惟一标识 2.建立配置管理系统3.创建或发行基线 4.跟踪变更 5.控制变更 6.建立配置管理记录 7.执行配置审核 问题4
案例中配置管理存在的问题：
1.没有做配置管理规划，缺少完整的配置管理方案
2.没有统一的版本管理机制，各版本不可追溯，导致重要版本丢失 3.没有建立配置基线，项目中的变更不可控
4.缺少配置管理及变更管理流程，没有配置管理委员会改进措施： 1.从项目整体出发，做好配置管理规划
2.定义合理的配置管理流程，规定项目中出现变更的处理办法 3.与各方干系人达成共识，组建配置管理委员会 4.识别配置项，并为配置项建立唯一标识，保证其可追溯 5.建立配置基线，使重要配置项处于受控状态 6.定期提交配置状态报告，改进配置管理方法
【试题四】（20分）
某信息系统集成公司，根据市场需要从2013年初开始进入信息系统运营服务领域。公司为了加强管理，提高运营服务能力，企业通过了GB/T24405.1-2009ISO20000-1:2005认证。2013年12月该公司与政府部门就某智能交通管理信息系统运营签订了一份商业合同，并附有一份《服务级别协议》（SLA），该级别协议部分内容如下：
（1）系统运维要求内容：检查、维修、监控服务等级：7*24小时服务可用性要求：全年累计中断不超过20分钟
（2）服务器维修数量：1台内容：检查、维修、监控服务等级：7*24小时 此外，对一些网络设施维护等也进行了规定。公司为了确保该项目达到SLA要求，任命了有运维经验的小王为项目经理，并在运维现场建立了备件库、服务台，并配备了3名一线运维工程师3班轮流驻场服务。公司要求运维团队要充分利用这些资源，争取服务级别达成率不低于95%，满意度不低于95%。项目进入实施阶段后，小王根据企业和客户要求，建立了运维程序和运维方案，为了完成SLA和公司下达的指标，小王建立了严格的监督管理机制，利用企业的打卡系统，把运维人员也纳入打卡考核。但在第一季度报告时，客户就指出，系统经常中断、打服务电话也经常没人接，满意度调查结果也只有65%。 问题1（9分）
根据题目说明，请归纳该项目的范围说明书应包括哪些具体内容。 问题2（7分）
围绕题干中列举的现象，请指出造成满意度低的原因。 问题3（4分）
在（1）～（4）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。客户接受运维服务季度报告的过程属于范围__（1）___。满意度调查属于质量__（2）___。运维企业管理要符合《信息技术服务运行维护第1部分通用要求》，
除了要加强人员、资源、流程管理外，还要强化__（3）___管理。服务台属于__（4）___ （1）～（2）供选择的答案： A．控制 B．确认 C．评审 D．审计
（3）～（4）供选择的答案： A．知识库 B．流程工具 C．技术 D．资源 参考答案 【试题四】 问题1
项目的范围说明书包括1.项目目标2.产品范围描述3.项目的可交付物4.项目边界5.产品验收标准6.项目的约束条件7.项目的假定 问题2
造成满意度低的原因有：
1.系统经常中断，没有达到预先定义的SLA中可用性的要求
2.打服务电话也常没有人按，没有达到预先定义的SLA中服务等级的要求
3.该运维公司的一线运维工程师未能对系统进行7*24小时监控，出现服务中断时未能及时恢复
下半年系统集成项目管理工程师下午题答案
