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3、指导圈组如何更好开展工作及达成目标 4、掌握品管圈活动全局
5、辅导圈组，提供技术和资源的帮助 品管圈人员职责（二） 圈长：
1、了解品管圈活动目的、意义及 方法
2、领导品管圈进行各项活动
3、主持圈会，营造全员参与、全员发言的氛围 4、圈组活动工作的分配及追踪 5、关心圈员并协调好人际关系 品管圈人员职责（三） 圈员：
1、了解品管圈活动的目的、意义及方法 2、参加品管圈活动并踊跃发言与参与 3、切实执行圈长分配的工作
4、工作时，一定遵守作业指导书。发现问题， 一定向圈长或主管反映 5、与其他圈员情感交流，互相合作
6、全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集 思广益的效果 运行圈会
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圈会在品管圈活动中是极为重要的项目
品管圈活动的实施就是通过圈会的方式使工作现场处于愉快的气氛下，并使管理稳定且不断地进行改善的活动 圈会议程
圈长对主题进行说明 上次圈会决议执行情形追踪 讨论事项（用脑力激荡法） 工作分配
传达培训教育内容 请求上级、指导员作指导 结论确认
预定下次会议时间及地点 指派专人作全程记录
一次圈会以10～30分钟为原则 Step2:教育培训 理念教育 方法培训
常用的七大统计方法
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手法
特性要因图
柏拉图查检表
图 形
用 途
备 注
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用 1.决定改善目标 2.明了改善的效果
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
可应用反转法，由找要因变换为能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集
层别法
应用层别区分法，找出数据差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
散布图
管制图 直方图
1.了解二种因素(或数据)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系 1.掌握制程现况的品质发现异状即
时采取行动
1.了解分布 2.了解制程能力
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报 了解一批品质之好坏
Step3:开展品管圈活动 步骤： 1、选定主题 2、拟定活动计划 3、设定目标
4、分析现状追究原因（现状把握） 5、解析 6、研讨对策 7、对策实施与检讨 8、确认效果 9、活动标准化 10、成果报告与发表
PDCA大小循环示意图
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计划（PLAN） 1、组织品质团队 2、主题选定 3、活动计划拟定 4、现状把握 5、目标设定 6、对策拟定 实施（DO） 7、对策实施与检讨 确认（CHECK） 8、效果确认 无效果时（5--8） 有效果时：处置（9--10） 处置（ACTION） 9、标准化 10、检讨与改进
（一）选定主题 怎样挖掘、找出问题？ 按照医院目标管理的方向 上级重视、反复 提醒的问题 降低成本或提高效率和品质 患者经常抱怨的问题
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从工作的结果分析讨论中发现问题 从员工的期盼中发现问题
主题评价表与确定主题
评分方式：优5分、尚可3分、差1分，圈员10人，可累计总分，也可计算均分
（二）拟订活动计划 1、预估各步骤所需时间 2、决定活动日程及工作分配 3、拟订活动计划书,并取得上级核准 4、进行活动进度管控 （三）现状把握
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QCC和品管圈的由来培训讲学
