管理学原理基本概念

管理学原理基本概念

管理：就是通过计划、组织、领导和控制组织资源，以有效益和高效率的方式实现组织目标的过程。

组织：是以目标为导向的、经过精心建构的社会团体。 组织效益（organizational effectiveness）：是指组织实现其既定目标的程度。 组织效率（organizational efficiency）：是指用来实现组织目标的资源数量，即指生存一定数量的产出所需要的原材料、资金和人力的数量。 高绩效（performance）：以有效益和高效率的方式使用资源来实现组织的目标。 管理者多样化的活动可以划分成10项管理任务： 范畴 信息方面的任务 任务 信息接受者的任务 信息传播者的任务 发言人的任务 活动 受训并接受信息，浏览期刊和报告，保持人际关系 向组织的其他成员传递信息；分发备忘录和报告，电话 通过演讲、报告和备忘录将本组织的信息传向外界 履行仪式上的和象征性的义务 指挥并激励下属；培训、劝告下属并与之沟通 保持组织内外的信息联系；使用信件、电话和会议 发起改进活动；识别新创意，把思考的权利授予他人 在争端或危机中采取矫正行动；解决下属之间的冲突；适应环境危机 决定谁获得资源；制定分配计划、预算以及分配顺序 在公会合同、销售、采购和预算谈判中代表部门 挂名的任务 人际关系方面的任务 领导人的任务 联络人的任务 企业家的任务 故障排除者的任务 资源分配者的任务 谈判者的任务 决策方面的任务 危机管理中以下5种领导技能至关重要： ? 保持冷静 ? 身先士卒

? 把人放在第一位，业务放在第二位 ? 公布事实真相 ? 知道何时恢复营业

学习型组织（learning organization）：每个人都参与发现和解决问题，以使组织能够持续不断地实验、变革、改进并提高其发展、学习和实现目标的能力。注重以团队为基础的组织结构、员工授权及信息共享。

知识管理（knowledge management）：是指系统地发掘、统筹安排并使组织的知识资本能够为人所用，并营造持续学习和知识共享的文化氛围，以便组织的全部活动都能够建立在我们既有的知识基础之上。 社会力量（social forces）：是那些指导和影响人际关系及人的价值观、需要和行为准则的文化因素。

社会契约（social contract）：指关于人与人之间和员工与管理层之间关系的非书面化的、共同的准则和认知。

政治力量（political forces）：指政治和法律规制对人和组织的影响。 经济力量（economic forces）：指影响社会资源在竞争性用户之间的获取、生产和分配的那些力量。

全面质量管理（total quality management）：强调对整个组织的管理，以向顾客提供高品质的产品和服务。4个重要组成部分为：员工参与、重视顾客需要、标杆管理、持续改进。