2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库398
题[含参考答案]
一、填空题
1．
商业银行总行应当制定统一的准入、退出和持续性合作的相关规定，对合作主体、
方式和内容进行统一管理和(授权)。
2．
基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基
金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的(收益)，也可能承担基金投资所带来的(损失)。
3．
银行业监管机构将(消费者权益保护)作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金
融机构在产品、服务设计和审批之初，将消费者权益保护的条款预设其中。
4．
银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、(信函)
等投诉处理渠道。
5．
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉
处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行(首问负责制)，有效提升现场投诉处理能力。
6．
银行业金融机构(董事会)应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之
一，并确保高级管理层有效履行相应职责。
7．
银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、(押品评估)等
相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。
8．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9． 从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、
ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
10．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、
存折销户工本费、存折(更换)工本费。
11．
加强安全防护机制建设，部署多重防护措施，不断提升系统应对互联网各种(新兴
黑客攻击技术)的能力，提高网银系统的整体安全性。
12．
基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购
需要1个工作日。
13．
通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有(保险代理从业人
员资格证书)的银行销售人员。
14．
网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值
等，对比寻找最佳投资目标。
15．
对于客户投诉多、(设计上存在缺陷)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销
售，与保险公司妥善处理相关事宜。
16．
商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其
出具(投保提示书)，要求客户仔细阅读并理解。
17．
商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资
连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
18．
附加身份认证信息应不易被(复制、修改和破解)。
19．
银行有权遵循国家相关管理部门规定，开展(财富管理)和(私人银行服务)，做好各
类风险防范，保障消费者与银行的权利。
最新版精编银行从业人员消费者权益保护考核题库完整版398题(含参考答案)
