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法治信访树导向 精准信访抓落实全力以赴解决群众合理合法诉求
作者：
来源：《浙江人大》2015年第01期
以法治信访为主线，引导群众理性信访
认真贯彻落实国务院《信访条例》，畅通群众权益保障法律渠道，落实“法定途径优先”精神，做到只有无法进入仲裁、复议、诉讼等法定渠道的信访事项，才可以按照《信访条例》规定启动办理、复查、复核程序，杜绝以信访终结代替司法终结，最大限度地通过法定途径处理矛盾纠纷，树立起合理合法的诉求只要依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果的导向。结合我省实际，出台了《关于进一步规范信访事项受理程序引导来访人依法逐级走访的实施细则》，明确操作流程，统一规范办理，引导群众依法、逐级、理性反映诉求。支持涉法涉诉信访工作改革，省信访联席会议办公室和省委政法委联合下发《关于做好涉法涉诉的后续管理工作的意见》，确保涉法涉诉信访案件终结后有序分流退出，涉法涉诉类信访案件同比下降29.8%。结合“六五”普法宣传，2014年5月开展了“依法信访、理性维权”主题宣传月活动，省、市、县三级联动，大张旗鼓宣传，既提高了机关干部依法办事能力，又提高了信访群众理性维权意识。
以阳光信访为载体，畅通诉求表达渠道
全面深化网上信访工作，成功开通省信访局门户网站，建成网上信访信息系统，将各级各部门信访业务全部纳入系统，把信访事项办理全过程上网流转，实现全领域、全覆盖，力争把网上信访打造成群众信访的主渠道。从2015年起，全面实行“阳光信访”，细化流程管理，实现进入系统的初次信访事项可查询、可跟踪、可督办、可评价，提高群众参与率和知晓率，主动接受群众评价和监督，打造公开透明信访工作新模式。逐步完善群众满意度评价体系，认真抓好有效满意度评价的结果运用，跟踪督查不满意评价，借群众评价之力，倒逼责任落实，用解决问题的实际成效取信于民。严格落实中央和省委、省政府关于领导干部接访下访的要求，督促各地各部门落实相关措施，认真做好领导干部接访下访工作，形成关心群众、解决问题的合力。进一步加强市、县两级联合接待群众窗口建设，实现“统一登记、归口接待、综合协调、一门办理”，快速、妥善办理群众来访，减少群众在部门之间往返。开设“浙江信访”政务微博，有序推进全省信访政务微博矩阵建设。 以精准信访为抓手，解决合理合法诉求
一是精准参谋。用好“信访大数据”，对原汁原味的群众意见进行综合分析研判，围绕党委政府重大决策、重点工作，及时提出意见建议，发挥好“第二研究室”的作用;完善民主监督、协调沟通机制，使不同职业身份、不同利益群体，特别是弱势群体都能充分发表意见，促进政
法治信访树导向 精准信访抓落实全力以赴解决群众合理合法诉求
