对不起，您拨错了电话号码。 请拨电话号码?? 不要客气。 需要我留言吗？ 11、婉言推托语
很遗憾，不能帮您的忙。 承您的好意，但是?? 12、电话总机
您好，总机。请问有什么可以帮到您？ 您要找几号房间/您找哪一位？ 请问名字是怎样拼写的。 对不起，请讲慢一点。 请再说一遍。
请稍等一下，我们正在查找。 我给您接到??，现在占线。 请等一下，不要挂断。 您能听清楚吗？ ××先生/女士外出了。 他/她在会客，我把电话接到?? 您是××先生/女士吗？ 你的（长途）电话接通了。
您外出时，有××先生/女士来电话找，请您回电话，号码是?? 刚才电话断了，很对不起。
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13、接待礼貌用语
先生/女士，请问您找哪一位？ 请问您贵姓？ 请问您的单位？ 您带证件了吗？ 请您在这登记。
这是必要的手续，请不要介意。 您请坐，稍等一下。 ××先生/女士在吗？ 楼下有××先生/女士找您。 对不起，××先生/女士不在。 请您联系好再来。 需要我留言吗？ 再见。
四、服务人员英语礼貌用语30句 1、早晨好。中午好。晚上好。
Good morning / afternoon / evening. 2、欢迎您光临我们公司。 Welcome to our hotel. 3、旅游愉快吗？
Did you have a nice trip？ 4、我是接待员/咨客I am a receptionist.
其他职位英语：门童doorman 总机operator 17
收银员cashier electrician
电工
清洁工Public Area 客房服务员Room Attendant 厨师cook 餐厅服务员waiter(男), waitress（女） 吧员bar tender 美容师beautician 按摩师massagist 水疗服务员Spa attendant 5、需要我帮忙吗？ What can I do for you? 6、还需要些什么？
What else can I do for you? 7、请稍等一会儿。 Just a moment, please. 8、很高兴为您服务。
I am always at your service. 9、希望您在这里住得愉快。
I hope you will enjoy your stay with us here. 10、对不起，给您添麻烦了。
I am awfully sorry to have caused you so much inconvenience. 11、如果您需要什么帮助，请及时告诉我。
Just let me know if there is anything I can do for you. 12、这边请。
This way, please. 13、请走这边。
Would you care to step this way, please? 14、不客气。
You are welcome. /Not at all. /It’s my pleasure. 15、为宾客服务是我们的荣幸。
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It’s our pleasure to serve our guests. 16、您先请。
You first, please. 17、对不起，我马上就过来。
Excuse me, I’ll be with you in a minute. 18、能告诉我您的姓名吗？ May I have you name? 19、对不起，让您久等了。
Sorry to have you kept waiting. 20、您能填一下这张表吗？
Would you please fill in this form? 21、请问您如何付帐，是现金还是信用卡？
How are you going to pay, in cash or by credit card? 22、对不起，我能进来吗？
Excuse me, may I come in? 23、一直往前走。
Go straight ahead. 24、您可以坐这部电梯到客房。
You may go to your room by this elevator. 25、我马上为您查一下。
Let me have a check for you. 26、请坐。
Take a seat, please.
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27、我来为您指路。
I’ll show you the way. 28、祝您旅途愉快。
Have a good trip. 29、祝您生意兴隆。
I wish you a good business. 30、欢迎您再来。
You are welcome to stay with us next time.
第六章 电话接听与服务技巧
一、公司电话接听服务规范
电话在人们生活中的使用，在公司业中的使用，越来越普及而日益重要。一个电话信息，可能是一个团体消费或者是一个大型商务休闲预订。如果不及时接听或者有所耽误，就可能给公司造成一定的经济损失。一次电话信息，可能是直接上级对该公司服务质量的暗访、当地政府首脑拜访朋友，如果接听怠慢，就有可能给公司在声誉上造成无法挽回的影响。在正常的经营接待中，很多公司因电话接听的服务态度差，接听不及时受到客人投诉，损害了公司形象，影响了公司经营效益。因此，无论是哪个岗位，在电话接听服务中，都应及时、准确，注重语言技巧，重要岗位切忌无人在岗。 （一）电话接听服务的基本程序 1、接听电话程序
（1）一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。 （2）致以简单问候，语气柔和亲切。
（3）自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报公司名称，内线电话报部门）。 （4）认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼
他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3??逐条记下，并复述或回答对方。
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服务礼仪规范手册
