(4从客户的角度分析组织的优势和劣势在哪里;
(5提出这样的问题:机会和威胁成为现实的可能性多大,它们的潜在影响是什么? (6利用问题的答案拟定战略。 十七、工作分解结构 知识点
1、工作分解结构(简称WBS是一种用图表的方式分解工作任务的方法,在执行项目类任务时通常都会采用,同时它也适用于其他各种任务的分解。它将各项目任务按相关关系逐层进行分解,直到把任务分解为工作内容单一、便于组织管理的单项任务为止。
2、工作分解结构的步骤为: (1明确并识别项目的主要工作任务;
(2确定每个工作任务已经非常详细,并可以用于编制成本估算和时间估算; (3确定每个工作任务的组成部分; (4核实分解的正确性。
3、“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。 A、分解的最低一层是否必需 B、每项任务的定义是否清晰完整
D、每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
4、对项目进行工作分解时,首先要做的是明确并识别项目的主要工作任务。 十八、控制过程的步骤P下120
知识点:
第一步:衡量实际绩效:衡量什么和如何衡量。
第二步:与标准相比较:可以发现实际工作与标准之间的偏差。 第三步:纠正偏差。 十九、授权步骤P下212 知识点:
第一步:打好基础—
阐明这项工作所涉及的问题。 第二步:下达指令—
调动成员对任务的兴趣;对结果达成一致意见;制订执行任务的框架;考虑好要授予多少权力,成员要承担多少责任。
第三步:检查进展情况;
第四步:反思--思考是否成功地进行了授权。 二十、培训(的五个步骤P下87 知识点:
培训的五个步骤: 1、准备; 2、解释; 3、示范;
4、再示范或解释; 5、学习者操作; 6、学习者总结。
培训前的准备阶段,教练首先需要填写任务清单并进行备份。 二十一、训练步骤P下82 知识点:
训练的五个步骤及其对应的工作分别为:
(1计划和建立——编制训练计划,筹备训练资源,建立培训授权; (2简要介绍——教学双方共同讨论,商定各种预期目标和实现途径; (3后退——让学员自主学习;
(4督导和检查——在需要之处给予帮助和指导;(对应题干中的“团队领导经常询问团队成员的学习情况”;
(5审查和评估——最终审查训练项目和学习效果。二十二、培训和训练的区别P下81
知识点:
培训的特点:属于学习活动
1、用于目的明确、短期的使用技能、技术和程序的培训; 2、针对技能和具有清晰结构的程序进行培训; 3、一般只持续讲授一次;
4、方式有解释、示范和有指导的实践,还有反馈。训练的特点:属于发展活动 训练是指在任务或项目中实施一对一的引导和支持。 1、用于整个工作、项目和新的职责培训; 2、针对技能、思考能力、解决问题的方法; 3、督导和支持活动贯穿于整个课程之中;
4、方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议。 二十三、决策(的模式P下37 知识点: 1、创造性决策: 提出可行的解决方案、 推出不寻常的想法和解决方案、 思考不可思议的问题、 冲破壁垒和阻碍 2、理性决策: 阐明问题、
逻辑性思考、按照标准分析解决方案、 选择最可行的方法 二十四、监督指标P下116 知识点:
1、软指标:定性指标(意见、感觉、观点和看法 员工的意见
2、硬指标:定量指标(事实和数据 二十五、绩效评估(标准与分析P下125 知识点: 1、凝聚力:
在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快; 团队成员是如何去适应成员结构的变化的; 团队成员之间的矛盾主要在哪些方面。 2、成果:
组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别 如何;
有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估; 新的产品或服务是否符合用户的标准。 3、学习:
团队成员在这个过程中进行了哪些方面的培训; 团队成员哪些方面的能力得到了提高。 4、综合:
团队的目标与整个组织的目标是否一致;
电大专科《个人与团队管理》机考知识要点.
