2、检查工厂TQM计划的进展情况; 3、计划下一年度的资本性支出预算; 4、给客户发邮件; 5、分析客户投诉意见; 6、与客户电话沟通; 7、新套餐广告审定 8、与总经理谈运营目标 9、为旅游局会议做准备 10、上备品库检查库存情况 优先级C: 1、去机场接岳母; 优先级D:
1、接大学同学的电话;
十二、团队阶段(及特点、需要P下10 知识点:
团队发展的阶段及特点、需要 1、形成阶段:
每个人都迫切想知道他们的工作任务;面对突发情况有的十分焦虑、有的局促不安。
特点:彼此彬彬有礼,但没有相互信任。
需要:个人需要很高;团队需要中等;任务需要很低。
(在这个阶段,团队领导应首先通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解 2、波动阶段:成员之间可能出现意见不一、产生矛盾或陷入冲突的状况。 特点:相互考验。
需要:个人需要较高;团队需要逐渐提高;任务需要仍较低。
(在这个阶段,、团队领导应该注意产生问题的信号,避免少数的几个人在群体中占据绝对优势。
(解决目前公司面临的问题,需要:加强员工之间的沟通;培养成员间的融洽关系;从“元老”处着手增强员工的纪律意识。
3、规范化阶段:
成员相互信任、和谐发展,感到自己是团队的一部分,意识到接受他人观点有助于更好完成任务。
特点:尊重他人
需要:个人需要降低;团队需要仍然很高;任务需要重要性凸显。 4、成熟阶段:
团队工作顺利,取得一定成功;成员相互理解并领悟工作实质。 特点:公开、信任、具有灵活性。
需要:个人需要中等;团队需要中等;任务需要最高。常见的解决冲突的方法有: 营造公开、信任的氛围;
让冲突双方公开自己的见解; 鼓励人们充分表达他们的观点; 鼓励成员为别人着想;
对事不对人,面对问题不受个人感情影响; 发生冲突时,坚决解决问题。 十三、头脑风暴法P上10 知识点:
1、(团队头脑风暴法是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
2、电子头脑风暴法的 优点有:
(1思想平行而入;(2匿名性; (3更多人员参与;(4同步性。 缺点有:
(1效率受规模限制;(2社会互动减少; (3权威的损失;缺乏赞许。
3、在使用头脑风暴法过程中,应遵循的原则正确的是提出尽可能多的想法。 4、头脑风暴法第一阶段: (1尽可能地多提一些想法;
(2让思想自由翱翔,不要怕会有荒谬的想法产生;
(3简要记下这些想法——尽可能快地记下来,这样就不会打断思路; (4不要判断、批评或思考
(5在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成另一个想法;
(6不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法,一直到提不出新想法为止。 4、头脑风暴法共包含两个阶段,
第一阶段的主要工作是:提出并记录想法,在这一阶段一定要多提想法,一直到提不出新想法为止;
第二阶段的主要工作是依据一定的步骤挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。
十四、(马斯洛的需求层次理论P下138 知识点:
1、根据马斯洛的需求层次理论,人的行为决定于主导需求。
2、需求层次理论从低到高分别是:生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。
3、在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求。 4、自我实现需求主要通过完成能带来个人满足感的工作来实现。 社会需求主要通过与团队其他成员合作、发展友谊,参加社交活动来实现。 生理需求主要是通过工资收入和良好的工作条件来实现。
自尊的需求可以通过得到表扬、提拔、承认工作业绩和受到重视来满足。 5、提高激励水平的方法包括:(1工作扩展;(2工作轮换;(3工作充实。 十五、发展循环周期的步骤P下60 知识点:
1、明确发展要求:
倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式;
根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲; 不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。 2、同意发展目标;
3、选择发展方法(脱产培训;在职学习; 4、计划学习和支持; 5、实施和支持学习; 6、检查目标;
7、评估学习和方法的有效性:在培训结束后,员工定期反馈培训效果;十六、SWOT分析法的步骤上P232
知识点:运用SWOT进行组织的分析可以遵循下面的步骤: (1通过判断组织优缺点来分析组织内部情况; (2识别外部环境的机会和威胁; (3确定对客户至关重要的因素;
电大专科《个人与团队管理》机考知识要点.
