电大专科《个人与团队管理》机考资料河南宝丰教师进修学校马全力 第一部分
一、六顶帽思考法(P24 知识点:
1、白帽(中立与客观;陈述问题事实
2、红帽(情感与感觉;对各项选择方案进行直觉判断 3、黑帽(警示与判断;列举缺点 4、黄帽(乐观与肯定;列举优点
5、绿色(创新与改变;提出解决问题的建议 6、蓝帽(整体与控制;总结陈述,得出方案 二、SMART P41
知识点:不要一次设定三个以上的发展目标 S:明确的(必须实现的具体内容; M:可衡量的(有标准和依据
A:可达到的(必须征得操作者的同意; R:可实现的(不超出条件 T:有时间规定的(有明确限期。 三、SWOT分析法P上24 知识点:
可以帮助我们进行自我评估的方法.
SW----分析内部条件或因素,发现优势S和劣势W; OT--- 分析外部条件或因素,发现机会O和威胁T。优势:
明确的战略;稳定的队伍,注重员工培训;家喻户晓;利润增加;有效的信息系统;团队合作。
劣势:
缺乏操作性;人员更替频繁;没有新产品;债务累累;过时的软件系统;僵化的等级制度。
四、PEST分析法(组织外部环境分析P227 知识点: P—政治法律环境: 劳动和社会保障; E-经济环境: 人民消费结构和消费水平; S-社会文化环境:文化传统和价值观 T-技术环境: 产品生命周期. 五、领导能力P183 知识点:
领导者的能力一般包括三个方面:个人能力、社会能力和思维能力。 (1个人能力,如成就、自信和承诺;
(2社会能力,如影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力; (3思维能力,如统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力。 六、达成协议P下38
知识点:
达成协议有多种方式,包括:
1、投票;优点是能够减少作决策的时间。
2、一致同意:所有成员都一致接受协议;比较费时,但团队中每个成员都有自己的决定权的方式;
3、领导作出最后决定 七、团队冲突 知识点:
团队之间由于各种各样的原因会产生冲突,这些原因通常包括: (1相互缺乏沟通或误传消息; (2对有限资源的竞争; (3相互竞争或侵犯; (4目标、计划或任务不协调; (5优先权或标准的冲突。
“因总公司销售额分配不均”属于销售计划建立标准方面。 八、冲突(和解决冲突的方法P下27 知识点:
(一、面对冲突行为:
面临冲突时,可以采用五种不同的方式来面对: (1对抗:能快速活动结果,但如果处理不好,则浪费时间。
(2协作:可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺,但可能较耗时。 (3折中:虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获。 (4迁就:因为没有争论,所以结果可能很差。 (5回避:推迟冲突的解决。 (二解决冲突(的方法: 1、营造公开、信任的气氛; 2、让冲突双方公开自己的见解;
3、公开冲突-鼓励人们充分表达他们的观点; 4、鼓励成员为别人着想; 5、对事不对人;
6、发生冲突时,坚持解决问题。 九、常用的思考方法上第7页 常用的思考方法包括
全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。 十、支持指令 知识点:
1、当团队能力较低(不能胜任时,多指令;
团队能力高(完全胜任时,少指令; 工作意愿低时,高支持; 工作意愿高时,低支持。
2、当下属能够胜任工作,但工作意愿低时,领导应给予大量的鼓励,而减少指令。
当下属工作意愿很高,但能力有限时,领导可减少鼓励,而多给出命令。 当下属工作意愿低,且能力不足时,领导多给出命令,并同时提供有力的支持。 3、而领导个人的偏好不应该影响领导方式的选择。十一、时间管理矩阵P上81
知识点:
时间管理矩阵是确定任务优先级的一种方法,它将任务分为四个优先级, 优先级A:
1、接到总部负责法律事务的职员打来的电话; 2、“召开部门临时会议”
3、处理客房部日本旅游团入住的事情; 4、32吨自卸卡车在现场抛锚,需要抢修 5、李副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机 优先级B:
1、审查贯彻食品行业安全健康的情况报告;
电大专科《个人与团队管理》机考知识要点
