首先，我们需要了解：谁是我们店铺最重要的人？
顾客是我们最重要的人！
为什么说顾客是我们最重要的人？
我们的业绩（收入）来源于哪里？
当然是来源于顾客！
只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意，
才会心甘情愿的购买。
因此，
提升店铺销
售业绩的关键是要让顾客满意。
什么是顾客满意呢？
首先，
顾客在购买商品之前，
会有一个价值判断或是一种期望，
并以此来决定是否购买某
公司的商品（服务）
。当顾客在购买某公司商品之后，他会进行一个比较，他是否满意是取
决于他在购买之前的期望值与购买商品
（服务）
后所获得的价值。
当顾客在购买后所得到的
价值低于预先的期望，
顾客就会感到不满意；
当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与
预先的期望相同或超出，顾客就会满意或非常满意。
因此，顾客满意应该是：
“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形
成的感觉状态。 ” 二、
店铺销售业绩受哪些因素的影响
销售业绩 =
来客数×客单价
（来客数 =
进店人数×成交率）
（客单价 =
购买件数×平均单价） 以
10000
元营业额构成为例，
是当日进店人数是 20 人，
成交率为 25% ，
来客数就是 5 人，
他们客单价是 2000 元。
从上述构成因素来看，
我们只要提高这四顶因素中的其中一项，
就可以提高店铺的销售业 绩。
营业厅物品陈列要点梳理
