首先,我们需要了解:谁是我们店铺最重要的人?
顾客是我们最重要的人!
为什么说顾客是我们最重要的人?
我们的业绩(收入)来源于哪里?
当然是来源于顾客!
只有顾客对我们销售的商品和提供的服务满意,
才会心甘情愿的购买。
因此,
提升店铺销
售业绩的关键是要让顾客满意。
什么是顾客满意呢?
首先,
顾客在购买商品之前,
会有一个价值判断或是一种期望,
并以此来决定是否购买某
公司的商品(服务)
。当顾客在购买某公司商品之后,他会进行一个比较,他是否满意是取
决于他在购买之前的期望值与购买商品
(服务)
后所获得的价值。
当顾客在购买后所得到的
价值低于预先的期望,
顾客就会感到不满意;
当顾客在购买后所得到的价值与预先的期望与
预先的期望相同或超出,顾客就会满意或非常满意。
因此,顾客满意应该是:
“顾客通过对一个产品可感知的效果与他的期望值相比较后所形
成的感觉状态。 ” 二、
店铺销售业绩受哪些因素的影响
销售业绩 =
来客数×客单价
(来客数 =
进店人数×成交率)
(客单价 =
购买件数×平均单价) 以
10000
元营业额构成为例,
是当日进店人数是 20 人,
成交率为 25% ,
来客数就是 5 人,
他们客单价是 2000 元。
从上述构成因素来看,
我们只要提高这四顶因素中的其中一项,
就可以提高店铺的销售业 绩。
营业厅物品陈列要点梳理
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)
![](/skin/haowen/images/icon_star.png)