A、单一因素划分法B、综合因素划分法 C、系列因素划分法D、主导因素划分法
22.营销管理的( B )体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。 A、延伸性B、相融性C、动态性D、互补性
23.在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是( D )。
A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体 B、确定用何种访问方法
C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果 D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果
24.回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于( A )调查方式的特点。
A、邮寄调查B、留置问卷调查C、电话调研D、网络调研
25.服务流程是完成某一项服务的整个循环和( D )，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。 A、操作方法B、岗位设置C、相互关系D、服务的步骤
26.一个企业拥有( C )客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。 A、次价值B、潜在价值C、价值D、当前价值
27.以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是( D )。 A、要有利于搜集真实信息B、应符合被调查者的理解能力 C、应尽可能使用简单句D、一个问题可包含一个以上的要点 28.货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于(A )造成的。 A、只使用客户价值评估分类 B、只使用一般的客户分类管理
C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估 29.关于品类需求预测的表述正确的是( C )。 A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数 B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整 C、需要多维度进行品类交叉预测
D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据
30.单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用( A )。 A、同一品牌B、同一品类C、同一规格D、同一标准
31.( B )市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。
A、成长型B、成熟型C、进攻型D、机会型
32.消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于( A )的调研内容。
A、消费者信息渠道B、消费者购烟渠道 C、消费者品牌偏好D、卷烟销售渠道
33.麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量(A )和实力这两个变量。 A、吸引力B、成长性C、竞争力D、差异性
34.(B )只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。 A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶狠型竞争者D、随机型竞争者 35.( D )是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。 A、主副品牌架构B、多品牌架构C、复合品牌架构D、分类品牌架构 36.找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于( C )。
A、服务评估B、服务监督C、投诉案例分析D、投诉案例检测
37.自上而下的修正方法指管理层在(B )过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。
A、服务反馈B、服务监测C、服务追溯D、服务评估
38.根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、(C )，将会对服务工作完成情况有更直接的判断。 A、评估流程B、监测方法C、评估办法D、现场调查流程
39.对\针对性满足客户期望，提升整体满意度\理解正确的是(A )。 A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户\一视同仁\
C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务
D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
40.应在调研问卷的(B )部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。 A、附录B、问候语C、填写说明D、甄别
41.关于存销比稳定指标的分析正确的是(D )。
A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡 42.(A )情况可能表明动销与价格是悖离的。 A、社会库存水平偏高、市场价格处于高位 B、社会库存水平偏低、市场价格处于高位 C、动销水平偏低、市场价格偏低
D、社会库存水平偏高、市场价格处于低位
43.客户询问的方式有面谈调查、电话调查、( D )、其他调查方式。 A、小组访谈B、网上调查C、客户反馈D、留置调查 44.下列表述正确的是( A )。
A、零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%属于质量方面的采购目标描述 B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于交付方面的采购目标 C、企业无需将总体采购目标分解到单个采购品项的采购目标 D、企业应对所有采购品项专门制定采购目标
45.卷烟企业可专门设立针对( D )满意度监测的基本框架。 A、消费者B、卷烟原料供应商 C、烟草行业监管当局D、零售客户
46.围绕\卷烟上水平\的战略任务，贯彻落实国家局品牌发展战略和各项品牌发展要求，体现了制定区域市场品类规划应坚持(B )。
A、市场导向B、政策导向C、品牌导向D、管理导向
47.市场类型、商圈类型和(D )属于零售客户的固有属性。 A、配合程度B、经营规模C、销售结构D、零售业态 48.卷烟商业企业发展的潜力品类的特征是(C )。
A、市场容量大、市场价值高B、市场容量大、市场价值不够高 C、市场容量还不够大、但市场价值高D、市场容量和市场价值都不高
49.设计服务项目时不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对(C )的作用。 A、降低服务营销成本B、提升客户满意度 C、挖掘客户价值D、强化公司管控力度
50.(D )左边列出的是竞争者及自己品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。 A、品牌定位知觉图B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图D、品牌定位配比图
51.卷烟品牌在机会型市场最明智的布局策略是(B )。 A、全面布局B、跟随领先者C、梯队布局D、挑战领先者
52.区域市场发展规划可以按三个步骤开展，最后是要进行( C )，形成特定品类中的品牌/规格结构规划。 A、市场调研B、需求分析C、品牌规划D、品类规划
53.卷烟品类宽度的基本布局是越往低端，品类宽度应( B )。 A、越宽B、越窄C、不变D、多变 54.\因事设岗\的基本原则是( C )。
A、依据工作重心及紧迫度的要求，采取设专岗和兼岗两种模式 B、考虑员工的专业素质与临时性工作的要求相匹配
C、依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位 D、避免专业和兴趣相背离，影响工作效率
55.绩效目标中每项任务应达到的绩效要求是(A )。 A、绩效标准B、绩效指标C、绩效目标D、绩效项目 56.卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调( D )。
A、口味的区域性B、消费的快速性C、服务的优质性D、购买的便捷性 57.经济发展因素是影响卷烟品牌营销的(B )因素。 A、客观B、主要C、次要D、非常
58.不属于卷烟营销运行体系评估内容的是(A )。
A、零售客户满意B、工商协同效果C、客户服务效果D、卷烟经营业绩 59.\四维立体式\品牌评价法中，行业发展维度的评价内容有(A )。 A、品牌定位发展是否符合行业品牌宏观战略 B、工业对该品牌规格的定位与规划 C、品牌发展战略 D、发展潜力
60.拜访服务中,客户经理表现的良好行为和友好态度,体现了服务的(C )价值。 A、占有B、功能C、情感D、便利 1.把握需求的难点在于消费者的（b）
A.购买能力B.购买欲望C.需求程度D.兴趣爱好 2.属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（a） A.强调以客户为中心B.强调以结果为导向 C.强调发挥后台人员的作用D.强调管理模式创新 3.整合营销传播理论主张（c）策略。
A.传播的多元化B.传播的差异化C.传播的一元化D.传播完整化
4.客户价值是企业从与其具有（d）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A．长期合作关系B．短期稳定关系C．稳定合作关系D．长期稳定关系 5.营销组织是指（c）
A.为了实现某一目标而安排人员和其他资源以共同努力的过程
B.由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统 C.企业内部设计营销各个职位及其结构 D.许多人按照一定方式联系起来的系统
6.建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果称为（a）。 A、品牌定位B、细分市场C、品牌组合管理D、品牌规划
7.消费者吸烟行为包括消费者吸烟（c）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。 A.生理需求 B.心理需求C.目的与态度D.行为态度
8.管理幅度包括管理的（a）两个方面
A.宽度和深度B.宽度和广度C.深度和广度D.宽度和灵活度
9.波士顿矩阵根据企业的每一个战略事业单元内部的（d），来确定资源分配的优先权和各个品牌的发展走向。 A、品牌架构B、品牌数量C、品牌策略D、品牌组合 10.从行业价值链来看，货源投放策略由（b）主导。 A.工业企业 B.商业企业 C.工商协同 D.第三方 11.(d)是企业以由外而内的战略观点为基础所展开的传播战略。 A.渠道规划B.终端促销C.营销推广D.整合营销传播 12.下列属于客户的潜在价值的是（b） A.贡献度B.成长度C.支持度D.信用度
13.一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（b） A.管理幅度B.管理宽度C.管理深度D.管理尺度
14.（c）是在品牌提示的基础上，让消费者被动作出选择的一种方法。 A.第一提及知名度 B.品牌回想 C.品牌识别 D.品牌联想 15.麦肯锡矩阵中的圆圈代表（c）。
A.市场份额B.细分市场C.各个品牌D.企业战略
16.一般情况下，一个管理者的下级不应该超过（d），否则可能出现顾此失彼的情况。 个 个 C.７个 个
17.使用货源定位模型的主要目的，包括指导企业确定采购品项的（a）。 A.优先级B.采购数量C.重要等级D.风险程度
18.在中国，消费者购买香烟受（b）影响很大，尤其是在年轻人中更加明显。 A.个人因素B.社会因素C.文化因素D.心理因素 19.与知觉图一样，绘制排比图最关键的是（a） A.特征因子的选择 B.消费者群的细分 C.竞争品牌的表现 D.目标市场的选择 20.零售包含了终端推广和（a）环节。 A.终端服务B.终端销售C.终端体验D.终端营销
21.在商业企业强化品牌培育和加快企业平稳健康发展的日常工作进程中，依据事务的需要和员工的个人素养，设置岗位和重新调配岗位，应遵循的专业化岗位设置基本原则是（c） A.因职设岗B.因人设岗C.因事设岗D.因岗设人
22.公司应该把重要资源投入到保持和发展（b）的关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。 A．问题客户B．价值客户C．潜在价值客户D．低价值客户
23.营销管理的相融性体现在营销管理与（d）互为一体，相互融合。 A.销售B.品牌营销C.服务营销D.市场营销
24.按经营规模划分，客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以2计算的数值由大到小排序，位于后面20%的零售客户属于哪类客户（c）。
A.大 B.高 C.小 D.低
25.管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程成为（d） A.目标管理B.标杆管理C.过程管理D.绩效管理
26.为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该进行（b）。 A.服务实施B.服务设计C.服务提供D.服务监测
27.在品牌的生命周期的（b）阶段，所采取的营销战略是品牌推广战略。 A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期
28.（c）是市场调研中难度最大，也是最为重要的部分部分之一。
A.信息收集 B.市场分析 C.问卷设计 D.调研报告撰写 29.不属于问卷开头部分的是（d）
A.标题B.问卷编号C.问候语D.个人档案
30.下列既是服务营销组合要素，又是市场营销组合要素的是（b） A过程B促销C人D有形展示
31.(a)是指绩效的维度，也就是说从哪些方面来对员工的绩效进行考核。 A.绩效项目B.绩效标准C.绩效指标D.绩效目标 32.（b）是由服务执行人员提出的目标修正方法。 A.自上而下的修正方法B.自下而上的修正方法 C.自内而外的修正方法D.自外而内的修正方法
33、顾客在购买服务前，往往不能确定他能得到什么样的服务，这体现了服务的哪个特征（a） A.不可感知性B.差异性C.不可贮存性D.缺乏所有权 34.客户经理是调研的（a）
A.一线执行者 B.公司高层 C.执行负责人 D.片区现场负责人 35.在下列品牌要素中，（c）是最为首要的。 A.品牌口号B.品牌标识C.品牌名称D.品牌形象 36.下列关于周时点存销比描述正确的是（d）。
能够阶段性地反映问题 B.因应工作需要划分以人工周为统计周期 C.存销比中的存是指周日营业开始时的库存D.适用于日常的市场跟踪 37.绩效沟通过程本质上就是（a）。
A.营销管理人员与营销人员共同工作分享信息的过程 B.营销系统中各个连接端交换信息的过程 C.营销管理人员与客户分享信息的过程 D.营销管理人员与营销人员共同处理信息的过程
38.判断销售趋势，预测年度销售基数常用的预测方法是（a）。 A.时间序列法B.因果分析法C.季节性调整预测法D.集体决策法 39.卷烟品牌营销的营销主体是（b） A.工业企业B.商业企业C.零售终端D.消费者
40.采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（c）的战略。 A.销量型产品B.利润型产品C.尖刀型产品D.战术型产品
41.关于周存销比和市场价格的综合判断，下列描述正确的是（d）。 A.高存销比、低价格证明表现趋好 B.高存销比、高价格证据表现趋好 C.低存销比、低价格证明表现趋坏 D.低存销比、高价格证明表现趋好 42.界定品类角色的基础是（b）。
A．细分市场B．细分消费群体C.品牌评价结果D.服务评价结果
43.在服务蓝图中，用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作的分界线是（c） A.外部互动分界线B.可视分界线C.内部互动分界线D.上下互动分界线 44.服务评估需要来自（a）的数据支撑。 A.服务监测B.服务评估C.服务实施D.服务测量
45.（c）与综合因素划分法相似，所涉及的因素也是多项的，但有先后次序或重要程度的顺序。 A.单一因素划分法 B.综合因素划分法 C.系列因素划分法 D.主导因素划分法 46.标杆管理主要是一个（a）的过程。
A.明确努力方向B.制定工作目标C.评估考核D.持续改进 47.关于需求预测的操作法则，下列说法错误的是（C）。 A.由总量到结构，层层细化
高级卷烟商品营销员理论知识
