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第二部分工作管理 一、工作管理–工作计划 1.计划为何重要？ 2.制定计划的步骤
3.应用目标制定SMART原则 4.决策方法和工具 5.如何做工作分解？ 6.如何对工作排序？ 7.制定行动计划表
【演练】：用WBS工具做工作分解 二、工作管理–工作组织 1.如何设计业务流程？ 2.岗位如何设置? 3.岗位分析
4.人岗人事搭配的原则 【工具】：胜任素质模型介绍 三、工作管理–执行控制
2.中国企业为何普遍存在执行力差的情况？ 中国人在执行方面问题的分析 控制方法 a)结果控制
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b)过程控制
3.过程控制的三方法与工具 三要素法 稽核控制法 分段控制法
【演练】：控制卡设计练习 4.结果控制方法–绩效考核 绩效计划 a)绩效计划的内容 b)如何确定KPI？
c)如何制定考核标准和评分标准 d)绩效计划沟通与承诺 绩效跟踪反馈与辅导 a)如何建立绩效记录 b)如何进行绩效反馈？ 绩效评价与面谈 a)绩效考核方法 b)绩效面谈的意义 c)绩效面谈的内容 d)绩效面谈的技巧和方法 奖惩与结果应用 四、工作管理–工作改善
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1.如何发现问题 2.问题分析与解决模型 3.问题愤激与解决的工具 4.如何建立问题解决机制 5.PDCA循环
6.如何培养员工的问题意识？
第三部分人员管理 一、人员管理–沟通技能 1.什么是沟通？
2.如何理解沟通在管理中的重要意义？ 3.企业沟通的准则
4.企业内部沟通应具备什么态度？ 5.沟通的基本技巧–如何说得清楚？ 6.沟通的基本技巧–如何听得明白？ 7.对上沟通应掌握的方法及注意之处 接受命令 请示建议 汇报工作 【讨论】：
a)如何纠正上司的错误？
b)如何面对上司误会与“刁难”？
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c)如何与上司相处？ 8.平行沟通
平行沟通应具备什么样的心态？ 平行沟通应掌握哪些原则？ 如何改善平行沟通？
9.对下沟通应掌握的方法及注意之处 下达指示 肯定表扬 批评指正 处理抱怨 关心下属 说服引导 10.沟通风格
为什么说不同人格类型的人沟通容易出现对牛弹琴，鸡同鸭讲的情况？
如何与不同人格类型的上司进行沟通？ 如何与不同人格类型的下属进行沟通？ 二、人员管理–授权管理 1.授权重要性 2.授权误区 3.哪些事情可授权？ 4.授权方法与步骤
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5.如何进行授权控制？ 三、人员管理–领导力提升 1.什么是领导力？ 2.领导与管理的区别 3.领导力来源于什么？ 4.中层管理者如何提升领导力？ 四、人员管理–员工管理 1.如何识人 识别个性 考察本性 识别能力 识别才干 评价人品 2.如何用人 团队组合原则 人岗匹配 用人之长
遵从企业用人策略和制度 3.如何管人 管人原则
如何不同类型的员工? 【讨论】：
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第一团队招聘网《管理人员执行力培训》
