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云公司园区运营中心制度建设纲要
为加强云公司园区运营中心（以下简称运营中心）的规范化管理，完善各项工作制度，促进运营中心发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及云公司章程的规定，特制订本云公司园区运营中心管理制度大纲。园区运营中心全体员工必须遵守运营中心管理制度，并遵守公司的各项规章制度和决定。本纲要对运营中心的管理制度建设提供指导和依据。运营中心管理制度应包含但不仅限于以下内容：
第一类、基本管理制度类 第二类、生产维护管理制度类 第三类、流程类 第四类、组织人事管理类
第一类、基本管理制度
基本管理制度是支撑运营中心日常工作的基础及基本管理方法，是指导和保障运营中心正常运作的基本条件，基本管理制度包含（不限于）以下内容：
第一部分、日常工作管理
一、 值班与交接班制度 （已制定） 二、 机房巡检制度与要求 （已制定） 三、 机房管理制度 （已制定）
四、 维护作业计划管理制度 （已制定） 五、 文档资料管理制度 （已制定）
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六、 仪器仪表、工具和材料管理制度 （已制定） 七、 机房日志管理制度 （已制定） 八、 设备维护管理制度 （已制定）
九、 备品备件及设备物品代收代管管理制度 （已制定） 十、 机房用电管理规范化要求 （已制定） 十一、 工程随工制度 （已制定） 十二、 门禁管理制度 （已制定） 十三、 IDC机房包机责任制 （已制定） 十四、 组织分工管理制度 （未制定）
第二部分、安全管理
一、信息安全管理制度 （参照ISO27001审核文档） 二、生产环境管理制度 （已制定） 三、数据备份制度 （已制定） 四、安全保密制度 （已制定）
五、网络远程访问控制管理制度 （已制定）
六、业务网络的保护、病毒预防和侦测管理制度 （已制定） 七、移动媒体管理制度 （已制定） 八、业务密码管理制度 （已制定） 九、安全培训 （已制定） 十、预案及演练要求 （已制定） 十一、 客户安全管理 （已制定）
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十二、 机房安全管理 （已制定）
十三、 机房消防安全管理制度 （已制定）
第三部分、其它
一、供应商考核管理制度 （制定中） 二、物业考核管理制度 （制定中）
三、节假日、重要通信期的保障制度 （已制定）
基本管理制度对运营中心日常工作做了定义及要求，在保障IDC设备及基础配套设备正常运行的同时要求安全生产，降低故障率，保证客户设备运行的可用率。
第二类、生产维护管理
园区的生产维护是园区运营的重中之重，如何对生产环境进行有效管理，保证生产工作高效、有序的进行是本类制度制定的目的。生产维护管理制度应包含（不仅限于）以下内容：
第一部分、生产及业务环境运行调度
一、生产及业务环境调度 （已制定） 二、变更割接升级管理 （已制定） 三、机历卡管理 （已制定） 四、局数据管理 （已制定）
五、运行质量及故障分析记录 （已制定）
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六、动力环境维护制度 （已制定）
七、生产环境维护作业计划及记录表 （待完善） 八、生产环境应急预案 （待完善）
第二部分、故障管理
一、故障的定义和分级 （已制定）
二、云公司园区运营故障处理的组织架构 （已制定） 三、故障处理流程 （已制定） 四、故障上报流程 （已制定） 五、紧急情况应急预案 （已制定） 六、故障分析制度 （已制定） 七、考核制度 （已制定）
生产环境的维护管理是保障生产工作正常运行的基本条件，成熟、完善的维护计划及故障处理流程将极大降低生产事故的发生率和处理时效，因此该类制度需要在工作中总结经验，逐步完善。
第三类、流程类
流程类制度因对业务、项目管理、售后服务等做明确的流程图，作为业务、项目、服务等开展的依据。本类制度应包含（不仅限于）以下内容：
第一部分、业务开通管理办法
一、IDC客户业务开通流程 （已制定）
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二、IDC业务工单受理流程 （已制定） 三、资源预占流程 （已制定） 四、IDC业务IP备案流程 （已制定） 五、IDC设备加电流程 （已制定） 六、IDC业务终止流程 （已制定）
第二部分、客户服务保障及受理流程
一、客户机房出入流程 （已制定） 二、设备出入园区/机房流程 （已制定） 三、物品、货物、设备代收代管流程 （已制定） 四、客户设备配置变更流程 （已制定） 五、客户委托第三方施工审批流程 （已制定） 六、客户机房随工管理流程 （已制定） 七、客户授权操作流程 （已制定）
八、割接、变更和客户通知流程 （已制定） 九、重大故障服务响应流程 （已制定） 十、资源核查流程 （已制定） 十一、 测试服务流程 （已制定） 十二、 保障能力调研流程 （已制定） 十三、 参观访问接待流程 （已制定） 十四、 信息发布流程 （已制定）
十五、 客户委托现场代维服务流程 （已制定）
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园区运营中心制度建设纲要
