在客流量少，货品不足情况下怎样提高销售？

一位服装行业资深人士说过：“客流量、货品结构是保证销量的两大基本因素，这两种因素中缺少任何一个，绝对是零。”

当然这话说的有些绝对，但也因此可以看出，对于服装品牌来讲，店铺的客流量和货品结构对的直接影响有多大。

但是我们无法控制客流量少、货品又不足的情况出现，当这种情况出现的时候，我们该如何让继续下去？怎样保证我们的销量呢？最行之有效的办法就是――把握好每一位顾客，提高单位顾客利润也是保证的一个重要手段。

如何提高单位顾客利润？单位顾客的利润来自三方面：一是，重复购买；二是，交叉购买；三是，推荐购买。这三方面最大化地实现每个顾客的价值。

要有效提高单位顾客利润，实现顾客的重复购买、交叉购买和推荐购买必须从以下五个方面入手：

第一，强化服务人员主动服务的意识，树立顾客至上的观念，让每一个来到商场的顾客都有宾至如归的亲切感，使商场在顾客中形成良好的口碑，从而提高顾客的重复购买率和推荐购买率。

第二，要进行服务和技能学习

，提高服务水平，快速响应和发现顾客需求，有针对性、适时地向顾客推荐合适的商品，使命中率提高，同时赢得顾客的信赖，从而提高顾客的重复购买率。

第三，重新对商品陈列与商场布局进行调整，通过观察顾客购物习惯，以及通过以往数据的联合分析，找出可能实现交叉的商品，将这些商品布置在同一购物区，以方便顾客选购，从而提高顾客交叉购买的机率。比如，将篮球服与篮球、护腕、篮球鞋放置于一处等等。

第四，以“留住老顾客，吸引新顾客”为原则，制定更加合理有效的营销策略和顾客忠诚计划，从而大大提高顾客的购买率。比如，实施“积分奖励”政策、成立“会员俱乐部”、每月评选VIP会员、会员生日时赠送礼品，或发送短信祝贺等。

第五，将对服务人员的绩效考评、奖励与其服务水平和服务态度相挂钩，调动起每个服务人员的自觉服务意识。

把握好每一位顾客是解决客流量少最直接的方法，营业则是这个方法是避免客流量少对造成影响的最直接的执行者。所以加强营业的专业素质，一方面是加强营业技巧和产品知识的学习

与考核，提高营业个人素质及能力，提高成交率；另一方面是加强和营业的沟通，了解营业内心的真实想法，提高营业对店铺的忠诚度。

在客流比较少的时候，营业的心态容易出现急躁情绪，若没有及时细心地了解他们内心的真实想法和思想的波动，无法解决他们心中疑问，而一味地对营业要求业绩，很容易造成店铺营业人员的流失。另一方面，营业人员情绪烦躁，会直接影响他们在进行导购时的精神面貌和技巧的发挥。

作为营业主管或区域主管要和经常与营业深度沟通，了解他们在工作及生活中状态，了解困扰他们的一些事情，让他们把内心的压力释放出来，从而避免因营业的个人情绪影响有限顾客的消费。另外，作为店铺管理人员，可通过游戏或陈列竞技等一些方法，活跃店铺氛围，改变营业人员在客流量少时的状态。真正抓好每一个顾客，提高我们的。

货品不足对服装行业是相对而言的，是相对于畅销款的不足，而我们的滞销款却有很大积压。所以解决货品不足，最快速最有效的方法是从营业的销售习惯入手。让每一位营业充分了解店铺的库存情况，养成预先判定顾客消费的习惯，从顾客进店那一刻起就开始分析顾客消费趋势，例如：根据身材判定尺码，根据现有衣着判定款式，然后分析店内库存，畅销款那几款合适，有没有号，如果没有号，滞销款哪款合适，推哪些卖点等等，有针对性地进行导购。这样不仅可以弥补缺货带来的损失，还可以提高成交率，从而提高销售业绩。另外还可以增加一些辅助政策，如销售一件滞销款，可以在正常提成外，再给予附加的提成，在清理滞销货品的同时，提高营业人员的销售积极性。

作为主管也可以从细节的方面弥补货品不足带来的影响，如及时清洗、更换样品，我们平

时卖场出样多以畅销号出样，往往顾客会因为是样品，有点脏等理由而选择放弃购买，如果我们更换及时、清洗到位就能让每一件货品及时流入市场，提高我们的业绩。

至此，我们不难发现，在客流量少及货品不足的情况下，保证销售的一些方法，都是我们平时认为微不足道的细节问题，用所谓的“细节决定成败”来形容再贴切不过了。对于在风云变幻的市场中，销售会受到各种各样无法抗拒因素的影响，“向细节要业绩”是万变不离其中的制胜法宝，以上的种种方法只是我们在店铺管理和销售中细节的冰山一角，还有很多值得也是必须让大家去发现和注意的。

平时在我们客流量少、货品又不足时可以通过这些细节提高我们的销售，而在人流量大、货品充足情况下也要时时关注销售与管理中的细节问题，从而使我们的销售业绩能够在奠定好的基础，并且得到不断地提升。 随机读管理故事：《且慢下手》

大多数的同仁都很兴奋，因为单位里调来了一位新主管，据说是个能人，专门被派来整顿业务。可是，日子一天天过去，新主管却毫无作为，每天彬彬有礼进办公室后，便躲在里面难得出门。那些紧张得要死的坏份子，现在反而更猖獗了。他哪里是个能人，根本就是个老好人，比以前的主管更容易唬。 四个月过去了，新主管却发威了，坏份子一律开革，能者则获得提升。下手之快，断事之准，与四个月前表现保守的他，简直象换了一个人。年终聚餐时，新主管在酒后致辞：相信大家对我新上任后的表现和后来的开刀阔斧，一定感到不解。现在听我说个故事，各位就明白了。 我有位朋友，买了栋带着大院的房子，他一搬进去，就对院子全面整顿，杂草杂树一律清除，改种自己新买的花卉。某日，原先的房主回访，进门大吃一惊地问，那株名贵的牡丹哪里去了？我这位朋友才发现，他居然把牡丹当草给割了。后来他又买了一栋房子，虽然院子更是杂乱，他却是按兵不动，果然冬天以为是杂树的植物，春天里开了繁花；春天以为是野草的，夏天却是锦簇；半年都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他才认清哪些是无用的植物而大力铲除，并使所有珍贵的草木得以保存。 说到这儿，主管举起杯来，让我敬在座的每一位！如果这个办公室是个花园，你们就是其间的珍木，珍木不可能一年到头开花结果，只有经过长期的观察才认得出路遥知马力，日久见人心，一个员工的价值高低绝不能凭我们管理者一时的观察或是只看他表面的现象。要真正了解一个人，需要长时间的，持续的观察。只有通过了细致彻底的观察，才能正确评估出一个人的价值并给他合适的工作。 花匠总是勤于给花草施肥浇水，如果它们茁壮成长，就会有一个美丽的花园，如果它们不成材，则把它们剪掉。