商务会议礼仪
? 知识点
掌握公司会议的工作流程 了解会议准备的内容 掌握会议座次安排的原则 了解商务谈的礼仪规范
? 职业素质
组织能力 策划能力 协调能力 沟通能力
公司会议
? 公司会议的工作流程安排
工作会议的会前工作流程 工作会议的会中工作流程 工作会的会后工作流程
? 会务工作流程图（会前）
确定会议主题与议题——确定会议名称 ——确定会议规模与规 格——确定会议时间与会期——明确会议所需设备和工具——明确会议组织机构 ——确定与会者名单——选择会议地点——安排会议议程和日程——制发会议通知——制作会议证件 ——准备会议文件材料——安排食住行——制定会议经费预算方案——布置会场 —— 会场检查
? 会务工作流程图（会中）
报到及接待工作——组织签到——做好会议记录——会议信息工作——编写会议简报或快报——做好会议值班保卫工作 ——做好会议保密工作 ——做好后勤保障工作
? 会务工作流程图（会后）
安排与会人员离会——撰写会议纪要 ——会议的宣传报道 ——会议总 结——催办与反馈工 作——会议文书的立卷归 档
? 会议准备工作
指导会务工作的原则：
准备充分 组织严密 服务周到 确保安全
? 会前准备工作
1、 确定会议主题与议题
要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。 2、确定会议名称
会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题 来确定。
3、确定会议规模与规格 本着精简效能的原则
会议的规模有大型、中型、小型。 会议的规格有高档次、中档次和低档次 4、确定会议时间、会期
会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席， 确定会期的长短应与会议内容紧密联系。 5、 确定会议所需用品和设备 （1）．必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、 桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 （2）特殊用品是指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。 6、建立会议组织机构
会务组、宣传组、 秘书组、文件组、 接待组、保卫组。 7、确定与会人员名单
出席会议和列席会议的有关人员。
应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 8、确定会议地点
要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。 10、制发会议通知
会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、 议题及要求等。
会议通知的种类有书信式和柬帖式。
会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。 会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。 11、制作会议证件
会议证件 （3类）
会议正式证件（代表证、出席证、列席证、来宾证） 旁听证
会议工作证件（工作证、记者证、出入证）
会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。 有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。 12、准备会议文件资料
主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、 主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、其他会议材料等。
公司大小型会议中尊位及位次排序方法
小型会议的两种尊位及位次排序的方法
大型会议中主席台排座、发言者座席、主持人席位、群众席安排
? 小型会议室
椭圆形
回字形
Ｔ字型
长方形
中型会议室 大型会议室
? ?
半圆型、课堂型。 礼堂型、众星拱月型。
会场的布置
①?? 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。
主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。 ② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。 ③会场内外的布置：
会标、会徽、台幕、标语、桌签、坐签、色调、灯光、气味、旗帜、花卉。
主方谈判的接待准备
? （1）主座谈判的接待准备
主座谈判，作为东道主一方出面安排各项谈判事宜时，一定要在迎送、款待、场地布置、座次安排等各方面精心周密准备，尽量做到主随客便，
主应客求，以获得客方的理解、信赖和尊重。 ①成立接待小组
成员由后勤保障(食宿方面)、交通、通讯、医疗等各环节的负责人员组成，涉外谈判还应备有翻译。
②了解客方基本情况，收集有关信息
可向客方索要谈判代表团成员的名单，了解其性别、职务、级别及一行人数，以作食宿安排的依据。
掌握客方抵离的具体时间、地点、交通方式，以安排迎送的车辆和人员及预订、预购返程车船票或飞机票。 ③拟订接待方案 根据客方的意图、情况和主方的实际，拟订出接待计划和日程安排表。 日程安排还要注意时间上紧凑。 日程安排表拟出后，可传真给客方征询意见，待客方无异议确定以后，即可打印。 注意：
如涉外谈判，则要将日程安排表译成客方文字，日程安排表可在客方抵达后交由客方副领队分发，亦可将其放在客方成员住房的桌上。
主座谈判时，东道主可根据实际情况举行接风、送行、庆祝签约的宴会或招待会，客方谈判代表在谈判期间的费用通常都是由其自理的。
? （2）主座谈判迎送工作
主方应确定与客方谈判代表团的身份、职位对等。
准确掌握对方抵离的时间，主方所有迎送人员都应先于客方到达指定地点迎候。
主方应主动到机场、车站、码头迎接，在到达前15分钟赶到。 对于客方身份特殊或尊贵的领导，还可以安排献花。
迎接的客人较多的时候，主方迎接人员可以按身份职位的高低顺序列队迎接，双方人员互相握手致意，问候寒暄。
如果主方主要领导陪同乘车，应该请客方主要领导坐在其右侧。最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。
? （3）谈判室的布置与座次安排
①谈判室的选择与布置
谈判室布置以高雅、宁静、和谐为宜，环境安静，没有外人和电话干扰，光线充足，室温适宜，装饰陈设简洁、实用、美观。
商务会议礼仪
