XX化工技术（上海）有限公司
信用管理手册
目录
第一章 编制说明 第二章 公司信用风险 第三章 公司信用管理方案 第四章 公司信用管理结构 第五章 公司信用政策 第六章 客户信用评价 第七章 信用授予与调整 第八章 信用风险预警 第九章 坏账认定与处理 第十章 部门工作细则 第十一章 信用工作职责 第十二章 常用法律法规查询
第一章 编制说明
一. 编制目的
本手册旨在通过系统的管理制度和管理流程实现以下目的： 1. 帮助工作人员了解公司信用管理制度，熟悉公司信用管理流程； 2. 帮助工作人员提高风险防范意识和风险识别能力； 3. 帮助工作人员掌握风险防控要点和有关专业知识； 4. 帮助公司规避和控制交易中的信用风险； 5. 帮助公司加速资金回流，缩短应收账款回款周期；
6. 帮助公司减少和避免坏账发生。
二. 编制依据
1. 我国现实信用环境状况； 2. 我国现有法律规定；
3. 国内外先进的信用管理理论和实践经验； 4. 国内企业普遍面临的信用管理问题； 5. XX已有制度、流程和管理需求。
三. 手册内容
本手册主要包括以下内容：
1. 信用风险浅析； 2. 信用管理方案； 3. 信用管理结构； 4. 信用管理制度和政策； 5. 信用管理方法和手段； 6. 部门工作细则与信用职责； 7. 国际贸易风险与防范； 8. 外部服务机构； 9. 常用法律规定； 10. 工作表格与参考文本等。
四. 适用范围
本手册适用于“xx化工技术（上海）有限公司”。
第二章 公司面对的信用风险
一. 中国信用状况
1. 国家尚未建立信用管理体系，且尚无有关信用的立法； 2. 国家尚未开放征信市场，企业所需征信数据难以取得； 3. 国内企业普遍没有建立信用管理意识，经营风险偏大； 4. 信用服务行业缺少发展环境，企业难以获得配套信用服务； 5. 法律缺少有效的失信惩罚机制，信用缺失问题严重。
二. 中国企业信用状况
1. 企业缺少信用意识，忽视信用价值，失信问题严重； 2. 企业经营成本较高，盈利空间小，债务履行能力弱； 3. 企业管理水平低，资金回笼能力差，坏帐率远高于西方国家； 4. 企业生命周期短，90%以上的中小企业只能生存三到五年； 5. 企业失信成本极低，恶意逃废债务问题严重。
三. 信用风险的类型 1. 拖欠； 2. 赖帐； 3. 无力偿债； 4. 破产。
四. 债务人的逃债手段
1. 抵赖：否认收货，否认欠款； 2. 挑剔：寻找借口，小题大做；
3. 设障：通过交易环节或合同条款，设置收款障碍； 4. 躲藏：逃离、隐匿经营场所，拒绝面对； 5. 抛弃：放弃经营，弃置公司； 6. 关闭：恶意歇业、注销或申请破产； 7. 变脸：重组、换壳、脱壳等； 8. 转移：转移、转让资产或相关权利； 9. 拖延：致使权利人丧失诉讼时效。
五. 收取应收账款的主要障碍
1. 合同文件欠缺，难以核对或证明债权存在； 2. 权利人履行合同不当或存在产品、服务瑕疵； 3. 债务人倒闭、注销、被吊销、歇业或者破产； 4. 债务人下落不明或者负责人无法联络； 5. 债务人丧失偿债能力； 6. 帐期超长并丧失诉讼时效。
第三章 公司信用管理方案
一. “3+3”全程信用管理
1. 方案：为有效应对上述信用风险和可能遇到的收款障碍，公司执行“3+3”全程信
用管理制度，即将合同交易分成“签订阶段”、“履行阶段”、“收款阶段”三个管理阶段，结合三项基本工作原则，对各部门交易行为进行全程管理。 2. XX信用管理基本框架图（图一）。
二. 信用管理的三个阶段
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