关于马夫眼镜模式的探讨
文/原勇
【期刊名称】中国眼镜科技杂志【年(卷),期】2018(000)009【总页数】2
2018年1月28日，创始于2014年的马夫眼镜携带着“心零售·心服务”的崭新商业模式在上海格乐丽雅艺术中心登场，标志着马夫眼镜开放联盟战略正式启动。据马夫眼镜创始人彭永泽介绍，马夫眼镜“心零售+心服务”模式，就是以“人”为材料，精心编织一张覆盖线上与线下的销售网络，其核心商业模式是通过“线上预订+上门服务”的方式，实现消费者在家就能配眼镜的轻松购物体验。在线上，马夫眼镜直配网有海量的镜架款式，超过200个全球知名品牌的直供体系，有专业客服咨询，使得消费者可利用碎片时间，随时随地在线预约。在线下，马夫机器人眼镜店有18个专利软件支持，6个专利硬件支持，3个远程守护系统，5个客服岗位，3个云端Bi数据库，1个智能配送体系，机器人眼镜店将会进入机场、影院、餐厅，实现现场自动验光及选镜架，交付完成配镜后2小时内发货，包邮到家，终身免费售后服务，同时辅以验光师上门验光的一站式服务。马夫商业模式的推出，在引起部分行业人士关注的同时，也引起了一些争议。
是模式创新，还是商业噱头？
云南昆明精益眼镜总经理李兆君认为，马夫眼镜“线上预订+上门服务”的模式，是市场更加细分的产物，对于因种种原因不能或不愿去眼镜店验光配镜的特殊消费人群实行上门服务，对消费者有利，不失为一种经营模式的创新。事实上，包括线下传统眼镜店在内的任何一种经营模式，有其适应性和局限性，都不能将所有消费者“一网打尽”，通过线上预订服务和引流的方式，能够在一定程度上弥补作为坐商的传统眼镜店的业务局限，从而实现线上线下的结合，应当说是一种有益的尝试。
与上述观点迥异，广州眼镜直通车董事长司徒尚炎认为，任何一种商业模式能够落地生根，关键的核心要素是成本和效率。“线上引流”“上门服务”听起来似乎很美，但要真正付诸实施，成本就是一个绕不过的“坎”：有别于其他社会大众行业一递了之的“快递”和送到即止的“外卖”，眼镜行业的上门验光服务要复杂得多，成本更是不可同日而语，不仅需要派出专门的验光师，而且必须携带基本的验光设备，更不要说，还须付出相当的时间（哪怕是最简单的验光，花费时间也不会太短），如果遇到交通不便或较为偏远的顾客，恐怕一天也完成不了几单业务。与传统眼镜店每日接单和所需的成本相比，上门验光服务实际上就是一种得不偿失的买卖，在实际操作层面是不能成立的，说到底，只能是一种商业噱头而已。
现场体验——机器人眼镜店难以突破的“瓶颈”？
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