铁道交通运营管理专业人才培养方案

铁道交通运营管理（铁道运营服务方向）专业人才培养方案

一、专业代码、招生对象及修业年限 1.专业代码：520246

2.招生对象：普通高中毕业生、对口生 3.修业年限：三年 二、专业培养目标

本专业培养拥护党的基本路线，适应铁道交通运输企业或相关行业管理与服务第一线需要的，德、智、体、美全面发展的，掌握必备的基础理论知识和专业知识，具备从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和职业形象，从事铁道交通运营管理和服务工作的高端技能型专门人才。

三、人才培养规格

（一）人才使用规格

学生毕业后主要到铁道交通运输企业或相关行业一线岗位，从事客运组织、动车乘务、高铁乘务等方面的岗位技能工作和管理工作。

（二）专业面向的职业岗位（群）

主要就业岗位：铁道交通运营企业的乘务员、乘服员、客运员、安检员、票务员、餐服员等工作岗位

相关岗位：轨道交通运营企业的管理和服务岗位 发展岗位：铁道交通运营企业的管理岗位 （三）知识、能力、素质结构 1．知识结构 （1）基础知识：

①学习和领会毛泽东思想和中国特色社会主义理论，了解我国社会主义市场经济的基本特征，具有从事铁道交通运营服务和管理工作所必需的良好职业道德和强烈的服务意识，具有实事求是、开拓创新、不断进取精神；

②熟练掌握高等数学Ⅱ、英语等基础知识。 （2）专业知识：

①掌握铁道概论、铁路旅客运输服务、铁路运输服务心理、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、铁路客运组织、客运乘务业务、铁路运输市场营销、铁路运输企业管理、铁路运输法规的基本理论和专业知识；

②熟悉应用统计、会计基础的基本知识。

（3）人文社会科学知识：

①掌握基本礼仪知识与语言运用知识； ②掌握基本写作知识与经济法律常识；

核心知识：铁路旅客运输服务、铁路运输服务礼仪、铁路旅客运输规程、客运乘务业务、铁路客运组织

2．能力结构 （1） 职业技术能力

① 具有旅客运输服务及组织协调的能力；

② 具有正确执行和运用规章解决旅客运输实际问题的能力； ③具有较强的安全意识和安全组织防护能力； ④具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力。 （2） 职业关键能力

①具有良好的人际沟通、交往能力和团队合作的能力；

②具有积极的开拓精神和独立工作的能力、不断学习能力和对不同岗位的适应能力； ③具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力。

核心能力：客运服务能力、安全组织防护能力、语言表达能力、解决实际问题能力。 3．素质结构 （1）思想道德素质

①具有毛泽东思想、中国特色社会主义理论的基础知识，拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，热爱集体，具有正确的世界观、人生观、价值观；

②遵纪守法，诚实守信，具有高尚的道德情感、坚强的道德意志和良好的道德行为，有强烈的事业心、责任心和社会责任感。 （2）文化素质

①具有一定的历史、文学、艺术修养和审美能力，具有自觉创造美的生活的能力； ②具有一定的语言文字表达、获取信息的能力及不断学习、更新知识的意识和能力； ③具有社会交往、处理公共关系的基本能力； ④知法懂法，树立牢固的法制观念。 （3）业务素质

①了解行业现状及发展方向，具有从事本专业各职业岗位的实际工作能力和终身学习能力，实现职业教育与终身学习对接；

②具有诚实、自律、进取、吃苦耐劳、爱岗敬业的良好职业素质具有严谨务实的工作

作风；

③具有较强的沟通、协调与组织能力，具有良好的团队协作精神； ④勇于创新、敢于创业，能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。 （4）身体心理素质

①具有健全的心理和健康的体魄；

②具有一定的体育、卫生基本知识，掌握科学锻炼身体的基本技能，养成良好的体育

锻炼和卫生习惯，达到国家规定的高职学生体育合格标准。

四、职业技能考核或职业资格证书说明

本专业推行双证书制度，学生毕业时除了获取毕业证书外，通过考试还可以取得旅客列车乘务员、车站客运服务员、餐厅服务员等资格证书，实现学历证书与职业资格证书对接。

五、专业基础课程与核心课程介绍

课程 设课目的 教学内容 教学方 法手段 培养能力标准 支撑实训项目 掌握现代企业管理的理论铁路与方法，为参与铁路企业的运输管理活动提供必须的基础企业理论知识。培养学生分析企管理 业经营与管理的相关问题、解决问题的能力。 现代企业管理的基础知讲授 识和理论，铁路企业计案例 划与决策，生产管理，多媒体 质量管理，安全管理，教学 人力资源管理等内容。 设置账户、复式计账、填制和审核凭证、登记账簿、成本计算、财产清查和填制会计报表、会计档案的管理。 讲授 讨论 案例 多媒体 教学 能够在实际工作中运用一些管理学的原理进行分析、决策并解决实际问题。 计划、决策、人力资源 了解会计基础工作的相关会计内容，让学生对企业的财务基础 体系有基本的认识。 能够利用会计的基本平衡关系即会计基本等式进行复式计账。 能够应用统计的基本理论和基本方法进行统计调查、统计整理和统计分析工作。 能够运用社会经济发展与铁道客运的关系，分析铁道的基本概念和一般现象以及铁道的发展趋势。 填制和审核凭证、登记账簿、财产清查和填制会计报表 掌握统计的基本理论和基本方法，为后续课程和进行讲授 应用统计设计、统计调查、社会经济问题研究提供数多媒体 统计 统计整理、统计分析。 量分析方法，提高理解分析教学 解释社会经济现象的能力。 掌握铁道运营机制，树立铁道全局观念；了解铁道各专铁道 业之间的关系，确定本专业概论 在整个铁道运输业中的地位和重要性，为后续课程的学习奠定基础。 使学生了解心理学的基本铁路概念和基本原理；掌握铁路运输运输服务消费心理、铁路运服务输服务心理以及旅游企业心理 员工心理及其行为规律。 铁道运输的性质、特点；线路、车辆等铁道运输设讲授 备；旅客运输组织、货物案例 运输组织、行车组织；客多媒体 运高速、货物重载的基本教学 知识。 铁路服务心理概述、知觉、动机、人格，铁路运输服务心理，铁路运输企业人际关系和员工心理健康。 能够运用心理学讲授 知识分析和解决讨论 铁路运输服务心案例 理实际问题的能多媒体 力，增强铁路运输教学 服务行业员工心理健康。 课程 设课目的 教学内容 教学方 法手段 培养能力标准 支撑实训项目 诵读训练、演讲训练、实用口才训练。 使学生了解普通话基础理口才 论，强化口语技能训练，坚训练 持“按需施教”原则，练就一副好口才。 模拟 具有诵读、演讲、口语表达基础训练、读演练法 论辩等基础口语诵训练、演讲训练、实多媒体 表达能力和实用用口才训练。 教学 口语交流能力。 铁路运输市场营销 培养学生了解市场营销观念，掌握铁路运输市场营销的内容和方法，学会制定和使用市场营销基本策略，能够灵活的应用于铁路运输生产经营之中，指导实际工作。 使学生掌握它所提供的运输供给如何满足整个社会的运输需求方面的规律，掌握运输业自身的规律，熟练掌握运输经济学的常用技术方法，分析和解决有关运输与经济的实际问题。 市场营销观念的产生和发展，铁路运输市场分析、调查与预测，铁路运输目标市场、产品策略、价格策略、分销渠道策略和促销策略在铁路运输市场中的运用。 能够面对铁路运讲授 输营销问题、提出讨论 解决问题的方案案例 和思路，并进行整多媒体 体的营销策划等教学 铁路运输市场营销活动。 运输经济学 运输需求与供给规律，运输市场，运输成本与价格，运输投资与经济评价，运输业与宏观调控。 讲授 讨论 案例 教学 能够熟练应用经济学原理和规律分析运输经济现象，研究并解决运输经济问题。 使学生具备铁路客运专业英语基础知识,具有较强英语语言应用能力，掌握专业 英语客运技能；熟悉铁路英语 客运业务，即以英语为工作语言，从事处理铁路客运活动的能力。 客运英语会话包括日常生活用语、车站用语和列车上用语。 案例 角色 扮演 多媒体 教学 具有熟练的英语口语会话能力，能够以英语为工作语言从事客运服务与管理的能力。 日常生活英语、车站服务英语、列车服务英语。 熟悉经济法律关系、合同法律制度，掌握与铁路运输密铁路切相关的法律、法规、规章，运输重点掌握铁路运输合同和法规 铁路运输法律规范的理论、规定和应用。 经济法、合同法、铁路运输合同、铁路运输法律法规、经济纠纷的调节、仲裁与诉讼。 具有依据相关的案例 铁路法律法规分讨论 析案例、发现并解多媒体 决实际问题的能教学 力。 课程 设课目的 教学内容 教学方 法手段 培养能力标准 支撑实训项目 了解旅游地理学的基本理中国 论，掌握各区域特色旅游景旅游 点及旅游资源区域整合，熟地理 悉各大区旅游精品线路，使学生能够设计旅游线路。 旅游地理学的基本理论，各旅游区的特色综述，各旅游区重点线路和景点介绍。 能够运用所学知讲授 识讲述重点旅游案例 景点，并设计区域多媒体 内合理的旅游线教学 路的能力。 能够执行铁路旅客运输服务规范，案例 能够熟练进行客角色 运服务，能够参与专项服务扮演 非常情况下的客技能训练 多媒体 运组织，能够对客教学 运服务的质量进行评价。 案例 模拟 演练 多媒体 教学 能够在铁路运输服务过程中的各种场合、环境下表现合适的行为举止与良好的礼仪、礼节。 仪表仪态礼仪训练、一般社交礼仪训练、服务礼仪训练。 铁路旅客运输服务 掌握铁路旅客运输服务人员相关岗位的知识和操作技能，达到铁路旅客运输服务人员岗位职业标准的相关要求，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的思想品质，树立安全服务意识。 铁路旅客运输服务的相关概念、铁路旅客运输服务标准、车站旅客运输服务程序方式方法、铁路旅客服务心理、铁路旅客运输服务理念与策略等内容。 铁路运输服务礼仪 掌握服务礼仪的基本原理和基本理论，能够把基本的理论要求与具体的铁路运服务礼仪、个人礼仪、输实践相结合；掌握基本的一般社交礼仪 礼仪规范，培养学生知礼、懂礼、守礼的良好修养与素质，并在实践中加以运用。 掌握铁路旅客运输的基本铁路理论和规章及其技巧，为维旅客护铁路旅客运输的正常秩运输序，保护铁路旅客运输当事规程 人的合法权益提供保障。 熟悉旅客列车客运乘务基客运础知识和基本理论，掌握列乘务车乘务作业程序以及客运业务 服务礼仪和技巧，具有旅客运输安全与应急处理能力。 讲授 旅客运输服务、行李包讨论 裹运输、特定运输等内案例 容的法律规程以及运输多媒体 事故处理的法律程序。 教学 旅客列车客运乘务基础讲授 知识、客车设备、列车案例 乘务作业、客运服务礼角色 仪和技巧、列车长工作、扮演 列车行包运输、旅客运多媒体 输安全与应急处理等。 教学 客运运价、旅客运送条件、行李包裹运送、旅讲授 客运输计划与组织、站案例 车工作组织、旅客运输多媒体 阻碍和客运事故处理等教学 内容。 能够进行铁路客运服务和运输事故的分析、处理工作。 能够熟练掌握列车乘务作业程序及运用客运服务技巧分析、解决实际问题的能力。 逐步增强学生的客运专业实际操作水平和组织管理能力，提高理解和解决实际问题以及遇到特殊情况的应变能力。 列车乘务作业、客运服务技巧。 铁路客运组织 通过学习，熟悉铁路客运知识，掌握客运运价的相关知识及旅客、行李、包裹运送条件的基本知识，具有组织旅客运输和办理站、车客运工作的初步能力。