B、随意批评他人。批评他人即使是有依据，也要注意场合和措辞，避免伤人自尊。 C、以自我为中心。不顾他人感受，只顾自已的利益的言行，会丧失在下属心目中的威信。
D、思考不成熟就下叛断。叛断失误不但会使业务受损，也会使自身形象受损。 E、反复查问下属相同的事情。这是一种不信任对方的表现，会伤害到他人的自尊。 F、空洞的支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞的言辞支持或承诺他人，会使自已慢慢失去信用。
五、优秀店长的自我提高
要想成为一个具有较高素质和水准的店长，就要善于学习各方面的知识，扩充自已的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。 1、行业知识的吸取
从事服装销售行业，尤其是一线销售，大多数人是出于对美的向往和天性的爱好，但真正要做好这一行，就需要大量的知识积累。这种积累和学习可以通过几个渠道：
A、企业专门的产品知识培训。 B、专业的报纸（《中国服饰报》和《服装时报》等）和服装杂志（《时装》、《时尚》、《世界时装之苑》、《瑞丽》、《风采》、《听薇》、《中国服装》、《服饰》、《国际服装动态》等）
C、参观服装博览会（“中国国际服装服饰博览会”、“中国时装周”、“国际服装节”、“服装博览会”、“服装节”、“虎门牛仔博览会”等）或著名品牌的进装秀。
D、电视剧中也有时尚信息可以借鉴。 2、专业技能的提高
A、善于从日常的销售过程中总结积累经验。 B、积极参加公司组织的职业技能培训。
C、学习周边专柜的优秀员工的销售技巧和列方法。
D、闲暇时去当地时尚流行的高级成衣专卖店比较集中的街区，参考时尚流行的搭配，展示方法。
3、良好态度的培养
A、 规自已怕言行，可以从注重生活中的小节开始。 B、 对任何人都保持良好的态度去交往。 C、 练习对所有和你打交道的人彬彬有礼。
D、 培养使用礼貌用语的习惯，即使是对自已的家人，也不忽视。
第二节 店长工作职责
准确认识店长所扮演的角色，是演绎好个人职业舞台上所选择的角色的重要部分。就像一个好演员，需要认真揣摩角色，甚至去体验生活一样。
店长工作职责是每一个服饰店店长执行店务工作的基本准则，明确店长的工作职责，有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长的权利，承担店长应尽的责任，并在店铺每日运作的各个环节把握重点，创造佳绩。
一、 店长的角色确认
无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确店长，就是一个店的管理者。
有许多店长对自已的角色是这样认识的：一个店就像一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、列、、、、、、方方面面都要照顾到，任何
一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动，做好导演角色。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合地、科学地分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
二、店长应承担的工作职责
A、理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
B、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务。
C、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
D、负责盘点、财簿制作、商品交接得准确无误。 E、负责店铺货品补齐，商品列。
F、协助主管处理与改善专柜运作的问题。 G、协助主管与所在商场的沟通与协调。
H、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
I、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店客流量资料。 J、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
三、店长日常工作重点
作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分三个阶段：营业前、营业中、营业后。
1、 营业前
A、开启电器及照明设备 B、带领店员打扫店面卫生
C、召开晨会（天晨会是一天中最重要的工作之一） 公司政策及当天营业活动的公布与传达。
布置当日目标，与当月目标进度的完成情况分析。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 D、清点货品，专卖店要清点备用金 E、核对前日营业报表，传送公司 2、 营业中
A、检查营业员仪表，整理工服，佩带工牌。
B、专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 C、控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）。 D、备齐包装纸、包装袋、以便随时使用。 E、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 F、及时更换橱窗、模特展示、商品列。
G、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。
H、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 I、收集市场信息，做好销售分析。
J、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 3、 营业后
A、核对账物，填写好当日营业报表。
B、营业款核对并妥善保存，留好备用金。 C、检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4 营业规
作业流程见图3-1
到岗登记----------更换工服、佩带工牌、检查仪表 ∣
打扫卫生、整理货架货品
∣
准备营业 ∣
营业开始--------------停止营业 ∣
注意交接班的工作顺序 ∣
到岗、离岗登记 ∣
整理货架货品、打扫卫生、统计报表账目 ∣
更换工服-----------离岗登记
四、店长应有的权利
1、 人事方面
A、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。 B、有对员工给予奖励和处罚的权利。
C、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
D、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 E、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 F、（店长）有权利对店的突发事件进行裁决。 2、 货品方面
A、有权利对公司的配货提出意见和建议。 B、有权利拒收有质量问题的货品。 C、对店的货品调配有决定权。
第三节、日常销售活动 一、 营业流程
营业流程见图3-2 图3-2营业流程
营业
∣
迎接顾客------留意顾客
↙ ↓ ↘
品牌信任型 购买比较型 随意闲逛型 ↘ ↓ ↙ 接待顾客--------介绍商品 ∣ 展示商品 ∣
鼓励顾客试穿 ∣
顾客是否购买 ∣ 是 ∣ 否 ∣ 核价开票 ∣ 包装商品 ∣
其他配套产品介绍观看浏览 ∣
核对单据 交付商品 ∣ 送客致
二、 营业步骤及服务规
1、 营业前准备（营业前30分钟，参见表3-1）
表3-1营业前准备 营业步骤 1、 到岗登记 2、 换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表 3、 组织店员打扫卫生整理货品货架 4、 招集店员列队开晨会 5、 准备营业 操作规 应对要领 注意打扫卫生的顺序，货女店员上岗前应化好淡架应由上至下清扫灰尘。 妆，需要时可适当补妆 1、 店长检查自已及店员 仪容仪表 一个人用品均不得放2、 通报前一天营业情况，于营业厅堂，擦布、账本不分析原因，寻找差距，得放于柜面上 布置任务 3、 确认需要传达的事宜 慎用批评 4、 布置当天工作任务 5、 激励员工士气 2营业开始，参见表3-2 表3-2营业开始
营业步骤 1、 准备营业 2、 接待顾客 A、迎接顾客 B、留意顾客 C、接待顾客 D、展示商品 E、介绍商品 操作规 使用标准普通话和礼貌用语 1、 目光友善亲切、点头微笑。 2、 保持适当距离，手自然放于身后。 3、 打招呼：您好，欢迎光临。 4、 保持距离，随时准备服务。 5、 或继续整理货架，但留意顾客，随时准备为其服务。 目光亲切自然，保持微笑，并礼貌询问顾客需要什么帮助。 1、当顾客指明要看某商品时应迅速准确找出商品，双手递交。 1、顾客不明确指出所要商品时，可根据顾客听表达和自已怕经验找出其可能有兴趣的商品。 2、当顾客征询你的意见时，应选择合适的商品，并说明选择的理由，提出建议。 口齿清楚，表达清楚 1、给顾客看清标价，清晰应对要领 顾客类型 1、 随意闲逛型 2、 品牌信任型 3、 比较购买型 营业员应该从顾客的表情，举止中分辨出其类型，准备有针对性的服务。 1、 留意顾客信息，但不可上下打量顾客，不可讨厌地跟着顾客转。 2、 尽量给顾客创造一个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束地观看，需要时随是得到服务。 1、 重视理解顾客的第一句话。 2、 对顾客群要做到“接问二招呼三”。 3、 平等待客，不得以貌取人。 4、 每位顾客均由一人接待，不得中途由他人代替。 5、 对顾客的挑剔应不厌其烦。 6、 为顾客推荐商品不应超过两件。 A、运用自已的知识、经验，如实讲述商品情况。 B、你销售的不仅是商品本身，还有服务知识，品牌。 C、积极主动做好每一笔销售。
知名连锁集团运营管理流程图
