职场商务礼仪
——王雅波
需求解读：
礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方 、以及获得对方尊重的过程和手段；是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。而航空公司的员工在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为工作的顺利开展奠定了基础。
本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。 课程收益：
1. 掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象； 2. 掌握商务交往及会面接待的行为礼仪规则，塑造完美的商务形象； 3. 掌握交往中的沟通的艺术、技巧和规范，提升沟通交往的能力与礼仪水平； 4. 帮助提升个人修养与内涵，打造职场“亮丽新星”。 授课对象：中国移动南方基地全体员工
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式 授课时长：1天/期 课程纲要：
礼仪认知：仅有善意是不够的
恭而无礼则劳，礼仪不仅仅需要善意?? 寻找最得当的方式——知其然，知其所以然 人际交往中的人性规律 沟通心理学与沟通美学 教养的境界
“我应该待在哪里”——恭而无礼则劳 从校园人转变成职场人——礼仪真的很重要 基础礼仪：职业风格与商务形象塑造
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仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造?? 仪容仪表塑造魅力形象
“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评 发型与服装的错误搭配点评
不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位 男士领带的个性与情绪表达
在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位 配饰的佩戴艺术与误区分析 丝巾搭配与运用
优雅仪态与常用礼仪动作训练
优雅站姿 优雅坐姿 走得优雅 挥手的仪态
手的表情——手位仪态 等候的仪态 交谈的仪态 问候，送别的仪态 颔首礼、示意礼、回应礼 助臂礼仪与禁忌 餐桌仪态 捡物的仪态 路遇礼仪
实操训练：常用礼仪动作规范训练 演练：肢体语言解读
用肢体语言表达内心态度 对他人肢体语言的情景识别与解读
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商务礼仪：商务交往与会面礼仪
怎么称呼、如何握手，递接名片、接打电话，不同场合下要有不同的礼仪规范?? 称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别 自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌 案例互动：如何称呼？ 握手礼仪与禁忌
握手的交际含义 握手的时机
不受欢迎的八种握手方式 握手的顺序 商务握手和社交握手
握手禁忌（仪态、场合、要领） 实操演练：基于场景演练握手规范 名片礼仪
名片的仪式含义 不宜交换名片的时机
名片的制作禁忌——小心自己的脸面 名片交换礼仪与禁忌 中西方名片礼仪异同分析 实操演练：基于场景演练名片礼仪 电话礼仪
电话接听的规则和禁忌 通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为” 手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪 邮件与传真礼仪
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信函与邮件的格式礼仪 传真的礼仪与禁忌 落款的礼仪与禁忌 代转书信的礼仪 会务礼仪
计划流程、运作筹备 明确会议宗旨 成立会务组 确定流程议程 合理的时间安排 做好接待安排 会场布置、会议座次
安排入场及坐次 配备会场服务人员 掌握会场节奏
场景演练：安排一次大会
交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！ 人际和谐沟通的3A原则 怎样选择交谈的话题 话题禁忌 交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速 目光的优雅空间 过度的关心是一种伤害 感谢的技巧 拒绝的艺术 改变不良的讲话方式 倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
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宽容是一种教养 课程回顾与问题解答
注：课程内容可按中国移动南方基地的具体需求及调研结果进行调整!
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《职场商务礼仪》课程大纲
